論文標題警察機關「受理報案e化資訊系統」員警使用滿意度之研究.docVIP

報案資訊系統使用滿意度之研究 atisfaction in using the Case Reporting Electronic Information System 陳大中 陳中原 郭子儀 Da-Chung Chen Chung-Yun Chen Tsu-I Juo 摘要 來稿請以 PC Word 或相關軟體編輯，內文中文字體採標楷體 12pt，英 文及數字之字體請採 Times News Roman 12 pt，行距為單行間距（請勿 取消勾選文件格線被設定時貼齊格線之方格），內文對齊方式採左右對齊，各段標題以粗體字呈現。文章邊界上下均留 2.54 公分，左緣留 3 公分、右緣留 2 公分，與頁 緣距離頁首 1.5 公分、尾頁 2 公分，每頁行數 38。內容：包括中英文摘要、正文、參考文獻及附錄，請以阿拉伯數字依序編入頁碼。 摘要：包括論文名稱、摘要及關鍵字（以上須中英文對照）。摘要以不超過 400 字為原則，並請附上關鍵字三至五個。圖表：請置於正文內，並以阿拉伯數字依序編號，圖的名稱置於圖下方（置中）， 而表的名稱置於表上方（置中）。 關鍵詞:、 Abstract A good communication channel between the police and civilians can increase people’s satisfaction of police service and help promote social harmony. By utilizing information technology, the interaction between two parties will be enhanced; therefore, the police and civilians will be able to cooperate closely in order to achieve a good rapport. Keywords: Police Organizations , Case Report Electronic Information System , Satisfaction 1. 緒論 政府利用網際網路提供各種便捷和即時的服務功能，來創新及簡化服務之流程，以提昇為民服務的功能，為現今提昇國家競爭力最重要的一環 朱斌妤，2000 。 本研究之目的，在探討基層警察機關導入「受理報案ｅ化資訊系統」運作成效與使用者滿意度之間的關連性。 2. 文獻探討 2.1 受理報案ｅ化資訊系統 隨著資訊科技的演進、時代的變遷，人民的生活步調亦快速調整，警察機關因應時勢所趨，體察社會脈動。 2.2 滿意度評估 國內外學者對於工作滿意度的概念最早是由 Hoppock 於1935年提出。 2.3 資訊系統成功模式 但隨著資訊系統的發展，系統的複雜度或是使用難度越來越高，即使系統品質與資訊品質水準很高。 3. 研究方法 3.1 研究架構 圖4 研究架構圖 3.2 研究假設與操作性定義 根據研究架構所提出之研究假設列示如下： 假設H1：受訪者之個人屬性與服務品質構面，具有顯著差異。 一 服務品質 來衡量受測單位 分局 的資訊部門所提供給使用者的相關服務 二 系統功能 。因此，本研究將從「系統功能」的構面，來衡量「受理報案ｅ化資訊系統」中的系統功能的品質3.3 問卷發放 本研究所有問項之衡量方式係採用Likert六點量表。4. 資料分析 4.1 樣本資料分析 表1 基本資料次數分配表 基本資料 次數 百分比 基本資料 次數 百分比 性別 男 331 95.4 教育程度 高中 職 97 28 女 16 4.6 專科 213 61.4 年齡 25歲以下 16 4.6 大學 37 10.7 26～35歲 136 39.2 年資 5年以下 23 6.6 36～45歲 156 45 6～10年 63 18.2 46～55歲 39 11.2 11～15年 93 26.8 現職官等 警正 228 65.7 16～20年 106 30.5 警佐 119 34.3 21年以上 62 17.9 是否擔任主管 非主管 347 100 4.2因素分析 針對「服務品質」、「系統功能」、「資訊能力」及「滿意度」四大項目之細項分別加入選擇變數4.3 信度分析 本研究是以Cronbach α係數來檢定其信度 4.4 假設檢定結果 本研究將基本資料之年齡、教育程度、年資及現職官等分別對「受理報案ｅ化資訊系統」 4.5 相關分析 將針對「受理報案ｅ化資訊系統」之「資訊能力」與「服務品質」、「系統功能」各構面之相關分析結果進行探討 4.6 迴歸分析 在「服務品質」1個因素考量之下，有1個達