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浅谈医院“人文管理”的含义及其实现途径 摘 要：为适应患者需要及医疗市场竞争需求，医院“人文管理”理念已成为现代管理者的共识，文章就“人文管理”与“人文服务” “医院文化”的区别和联系进行论述，并阐述实现“人文管理”的基本途径，以达到维持医院高效运营、为患者提供优质服务的目标。 关键词：人文管理，人文服务，医院文化 中国分类号：N04;R0;C93 文献标识码：A 文章编号：1673-8578（2014）06-0048-03 Implications and Realization Approach of Hospital Humanistic Management ZHAO Shichu Abstract：In order to meet the requirements of medical market， humanistic management has come to be the consensus of modern hospital managers. This paper discusses the differences and relations among hospital humanistic management， humanistic service and hospital culture， and discusses a way to realize hospital humanistic management， which leads to higher efficiency operation and better medical service. Keywords：humanistic management， humanistic service， hospital culture “人文管理”一词，在企业管理学中，管理的对象毫无疑问是内部职工，而在医院管理中，大多数人首先想到的却是对患者的“人文服务”。这是否存在一定误区？“人文管理”与人们经常提到的“医院文化”又有着怎样的联系？ 一 人文管理含义浅析 1.人文管理理念的定义 人文管理理念就是以人为核心，对医务人员和患者给予人文关怀，利用一系列手段为医务人员建立对自身职业的荣誉感和使命感，通过医务人员的自我觉醒和领悟，将这种人文情怀与医疗技术相结合传递给患者，使患者在就医的过程中同时得到医疗、情感、精神多方面的支持，更加有利于身心的康复。 2.人文管理与人文服务 医院管理的目的，是对员工实现有效的组织，发挥其效率和潜能，使患者获得周到满意的医疗服务lt;supgt;[1]lt;/supgt;，管理的诸多要素均是围绕并依赖于“人”这个核心运转。所以笔者认为医院管理中所讲的人文管理，应包括医疗服务的供需双方，具有双重含义，即对员工的内部管理和对患者的外部服务。 人文服务的作用对象仅是患者，它在医疗服务过程中贯穿“以人为本”的理念，把患者看作完整的社会人，一切制度、措施、职业行为均以患者的需求为根本出发点，在给患者治疗和护理的同时，为患者提供精神、心理和情感的服务[2]。它集中体现在对患者的价值，即对患者的生命与健康、患者的权利与需求、患者的人格和尊严的关心和关注[3]。 所以人文管理与人文服务两者的不同关键在于作用对象，人文管理有内部员工和外部患者两个作用对象，而人文服务仅有患者一个作用对象，更确切地说，人文服务可以作为人文管理中针对患者服务的部分内容。 3.人文管理与医院文化 医院文化是处于一定经济社会背景下的医院，在长期医疗服务过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特的价值观和医院精神，以及以此为核心而生成的道德规范、行为准则、理想信念、医院传统等，还有在此基础上生成的医院服务意识、服务理念、经营战略等，是医院职工在加工服务产品的过程中所创造的观念形态文化、物质形态文化和制度形态文化构成的复合体[4]。 医院文化的核心是精神层面的内容，它指导着医院全体职工的行为、信念、意识，同时这种精神内容又物化在院训、制度、规范、活动中，精神与物质相互交织，形成了医院集体在长期组织活动中积累、创造的理念成果。“人文管理”与“医院文化”的最大区别在于：医院文化是一种群体意识和价值观念，更偏重于结果;人文管理既是实现医院文化的方法和途径，也是医院文化的一种体现形式。虽然在内容上有诸多重合，但究其根本，人文管理仍只是医院文化的一部分。 二 实现人文管理理念的途径 人文管理理念物化在制度流程、职业发展、工作环境、团队协作、利益分配、保障制度等各个方面，它体现在对医务人员尊严、利益的维护和尊重，也体现在对患者就诊过程中每一个细节的关注，彰 显了医院的文化底蕴和服务精神。 1.内部人文管理理念的实现途径 医护人员是医院在竞争中获胜的关键因素，医院管理过程中应提倡