ID-M0104 客户服务部职位说明书1.0.doc

审批记录 起草人 审核人 批准人 部门/岗位 人力资源 人力资源 总经理 姓 名 日 期 目录 1 目的…………………………………………………………………………………………1 2 适用范围……………………………………………………………………………………1 3 职责…………………………………………………………………………………………1 4 工作内容……………………………………………………………………………………1 5 相关文件……………………………………………………………………………………6 6 附件…………………………………………………………………………………………6 7 修改状态……………………………………………………………………………………6 1 目的 明确各部门、各岗位的职责，强化员工责任意识，为企业招聘、岗位培训、绩效评估提供依据，为公司未来发展奠定坚实基础。 2 适用范围 公司客户服务部 3 职责 人力资源管理部门负责各部门及部门所属岗位职责的汇总、修订，各部门负责本部门及部门所属岗位职责的编写。 4 工作内容 客户服务部职位说明书 部门职能综述：负责制剂产品的国际、国内销售；负责售前售后服务工作 工作职责： 1.组织编制制剂产品年度销售计划。落实各项计划与目标2.负责制剂产品销售新增客户的资信、能力审查，建立销售网络，负责销售业务和资金 回笼。 3.负责产品国内、国际业务的拓展，调查、审核产品销售价格，报总经理批准后执行。 4.审批销售合同，建立销售管理台帐和管理档案。 5.负责销售相关记录管理。 6.负责制剂产品售前售后服务。 7.收集、整理产品价格信息和供求关系，提出销售策略调整意见。 8.并按照质量管理体系名称 部门名称 直接汇报上级 类别直属员工人事权限： 薪酬业绩评估 升降级 分配工作 工作综述：职位主要职责 衡量标准 制定公司年度月度销售计划，落实各项计划与目标任务的负责公司市场信息的调研 信息收集分析贴近市场 销售策略能扩展市场 负责公司的销售与管理工作客户资信的调查，合同审和货款回笼工作。负责制定落实部门各岗位工作职责和培训方案的制定。负责部门内部岗位人员的招聘考核辞职等管理工作。协调公司内部各部门之间的关系，协调各品种的发货安排。工作条件（工作时间、环境、地点等）：工作关系（对工作成果影响较大的内外部职位/部门/机构）： 内部：外部：任职资格最低要求 学历/专业 工作经验 知识 技能 能力 沟通能力：与各部门负责人保持畅通的联系及时就有关问题进行沟通。 应变能力：能够根据工作的变动及时调整工作计划保证目标的实现。 人际协调能力：能够运用妥协、双赢、倾听等技巧解决工作中的矛盾。 职业资格 名称 部门名称 直接汇报上级 类别工作综述：职位主要职责 衡量标准 工作条件（工作时间、环境、地点等）：正常班，一般办公环境。 工作关系（对工作成果影响较大的内外部职位/部门/机构）： 内部：外部：任职资格最低要求 学历/专业 工作经验 知识 技能 5 相关文件 无 6 附件 无 7 修改状态 序号 文件编号 版本 修改说明 修改人 生效日期 1 QD-M01010 1.0 由原GMP文件DS-BO00XX合并而来（XX表示两位数字） 杨晓峰 2005.11.25 2 QD-M01010 1.1 1、增加法务信息办公室职位说明书； 2、修改行政部、质量部、工程技术部职位说明书； 3、修改总经理职位说明书（增加职业健康与安全职责）。 胡海英 2006.11.01 3 QD-M01010 1.2 1、药品GMP检查评定标准要求及组织机构调整。 瞿 香 2008.2.20 4 QD-M01010 1.3 组织机构调整 胡海英 2008.9.28 5 ID-M01024 1.0 由原QD-M01010“公司职位说明书”修改而成。 __ ******公司 综合管理体系（MS）ID-M01024 文件名称 客户服务部职位说明书 文件版本： 1.0 文件页码： 1/6 拟文部门 人力资源部 颁发部门： 质量部 队建设 客户服务部部长 制剂销售内勤