2010年《项目质量管理》简答论述题.docVIP

1. 如何应用过程方法解决实际问题？应用过程方法时，必须对项目所有的过程有一个清晰的认识。过程包括一个或若干个将输入转化为输出的活动，一个过程的输出往往是下一个过程的输入。过程与过程之间往往会形成复杂的过程网络，过程的输入和输出与内部和外部顾客相连。所以，在项目质量管理中，应用过程方法时，应对每一过程，特别是关键过程的要素加以识别和管理。这些要素包括输入、输出、活动、资源、管理和支持性过程。 2. 如何进行质量目标的策划？ （1）项目质量目标的来源：项目质量目标来源于市场推动、技术推动、人类的内在驱动、社会。 显然，质量目标有多种来源，但大多数质量目标是由顾客引出的（2）质量目标策划的基础：技术、市场、优胜基准法、历史资料。3）质量目标策划的输入：不同的项目，质量目标策划的输入可能有所不同，一般有：① 质量方针；② 上一级质量目标；③ 项目本身的功能性要求；④ 项目的外部条件；⑤ 市场因素；⑥ 质量经济性；⑦ 存在的问题；⑧ 现状或未来需求；⑨ 相关方的满意度；4）项目质量目标策划的原则：① 必须满足质量方针和上一级质量目标的要求；② 质量目标并非一成不变；③ 质量目标应针对问题点；④ 质量目标应切实可行；5）质量目标策划的基本程序： ① 分析现状。预测趋势；② 明确目标策划的输入要求；③ 确定质量目标； ④ 质量目标的展开； 3. 如何对直方图进行观察？直方图表现了所取数据的分布，但其实质是反映了数据所代表的项目实施过程的分布，即实施过程的状态。根据直方图的这一特点。可以通过观察和分析直方图，对项目实施过程的稳定性加以判断。1）观察图形的分布状况。通过观察图形的分布状况，判断其属于正常型还是异常型。若为异常型，则应进一步判别异常的类型，以便分析原因，采取相应的处理措施2）直方图与公差（标准）对比可判断项目是否能稳定地生产出合格产品。 4. PDCA 循环的应用 1）项目质量管理是由大小不同的PDCA循环构成的完整体系,项目是一个有机整体，项目的质量管理运行于各个子系统或小项目之中，也运行于各个相关主体和人员之中。在项目质量管理中，项目整体以及各个子系统或子项目都需要开展相应的PDCA循环。项目的每一相关主体及所包含的部门或机构都需要开展PDCA循环2）合理的PDCA循环周期 在项目质量管理中，PDCA循环需要一次又一次地周而复始、不断循环，以解决不断出现的质量问题，不断提高项目质量和工作质量。3）阶梯式上升趋势,每一次PDCA循环都是在上一轮循环的基础上开展的，从而达到更高的水平。即每一次PDCA循环，质量就能提高一步，不断循环，质量就不断提高和上升。 5. QFD 的基本环节 QFD是用比较清晰的图表，将顾客的需求与期望的复杂关系系统地表达出来，并进行综合权衡分析，以提供选定方案的决策依据。在项目质量策划过程中，QFD的基本环节包括：需求与期望语言信息变换；要求项目信息变换；需求质量聚类；需求质量重要度的确定；质量要素的抽取；质量要素重要度的确定； 6. 简述项目质量控制的特点。（1）影响质量的因素多；2）质量控制的阶段性；3）易产生质量变异；4）易产生判断错误；5）项目一般不能解体、拆卸；6）项目质量受费用、工期的制约； 7. 简述实现项目质量控制的条件。 P119 答：根据质量控制理论，要实现控制，首先必须满足两个条件：一是有合格的控制主体；二是有明确的控制目标。有了合格的控制主体和明确的控制目标，还必须有理想的控制机制。 8. 简述在项目质量中发现异常的方法。P121～P143 答：在项目质量控制中发现异常的方法主要是直方图分析法、数值分析法和动态分析法。（1）直方图分析法：通过绘制项目质量数据直方图，观察和分析直方图的形状对项目实施过程加以判断；通过直方图与公差（标准）对比判断是否能稳定地生产出合格产品。（2）数值分析法：对定期采集的质量数据加以统计分析，根据统计分析的结果判断项目系统是否存在异常。（3）动态分析法：采用各种控制图，分析质量随时间而变化的情况，以判断项目系统是否存在异常。 9. 简述动态控制图的控制界限原理及作用。P145～P146 答：确定控制界限是制作控制图的关键，控制界限可根据数理统计原理计算得到。世界上较多国家都是采用“三倍标准差法”，即“3σ”方式确定控制界限。以质量特性值（统计数据）的平均值作为中心线；以中心线为基准上移3σ确定为控制上限，下移3σ确定为控制下限。 10. 控制图的绘制步骤是什么？P151～P153 答：（1）若项目实施条件基本相同，且实施过程相当稳定，则可依据以往的经验数据，确定控制图的中心线和控制界限。 （2）若没有可靠的经验数据可供参照，则应该按以下步骤制作控制图： ① 收集数据；② 数据分组；③ 建立图数据表；④ 计算各组平均值；⑤ 计算各组