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第7章 信息系统管理概论 第7章 信息系统管理概论 内容概要 从总体上看信息系统的生命周期可以分为两个大的阶段： 系统建设和系统应用 本章就是针对这两个阶段，讨论相应的系统管理问题，包括： 系统建设阶段： 项目管理问题 系统应用过程中： 运行管理 系统维护 系统评价 系统的可靠性和安全性等问题。 通过本章的学习，掌握信息系统项目管理的特点、方法和工作流程以及系统运行过程中组织、管理的工作内容与方法。 7．1 信息系统建设的项目管理 在信息系统建设过程中必须要进行科学的管理，不能是只凭经验、凭感性认识。 科学的管理理论与方法的指导，再加上经验的积累，才是管理好信息系统的有效途径。将项目管理的理论与方法应用于信息系统管理工作，已被实践证明是行之有效的。 一、项目管理的基本概念 1．项目 项目就是指在一定的资源约束下，为了实现特定的目标而进行的相互联系的一类工作任务。 项目的生命周期包括四个阶段，如下图所示： 项目机会的确认 项目规划与方案制定 项目实施与执行 项目结束与收尾等。 项目生命周期的起始阶段——项目机会的确认阶段 在此阶段通常由用户提出对项目的需求。 具体内容可以用“需求建议书”的形式书面提出，也可以是一个口头的或通过谈话等其他形式提出的需求。 特点： 一般此阶段经历的时间较短、投入的资源也较少。 项目生命周期的第二个阶段——项目的规划与方案制定阶段 这一阶段会针对项目的需求来进行规划，制定解决问题的具体方案，并估计所需的各类资源的情况；同时，还要进行项目进度计划的安排及时间的估计等。 这一阶段在项目的生命周期中占有重要地位，其资源的投入也比第一阶段要大得多。 项目生命周期的第三个阶段——项目的实施与执行阶段。 这一阶段将利用各种资源、分期分批按计划地完成项目工作任务，以最终实现项目目标，并且使用户有较高的满意度。 这一阶段通常需要有较多的资源投入，其管理与控制、协调工作也随之增加，是项目管理与控制的重点。 项目生命周期的最后阶段——项目的结束与收尾阶段 一般情况下，一个项目结束之后还会有一些收尾的工作要做。 这一阶段的一个很重要的任务就是对项目进行评价： 1、该项目是否是用户所需的?其功能、性能、质量怎样?用户的满意度如何? 2、要总结项目生命周期各阶段的成败得失，以便于以后执行类似项目可以参考和借鉴。 应注意： 由于项目的性质、内容、规模及复杂性千差万别，因此，并非所有的项目都具有严格划分的、明显的生命周期的四个阶段，这里所指的四个阶段，是对项目具有一般规律的阶段性的总结，并不完全就是项目成长的具体阶段划分。 2．项目管理 项目管理就是为实现项目目标、有效地组织和利用各种资源，严格地控制项目进度，以满足用户及有关方面需求的管理工作的总称。 具体而言，项目管理就是将知识、技能、工具和技术应用于项目活动，以满足项目的需求。 其目的是： 谋求“多、快、好、省”，即任务多、进度快、质量好、成本省这四者的有机统一。 由于项目具有创新性，因此项目管理可以理解为实现创新的管理，这种管理更具有挑战性。 在项目管理中的主要问题： 参与项目各方的目标与需求。 需要项目管理者对此加以协调，以求得某种平衡，照顾各方利益，使各方均以积极的态度、饱满的热情投入项目之中。 各种资源的组织、管理和有效利用。 资源包括：人力、物资、资金、设备、资料、数据等。 特点：其中有些属于软资源，有些属于硬资源，且大多是临时获取和使用的 因为项目具有一次性的特点 。 主要体现在： 如何按需要的时间和数量获取资源，如何在各阶段高效地使用多种资源。 按计划协调分配与控制各种资源，成为项目中资源管理的重点。 项目的进度计划与控制。 一是项目本身有时间价值，超过一定的时限可能其效果会大打折扣，甚至所有工作全无意义。 二是由于在一定范围内项目的质量、进度与成本存在相互制约的关系，即： 当成本一定时，质量要求越高则进度就越慢； 当质量要求一定时，进度太快或太慢均会导致成本的增加，因此进度需保持在适中的水平； 当进度要求一定时，质量要求越高，则成本越高。 总之： 项目管理提供了一种科学、有效的管理方法。 信息系统建设必须根据组织的改革、发展需要和可能，分成若干项目、分步进行开发。 项目管理方法完全可以用于信息系统开发项目的管理。 信息系统的开发项目包含： 信息系统分析、设计和实施的整个过程。 项目管理： 由项目负责人 项目经理 负责，利用可获得的资源为用户组织系统的建设。 根据系统科学的观点，若干小项目可以构成一个大项目，一个大项目可以分解成若干个小项目。 项目管理实质上是保证整个项目顺利、高效地完成的一种过程管理技术，贯穿于系统的开发的整个生命周期。 信息系统开发项目 常简称为信息系统开发 管理的基本问题就是如何按所选择的研制方法，进行有效的计划、组织、控制。 3．项