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人际沟通类真题解析 1、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？ 〖参考答案〗这种情况在现实是经常可以遇到的，一般来说，我会这样处理：第一，尊重服从。作为下级必须无条件服从上级领导的命令，这是机关工作人员的纪律要求。否则就会出现分裂，影响组织的整体合力。第二，认真思考。就是仔细思考分析自己的意见，是否符合实际、符合规定，是否更好、更有效，防止盲目自大，自以为是。第三，积极汇报，我会私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。如果领导没有采纳我的建议，我也同样按领导的要求认真去完成工作。第四，例外情况。假如领导要求的方式严重背原则、违背了法定程序，有可能造成重大损失的，我会坚决提出反对意见。如果领导仍固执已见，则要按规定向有关部门和领导反映。 2.老魏是一位老同志，工作能力强，性格耿直，对现在年轻人的很多做法都看不习惯，如果你是新同事，你怎样做才能和老魏成为好朋友？ （1）我很庆幸能遇到老魏这样的能力超长、趣味脱俗的老同事。我要以这位老同事为楷模，充分利用各种机会虚心学习和请教，以便尽快提高自己、充实自己、完善自己。（2）“性格耿直”说明老魏的作风正派、品格高尚、光明磊落、处事公道，不耍两面派，不搞小动作，不搞阳奉阴违。他的这种“敢于仗义执言，坚持原则”的优秀品格是我们这些刚刚步入社会、走上工作岗位的年轻人学习的榜样。（3）本着“取其精华、去其糟粕”的方式向老魏学习，学习他的敬业精神及优秀品德，但要改进和提高人际交往的艺术和技巧。（4）“志同为朋、道合为友”。在和老魏交往和相处一段时间后，我会以探讨、请教的口吻向老魏同志劝谏，促使老魏采用他人容易接受的方式、方法和语言艺术，和全体同事共同营造和谐的氛围。至于老魏看不惯年轻人的一些做法，在表示理解的同时，也要积极努力工作，相信通过工作上的努力，以及生活上对于他的照顾，会让老魏认识到年轻人并非完全一无是处。 3、单位为了一个项目的顺利进行，请了两个专家，并指定你负责联系。由于种种原因，这两个专家经常在你面前说对方的坏话，而且互相不配合工作，导致该项目有被搁浅的危险，事实上，你知道这两个专家都是各自领域最优秀的，换人已来不及了，你怎么办？ 〖参考答案〗（1）平和心态，人与人之间出现矛盾是正常的，矛盾是普遍存在的，无时不有，无处不在。（2）不要传递指责，避免矛盾的进一步深化。（3）个别交谈，诚恳地说两个都是完成这次任务不可缺少的专家，希望他们能够合作。（4）如果坏话是真的，有事实根据的，不妨以自己的位置对专家提出中肯的建议；如果坏话没有事实根据的，则应该给予指出，做到直言不讳是一个领导优良的品质。（5）明确责任，既然不合，就更应该好马分槽。（6）创造条件，提供专家交流的机会。 4、你一直认为某位同事是你最好的朋友并成为知己，无话不谈，但在某一天，你无意间听到这位同事在领导面前无中生有的诽谤你，你将怎么办？ 〖参考答案〗（1）应该控制好自己的情绪，不要暴跳如雷，应该冷静观察，体现我非凡的自制力。（2）保持良好心态，不要急于向领导表明真相。（3）找个适当的时间、适当场合以适当的方式，委婉的向领导解释说明。如一时得不到理解也不要垂头丧气，因为君子坦坦荡，小人常戚戚。身正不怕影子斜。（4）对于同事的无中生有的诽谤，必要时敢于利用法律武器维护自己权益。（5）和这样的同事保持距离，对这种人品低劣的小人，我们不必和他生气，表现出不和也不行，应该仅限于工作关系。（6）冷静对待。不要因此而影响工作，立足于本职工作，兢兢业业。做到敏于事，慎于言。 5、你起草一份文件交给领导审批，可是他连看都没看就要你发文，第二天，发现了重大错误，并且领导对你大发雷霆，丝毫不提他自己未审的事实，你很委屈怎么办？ 〖参考答案〗工作中，因为种种原因难免受到委屈，关键是要正确对待、正确处理。如果我遇到这种情况，将按以下办法处理： ⑴冷静面对。不能与领导顶撞，要注意维护领导的形象和权威。无论如何，我觉得这件事情的发生，自己应该负有很大责任，因为首先这份文件是自己草拟的，并且领导看都没看就要求我发文了，说明领导给了我充分的信任，而文件中却存在着重大的错误，既说明了自己在工作上没有尽到责任，同时也辜负了领导对我的信任。所以，就算是委屈，也要承认自己的失误。 ⑵积极补救。核实已发文件出错的地方，如果发出去的范围比较小，自己立即收回已经发出的文件，并说明原因。如果发出的范围较大，就再起草一份更正文件，请领导审批后再发出。 ⑶吸取教训。在以后的工作中要吸取这次的教训，工作认真负责细心，平时注意向领导或同事多讨教一些问题，做好本职工作。如果再次遇到领导未审批就要发文的情况，我会及时提醒领导，请领导把把关，从而把错误消灭在形成正式文件之前。 6、假如领导派你和一个有矛盾的同志