合肥营业部存量客户服务方案报备表.docVIP

华融证券股份有限公司 存量客户服务方案报备表 营业部：合肥宁国南路营业部 日期：2012年10月25日 级别标准化服务方案 分配客户个性化服务方案 客户级别 必选产品 增加产品 服务成本测算 （每客户每月） 客户范围 个性化服务 服务成本预留 （每客户每月） 高资产高贡献客户 一级产品 融合提示、融合内参、高端沙龙、投资报告会、资深投顾、Level2资金数据、逆回购提示、新股申购、中签提示 3.456元 分配客户 账户提醒、持仓跟踪、账户诊断、个股诊断、客户关怀等 0.7064元 高资产低贡献客户 融合提示、融合内参、高端沙龙、投资报告会、资深投顾、逆回购提示、新股申购、中签提示 1.92元 分配客户 0.5651元 低资产高贡献客户 融合提示、投资报告会、资深投顾 1.152元 分配客户 0.4238元 低资产低贡献客户 融合提示、专属客服 0.96元 分配客户 0.2825元 普通客户 无 0.048元 不分配 营业部服务总监（签字）： 营业部负责人（签字）： 以下为测算过程： 数据测算： 普通客户以每个客户每月可能收到1条短信为假设：0.048*1 0.048元； 低资产低贡献：融合提示约每天1.5条1.5*20*0.048 1.44元；共计1.44元； 低资产高贡献：融合提示约每天1.5条1.5*20*0.048 1.44元；投资报告会每月一条1*0.048 0.048元；共计1.488元； 高资产低贡献：融合提示约每天1.5条1.5*20*0.048 1.44元；高端沙龙每月一条1*0.048 0.048元；投资报告会每月一条1*0.048 0.048元；融合内参系列产品邮箱无费用，短信每周约四条4*4*0.048 0.768元；逆回购提示约每周一条：1*4*0.048 0.192元；新股申购每月约8条8*0.048 0.384元；中签提示每月约8条8*0.048 0.384元；共计3.264元； 高资产高贡献：融合提示约每天1.5条1.5*20*0.048 1.44元；高端沙龙每月一条1*0.048 0.048元；投资报告会每月一条1*0.048 0.048元；融合内参系列产品邮箱无费用，短信每周约四条4*4*0.048 0.768元；逆回购提示约每周一条：1*4*0.048 0.192元；新股申购每月约8条8*0.048 0.384元；中签提示每月约8条8*0.048 0.384元； Level2资金数据为长短信每天短信合二条：2*20*0.048 1.92元；共计约5.184元； 营业部每月的短信费用为5000左右。 客户类别 人数统计 服务单价 总成本 高资产高贡献 15 5.184元 77.76元 高资产低贡献 34 3.264元 110.976元 低资产高贡献 158 1.488元 235.104元 低资产低贡献 1990 1.44元 2865.6元 普通客户 6462 0.048元 310.176元 费用合计：3599.616元 分配客户服务成本的测算 假设该营业部总服务成本的预算为5000元，扣除标准化服务的成本约4000元，还剩1000元，预留给投资顾问和客户服务人员做个性化服务。这是一个整体打包的数字，为了更好的分配这些费用，可以要求服务于级别高的客户发送的频率更高，见下表： 客户类别 分配人数统计 频率 （每天） 预留成本 （每月） 预留成本 （每客户每月） 短信数量 （每天） 高资产高贡献 15 2 28.8元 元 30条 高资产低贡献 34 2 65.28元 元 68条 低资产高贡献 158 2 303.36元 元 316条 低资产低贡献 1990 0.2 382.08元 元 398条 普通客户 6462 0 0 0 0 合计费用：779.52