结合自身工作岗位谈谈销售服务意识-宋子燕.docVIP

质量是命脉，销售是核心 ——结合自身工作岗位谈谈销售服务意识 公司六月份宣起了一股“讲销售、谈服务、比贡献”的热潮，作为我们每个职能部门的员工，有理由且有必要参与并加入到这个活动中来，因为我们每天工作情绪和工作的效率都会直接或间接的影响着公司利益和发展。 面临目前公司经营状况问题，公司领导也极为重视，并以此来开展此次活动，目的是让我们每位员工重视起来，让每位员工知道，销售不是一个人或一个部门的事情，我们每位员工的言行举止都会影响着公司前进的步伐。作为我一个质量部的质量管理人员，岗位虽然渺小，但却肩负着重大的责任，比如日常工作对客户的投诉、业务员新开发客户的资质审核、对一些客户资料短缺或资料过期的维护及日常质量管理工作的开展。面对我们公司经营状况问题，我们理应从自身出发，从自身找毛病、找方法。当客户对我们公司进行投诉，那是因为我们做得不够好，所以我们应该从自身查找问题根源，对客户进行委婉的解答且以最快速度给予解决，并且要求相关部门做到引以为戒；当对一家新增客户资质存在疑问的，首先我们要对自己专业知识要了解透彻。质量是贯穿整个公司的命脉，而销售却是公司的核心。所以我们如何以专业的水准去评判或指导非专业的误区，如何以专业质量标准更好的去为销售服务，这是我们当务之急。 质量部能否谈“销售”，好象在以前是风马牛不相及的事情，我和大家讲讲“海尔”的故事，我相信在我们绝大多数家庭里都有几件“海尔”的家电，是“海尔”家电的质量特别好吗？不完全是，“海尔”在中国之所以能成为全国的学习榜样，是因为她的“服务”。 “海尔1994年的无搬动服务；1995年三免服务；1996年先设计后安装服务；1997年的五个一服务；1998年的星级服务一条龙，其核心内容是从产品的设计、制造到购买，从上门设计到上门安装，从产品使用到回访服务，不断满足用户新的要求，并通过具体措施使开发、制造、售前、售中、售后、回访6个环节的服务制度化、规范化；1999年海尔专业服务网络通过ISO9000国际质量体系认证；2000年星级服务进驻社区；2001年海尔空调的无尘安装；2003年海尔推出了全程管家365。10年来，海尔的服务已经历了十次升级，每次升级和创新都走在了同行业的前列。海尔凭借出色的服务能力，不仅仅成为中国家电行业的领头羊，还挤身世界家电企业十强，在世界最受尊敬的企业排名中间，海尔已经连续多年位居中国企业第一位。海尔—谁会用钱去买冷落，如果这个客户很小，我们的业务员再奚落两句，相信这个客户永远都不会到公司来—人家不是花钱来买受气的，他会让他所有的朋友都不会到我们公司来，所以，做好服务工作是我们每一个上海汇仁员工要做的头等事情！。 在质量岗位这么久以来，对我来说确实是个成长与成熟的过程，当然还存在着许多的不足，借此次活动也让我不断的反思自己，该如何将服务做得更好呢？首先、心态：要改变的是自己的心态，在这个岗位上工作，我就是因为热爱，因为热爱所以我选择做下去了，所以我每天都应该满怀信心的去工作，让自己身心快乐起来才会感染周边的人，感染着电话里的那一头，让对方知道我们汇仁是个朝气蓬渤的企业，是拥有一支优秀人才实力的强有力的企业，这样对方才会更愿意跟我们合作。必须将这心态贯彻始终，切忌三天打鱼两天晒网，我想这对我来说也是一个蜕变的过程。 销售的本质是把东西卖给别人，产生价值或者交易；服务的内涵是让每一位客户感觉到附加在产品价值上的增值；销售衍生服务，服务带动销售，只有把销售和服务完美结合的企业才能走得更远、更稳。 我做为质量部的一员，承担着更多的是服务工作，我会在以后的工作中更加规范自己，时刻为客户着想，做好企业质量的“保护神”，为企业做出自己的贡献！ 上海汇仁质量部 宋子燕 2009-6-28