全时便利：与众不同的电商路.docVIP

全时便利：与众不同的电商路 互联网来势汹汹，实体店在一片惶恐中或死亡或思变。全时便利（下简称“全时”）理智地认识到，要将自身优势和互联网结合以寻找商机，以获得更多的竞争优势。 首先，全时意识到，标准化程度低的产品或者依赖于服务产生的产品，受互联网的打击相对较小，这对全时意味着，要打造差异化产品，回归零售的本质。 其次，依靠差异化产品策略获得大量高品质用户后，全时需进一步开发这些用户的价值。为此，全时研发了基于微信平台的电子商务汇集平台，并推出自己的电子钱包，解决了消费者的两个痛点：排队和找零钱。 在巨头“承包”了大片便利店的情况下，全时依旧能够在巨头的眼皮底下成功逆袭，由小到大。其成功经验，值得每一个长期被大企业“欺压”的中小企业好好学习。 全时便利总裁张云根 根据全时最新的战略规划，2015―2016年度，其线下门店的整体规模将突破1 000家，5年内将开出10 000家。全时“星巴克+7-11+吉野家”的创新模式，曾引发业界的“全时便利热潮”。2010年在北京成立的全时便利店，只用4年多时间，目前已经开了300多家门店。 需要注意的是，全时不仅在业态创新上成为业界领先，其电商模式亦值得业界同行借鉴。全面扩张的同时，全时电商的植入成为其战略布局的重要一环，从引进微信、支付宝支付到自主开发电商平台，全时走出了一条与众不同的电商之路。 全时总裁张云根提供了这样2组数据：目前，微信、支付宝支付占据整体支付的40%以上；2015年5月以来，全时自主开发的电商平台加入后，线上的销售占据线下销售的15%～20%。 电子钱包突破瓶颈 传统零售企业做互联网转型，其基本便是把线下的消费者和交易转移到线上。若基于传统的商业模式，在互联网领域里面有所涉猎，则需要充分发挥实体店的优势。 相比于互联网企业很难把握的碎片化流量和获取流量的高成本，全时的优势在于线下的终端门店，线下门店实际上就是一个流量管理的专业渠道。而当利用互联网的工具来解决传统零售的痛点时，也就能顺利达成把线下交易转到线上去的目的。 那么，线下交易中消费者的痛点在哪里？一是排队问题，因为消费者集中在早晨、中午时段消费，在便利店购物会遇到严重的排队问题。当消费者在收银台进行结算的时候，如果付现金需要找零，而刷卡则需要签字，这些交易形式的限制影响了交易效率；二是零钱问题，消费之后收到的零钱也是让人很头痛的事情，如今许多消费者不愿再接收零钱。 全时的店面面积平均为130平方米，每个便利店收银机平均有4台，已经超过普通的传统零售便利店，增设收银机显然已不适宜。突破收银机的瓶颈，更好的办法就是创新交易形式，使用电子钱包代替传统收费模式。然而，微信支付、支付宝支付早已先入为主，这意味着全时电子钱包需要有更大的突破。 全时集合了很多的技术力量，成立了单独的电子商务公司，独立自主研发了一套基于微信端的电子钱包。考虑到用微信、支付宝支付后，消费者只能单一知道消费金额。全时电子钱包则做了一些相应的创新，同时，购物卡可以与电子钱包进行绑定、充值，更多的优惠活动通过电子钱包推送，使电子钱包成为营销的工具，并且消费者消费后可以在电子钱包查看每一项商品的明细。 另外，全时跟第三方平台美团等团购网站进行合作，在团购网站上打折售卖电子会员卡，消费者购买电子会员卡后，可以凭借购物码去线下门店直接充值，低折扣的电子会员卡吸纳了大量的会员。 全时还把传统的收银终端改造成移动式收银机。当遇上排队或者人多的时候，店员会拿出移动的终端机，消费者在店内任何角落，只要有电子钱包都可以完成收银结算，这也吸引了很多消费者加入全时的电子钱包计划。 优化自有平台功能 把传统交易通过互联网交易链接到线上平台后，线上平台的价值开发便成了最重要的事情。区别于大超市的一站式购买，便利店的特性为及时性购买，即消费者有紧急需要的时候会选择去便利店购物，有及时需要的消费基本属于个人经济和懒人经济。因此，全时针对此类人群在线上聚焦便利店优势。 及时达。坐在家里就可以购物、享受送货上门，互联网的便捷性在以上人群中占据很大的优势。然而，送达的时间过长则会超越消费者的等待极限。全时的线上平台可以实现半小时内送达。“能够及时送达的电商模式才是我们想要的，而半小时送达是很多电商做不到的。”张云根认为。 线上产品与线下产品充分聚焦、打通库存。便利店的产品聚焦于刚需和基本款，其特征是数量少、品类少。消费者在线上购物时，很容易会遇到数量不足或者缺货的情况，这样就会导致很多订单没办法实现。基于此类情况，全时的线上平台开通了定位系统，并把线上和线下的库存打通。消费者可以自主选择店铺和产品，系统会将门店由远到近排列，根据门店的距离不同，送达的时间亦不同。消费者选择门店后，平台可以立刻和门店的库存进行交互。 全方位互联网思维 传统实体店要实现互联网转型，那就意味着实体店店员和