行銷考題.docVIP

※3、行銷的定義？ 答：行銷是規劃和執行有關概念、物品與服務的形成、定價、推廣與分配的程序，其目的在於創造能夠滿足個人和組織目標的交換。 一、行銷的4P那四種？（行銷講求一套方法？） （1）產品 product （2）定價 pricing （3）推廣 promotion （4）通路與配銷 place and distribution 二、行銷的「產品」有多種種類？ （1）物品：如領帶、電腦、汽車。 （2）服務：如醫療、教育、投資理財。 （3）組織：如學校、商店、廟宇。 （4）事件：如募款餐會、商品博覽會、遊行活動。 （5）概念：如DeBeers的「鑽石恆久遠，一顆永流傳」、飢餓三十活動的「飢餓能忍，救命不能等」） 行銷不但可以應用在商業活動及有形產品，也可以應用在非營利活動及無形的產品。 ※4、「市場理念」的演變？ 答：一、 二、 三、 四、 micro environment 是指和行銷部門及活動有直接關係的因素。 （1）企業內部：企業的組織文化、主管的領導作風以及對作銷的重視等，都會影響行銷活動與績效。 （2）行銷支援機構：由於企業的人力、財務資源及專業知識有限，許多行銷管理中的工作，如市場調查、產品運送、廣告宣傳等，不可能完全由企業本身來處理。 （3）目標市場：目標市場是企業的銷售對象，也是利潤的來源、生存的基礎，因此市場內的一舉一動會牽連每一項行銷活動。 （4）社會大眾：行銷活動的內容與手法多多少少會引起社會上個別人士、社區與利益團體的正反兩面意見。 （5）競爭者：除了少數的獨佔事業，企業或多或少都會面對競爭，而競爭對於行銷對於行銷具有正反兩面的影響力。 ※18、環境影響力的評估？ 答：企業主管不但需要了解行銷環境的現況與趨熱，更要評估環境的影響層面。評估的方向包括環境趨勢會帶來哪些機會或威脅？這些機會或威脅發生的可能性有多大？對公司的衝擊有多大？影響時機在甚麼時候。 ※19、行銷研究的用途？ 答：（1）協助規劃方面：行銷研究的重點在於辨別與界定行銷機會與問題。 （2）協助解決問題方面：則是關注行銷組合的長、短期決策。 （一）產品。 （二）價格。 （三）通路。 （四）推廣。 （3）進行制控方面：行銷研究的責任是發掘現況、瞭解目標與實際情況的差距等。 ※20、行銷研究過程？ 答： ※21、消費者市場的意義？ 答：為了個人或家庭上的需要，而不是為了營利。 ※22、消費者市場的特點、角色？ 答：特點： 人數眾多：每一個人都是消費者市場的一份子，而且幾乎每一天我們都 在購買和消費某些產品。 單次購買量少：消費者是為了個人或家庭的需要而購買。 多次購買：消費者市場中有不少產品具有需要多次購買的特色。 非專家購買：消費者一般上都缺乏專門知識。 角色： 提議者：最先建議購買產品的人。 影響者：提出意見且多少左右購買決策的人。 決策者：對於是否要買、買甚麼品牌等有最後決定權的人。 購買者：採取實際行動去購買的人。 使用者：即實際上採用與消耗產品的人。 ※23、消費者購買決策？ 答： （一）問題察覺：是指實際狀況比不上預期的或理想的狀況，也因為有這種落差，消費者才會產生購買動機。 （二）資訊蒐集：在察覺到問題並引發購買動機後，消費者需要資訊以協助判斷、選擇產品。 （三）方案的評價（方案的評估）：消費者掌握了資訊之後，會在有意或無意中排除某些產品類別或品牌，留下幾個方案來進行評估。 （四）購買：經過前述的評估過程之後，消費者會對不同的方案有不同的「購買意願」。 （五）購買後行為（滿意？）：消費者購買與使用了一項產品之後，會產生某些購後行為，其中以滿意度最值得行銷人員重視。 ※26、影響購買決策行為的個人背景因素？ 答：（1）年齡：一個人的產品需求與購買行為會因年齡而異。 （2）性別：在許多個人消費用品上，「男女有別」是顯而易見。 （3）經濟能力：一個人的收入水準、可支配所得及儲蓄等，影響對於不同價位產品的選擇。 （4）職業：職業會影響一個人對某些產品的看法、需求與消費。 （5）生活形態：雖然兩個人的人口統計變數一樣，他們卻可能出現迥然不同的生活形態。 ※27、影響消費者購買行為的個人心理因素？ 答：（一）動機：就是驅使人們採取行動以滿足特定需求的力量。 （二）知覺：是指選擇、組織與解釋資訊的過程。 （三）學習：是指透過親身經驗或資訊吸收，而致使行為產生改變。 （四）信念與態度：是指某人對某個事物的一套主觀看法，且自認有相當高的正確性的真實性。 ※29、組織市場的意義？ 答：（1）組織市場中的購買者是組織機構。 （2）根據購買者特色與購買目的，組織市場可以分為四類：工業市場，中間商市場、政府市場、服務與非營利組織市場。 -3-