网上信访代理工作经验材料.docVIP

网上信访代理工作经验材料 　　家住XX市XXX区XXX镇的袁大爷70多岁，子女在外打工，平时要照顾年老体弱的老伴和照看上学的孙子，还要忙于农活和家务事，多次想到镇、区反映征地问题，但由于家务多、路途远、坐车也不方便，好不容易才能到区走访一次。像袁大爷这样的情况有不少，为此，XXX区积极探索如何既能帮助信访人便捷地反映问题，又能协调承办单位高效地解决问题，结合网上信访工作开展情况，从今年年初开始筹备，5月开始在全区实行网上信访代理制度，在村（社区）设立网上信访代办点，帮助和引导群众网上信访。网上信访代理，就是由网上信访代理员听取群众诉求，通过市服务群众工作信息管理系统或区委、区政府、职能部门、区信访办的互联网平台代为群众网上信访，同时协调联络、沟通反馈信访事项办理情况，促进信访事项依法、快速、妥善处理。一、分类代理办理群众诉求一是通过网上信访平台办理。网上信访代理员收集群众诉求后，直接在区委、区政府、职能部门或区信访办的互联网平台代群众网上信访，网站平含管理单位按照“谁主管、谁负责”的原则进行交办、督办。承办单位受理群众诉求后及时告知信访人，紧急事项1日内回复，咨询类事项5日内回复，一般信访事项15日内回复，需要调查、协调解决的30日内回复；办理过程中，网上信访代理员注重沟通协调，跟踪进展情况并及时向信访人通报。承办单位办结后及时在网上回复，同时由网上信访代理员向信访人送达书面信访