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浅析秘书的夹板处境 　　【摘 要】由于职业特点、所处地位、工作内容等原因，秘书易身陷“夹板”处境。而处于夹板处境中的秘书，难免要充当“风箱里的老鼠”、“夹心饼干”、“替罪羊”之类的角色。若不能妥善处理，轻则影响个人进步，重则妨碍组织发展。所以，秘书须正视夹板处境并找到解决对策。 　　【关键词】秘书；夹板处境；对策 　　1.夹板处境的含义 　　秘书常迫不得已地夹在有意见分歧的领导之间，产生小摩擦的同事之间，互不了解的领导和同事之间，组织内部和外部公众之间。“夹心饼干”、“风箱里的老鼠”、“替罪羊”等等，俨然成为处于各种大小纷争中的秘书的代名词。所以，我们形象地称这种境地为“夹板”。 　　处于夹板处境中的秘书，像是站在十字路口，左右为难。但无论秘书人员如何选择，都应想出万全之策，既保全自己全身而退，又保护集体利益不受损害。 　　2.秘书人员易陷夹板处境的原因 　　2.1客观原因 　　2.1.1秘书的地位和角色 　　秘书部门是领导与群众之间的中介，是部门与部门之间的中介，也是组织内部与外部之间的中介，是联系各方关系的纽带和桥梁。 　　在组织中，秘书虽处于中层，却处于从属地位，一般秘书手中更无实权，负责决策、管理、统筹全局的是居于主导地位的领导。加上工作需要，一个秘书人员常要服务于多个领导，并非局限于一对一的辅助。而不同的领导对待同个工作问题却有不同的思维习惯和处理方式。若无法达成一致意见，再团结的领导层也会产生分歧和矛盾。而秘书处在多个领导之间，难免要充当“夹心饼干”的角色。 　　此外，秘书还担任员工代言人、传声筒、上司的替身、单位的窗口等多个角色，其角色的多样化和事务的繁杂性，使其容易成为众矢之的。可以说，高不成低不就的地位是秘书相比他人而言更易陷入夹板处境的主要原因之一。 　　2.1.2秘书工作的内容和性质 　　秘书的工作性质具备辅助性、综合性、机密性和服务性等特点。辅助性要求秘书要在主导领导的指挥和控制之下完成其规定目标；综合性要求秘书人员要能处理好繁杂的事务；服务性则要求秘书要为本机关领导和上级机关、本机关其他平级职能部门、下级机关和人民群众服务。如此，秘书人员的日常事务就显得多且杂。 　　秘书的工作内容虽可用 “文书、事务、一般管理” 三个词简单概括，但要做好这些，就要秘书做好各方面的协调工作，正确处理好与本单位上级领导、下级领导、同事、普通员工的关系，处理好与外单位上级领导、同事的关系，并且密切与社区公众、新闻媒体、甚至是政府部门等各方面的关系。 　　秘书工作的内容和性质使秘书成了名副其实的“杂家”，但秘书也只是普通人，分身乏术时自然无法面面俱到。如此一来，就难免招来不必要的麻烦。 　　2.1.3秘书工作的要求 　　随着时代发展和科技进步，秘书工作发生了变化并有了显著发展，社会各界越来越重视秘书工作的重要性，并对其提出了诸多新要求。 　　新时期，秘书的主要工作不再只是单纯地办文办事办会了。他们要草拟计划，选择最佳方案，也要综合处理信息，还要“对外联络、内部协调”。此外，还要做好调查研究工作、信访工作、督查工作，协调工作。这意味着秘书的工作量加大了，难度系数提高了，人际关系也更为复杂了。若秘书人员无法处理好，就容易被隐藏在错综复杂的关系网背后的各种问题和矛盾困住。 　　2.2主观原因 　　2.2.1主观意识作祟――“多心” 　　客观原因虽具有不可抗拒的力量，但只是“夹板”形成的外因，秘书的意识才是“夹板”存在的内因。因为夹板是种心理感觉，有矛盾并不意味着就有夹板，秘书时常觉得自己深陷夹板之间，与自身的意识有很大关系。 　　秘书工作的从属性很强，服从意识比其他人来得强烈。当秘书发现领导的指挥或者决策与实际情况不符甚至违背客观规律时，权力和规律的相冲突会使秘书难以判断，犹豫不决，夹板处境也应运而生。 　　2.2.2热心肠却弄巧成拙――“多事” 　　秘书是各方关系之间的润滑油，在工作中，除了要完成好上司交办的各项任务外，还要负责协调好各方关系，及时反馈情况，保证组织这部大机器正常运转。这是秘书人员的分内之事和职责所在，但在协调各方关系时，若没有审时度势，做到有所为、有所不为，就会好心办坏事，甚至弄巧成拙。 　　3.夹板处境的危害性 　　3.1影响人际关系 　　不管秘书遇到的是何种夹板处境，其原因多半是工作中的摩擦造成的，而不及时处理这些矛盾的话，势必影响秘书人员的人际关系，为今后的正常工作带来不良影响。 　　3.2影响工作效率 　　秘书身陷夹板处境，必定承受着较大心理压力，心情也会受到影响，注意力就无法完全集中在工作上。此时，不管是秘书个人也好，组织整体也好，工作效率都势必受到影响。 　　3.3影响组织形象 　　由组织内部矛盾引发的“窝里斗”，会使集体变成一盘