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January 2000 學習目標 一、導論 二、資訊系統開發之原則 三、資訊系統開發之構面 四、資訊系統開發的特性與挑戰 五、資訊系統開發環境 六、結論 學習目標 系統開發、資訊系統開發和系統分析與設計的關係。 影響資訊系統開發的重要構面。 資訊系統開發環境。 資訊系統開發的人員與角色。 資訊系統之建置策略。 有那些系統開發模式。 系統分析與設計階段有那些技術可用。 一、導論 資訊科技日新月異，應用的普及經營環境之競爭，使得有效地掌控與應用資訊已成為企業成敗之重要關鍵。為了有效管理與應用資訊以支援組織的經營管理和決策需求，各種資訊系統乃應運而生： 交易處理系統(TPS)，管理資訊系統(MIS)、決策支援系統(DSS)、專家系統(ES)、高階主管資訊系統(EIS)等。 系統開發之過程可歸納出一些基本而共同的步驟或階段。其中「系統分析與設計」是重要階段之一。 三階段 七階段 二、系統開發之原則 人類為滿足需求而建立了各種系統。例如，萬里長城是防禦系統、電影是娛樂產品，而企業之電腦軟體則是管理資訊系統。 系統開發可以定義為運用科技及方法來建構實體的或邏輯的系統，以達到特定的目標或功能來滿足人類的需求。 成功的系統開發必須把握一些重要的原則： 系統的目標應該明確定義 明確的需求、功能、範圍、完成時間、評估準則… 系統的目標要實際而有用 有效解決實際的問題，並帶來效益 系統開發要充份運用科技 掌握最新科技的發展，可提升系統開發的 效率以及品質 成功的系統開發必須把握一些重要的原則：(Cont.) 系統開發要依循一定的方法 累積經驗以發展出更好的程序、步驟、 工具與標準 系統開發必須獲得足夠的資源及支持 人員、時間、金錢、設備、專業知識 系統開發必須符合限制條件 法規、期限、合約書的要求等 系統開發必須考慮環境因素 三、資訊系統開發的構面 資訊系統開發要考慮人、方法、科技和企業經營等四個重要的構面，其關係有如鑽石結構，各構面需要均衡發展： 人的構面 資訊系統開發是一項極度依賴人的工作 年輕、專業、獨立、自主、不願受拘束 自我目標設定和自我管理 小型專案團隊的高凝聚力、高彈性及生產力 以成就感、責任感來激勵人員 方法構面 依循一套科學方法，使不同組織或地區開發的系統能互相溝通與整合 科技構面 不同科技各有其特性與適用性 選擇不成熟或落伍科技，風險將提高 科技尋找、選擇與管理 企業經營構面 資訊系統目的在於支援企業經營與管理 失敗的系統：不符企業經營需求or無法有效解決使用者問題 系統分析與設計主要功能：表達企業的經營與管理需求，並把需求有效轉換成可支援需求的資訊系統 四、資訊系統開發的特性與挑戰 資訊系統開發的特性如下： 設計者對於電腦程式中的邏輯須完全了解 軟體開發者之專業門檻較高，且養成時間也較長 軟體開發是一種智力活動 人的智力潛能無窮、個人差異大，但也充滿著錯誤和偏誤。 資訊系統開發面臨之挑戰： 資訊科技進步快速、淘汰率高，系統可用壽命變短。 經營環境變遷快速，使用者需求經常變動。 系統開發時程延誤、成本超支、品質不良等問題普遍存在。 人們對於智慧財產權的重視不足，使得軟體的價值低。 五、資訊系統開發環境 資訊系統開發的環境所涉及的層面很廣，包括系統開發本身所涉及的環境及外在的大環境。 (一)資訊系統的種類 資訊系統是一種由資訊科技、企業流程(Business Process)與知識等元件有組織的結合，用以管理知識，並為某些活動提供知識或服務的系統。 資訊系統的種類 交易處理系統 交易處理系統(Transaction Processing System, TPS)亦稱資料處理系統(Data Processing System, DPS) POS (Point of Sale)系統之前檯系統 加油站之加油作業與收銀系統 金融機構之櫃檯系統等屬於交易處理系統。 主要目的：將大量的交易處理自動化。 兩種主要功能：交易記錄之保存與交易 表單之產生。 管理資訊系統 管理資訊系統(Management Information System, MIS)主要目的：提供不同層級的管理者有關組織營運狀況不同摘述程度之報表 POS系統之後檯系統屬之 報表之格式事先設定，資料之處理與報表之產生也多是結構化的。 系統的兩種主要功能：交易資料之記錄保存與摘述性報表之產生。 決策支援系統 決策支援系統(Decision Support System, DSS)主要目的：支援決策者以提升其效率(Efficiency)與效能(Effectiveness) POS 系統之後檯系統，除了固定式分析與報表產生外，若還能與使用者互動，並依其需求分析與展示資訊，則屬之。 支援半結構化或非結構化之決策活動，其主要特徵： 能以突發、自訂性或標準化的方式分析資料與產生