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新媒体视域下高校图书馆服务创新策略 　　摘 要 文章针对新媒体的广泛应用带来高校图书馆图书利用率逐年递减状况，提出了高校图书馆服务要以便捷、安全、实用为原则，以资源整合、平台开发、用户服务为内容，通过多条途径进行高校图书馆运行模式的创新服务，来提高信息传播的最大效能。 　　关键词 新媒体 高校图书馆 服务创新 　　中图分类号：G252 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.05.085 　　Abstract The extensive application of new media brings reduction in utilization of University Library. In the principle of facility， safe and utility， based on resource integration， platform development and customer service， some approaches are presented to maximize the effectiveness of information dissemination. 　　Key words new media； university library； service innovation 　　人类社会随着数字技术、网络技术和移动技术的高速发展，飞快地进入了新媒体时代。新媒体以新技术为依托，具有主体的自主性和参与性、内容的及时性和海量性、形势的数字化和交互化、语境的碎片化和虚拟性等特征，①受到现代人的青睐。高校图书馆是文献信息中心，是信息社会的领航员。新媒体的广泛应用，正在改变信息用户获取和利用信息资源的方式方法，信息用户从过去到图书馆借书、看书、看报过渡到在家里、宿舍里借助互联网，通过移动终端，即可随时随地享受数字杂志、数字报纸、免费电子书、实时信息等服务。新媒体的方便与快捷，导致来图书馆借书和学习的读者越来越少了。以湖北文理学院图书馆流通部统计为例，读者到图书馆年借阅总量：2012年为195237人次，2013年为134461人次、2014年为112994人次。从三年来图书年借阅总量的数据可以看出，图书借出的数量正在逐年减少，这也是目前高校图书馆的普遍现象。如何提高高校图书馆的使用率，让在校读者在课余时间走进图书馆，是当前各大高校亟待解决的问题。 　　1 高校图书馆服务创新的原则 　　创新要有依据，要按照事物的发展规律进行。高校图书馆要改变以藏为主的运营模式，有针对性的、个性化的创新。要遵循一定的原则，既要继承优良的传统，把握住便捷、安全、实用的原则，又要有创新点，才能使创新工作在正确的方向上展开，并收到良好的效果。 　　1.1 便捷性 　　高校图书馆面向的是一个高知和年轻的群体，这个群体的特殊性决定了他们总是走在信息的前沿，对获取信息的效率性和便利性要求都非常高。所以，高校图书馆在为用户提供服务的过程中，纸本资源要方便读者阅读和借阅，而对于数字资源要可以直接检索，尽量避免二次查询，摒弃一些校内的宣传和无用的广告。在服务创新过程中，要遵循便捷的原则，使用户以最少的时间找到最需要的信息。 　　1.2 安全性 　　高校图书馆通常要采集用户的联系方式、身份特征、个人喜好、地理位置、社会关系等隐私数据，通过对这些数据整理、分析、挖掘，来了解用户的兴趣、爱好，对用户的习惯和需求做出正确的判断，从而针对用户的需求改变服务模式和定制个性化服务，在提升高校图书馆服务能力的同时，也对用户的隐私安全造成了威胁，我们不仅要为用户提供满意的服务，还要保障读者隐私的安全，提升用户对高校图书馆的满意度和信任度，②在高校图书馆服务创新进程中，安全原则不可丢。 　　1.3 实用性 　　人们处理信息能力的不断增强，使得信息的数量和种类越来越多，面对丰富的信息资源，高校图书馆不仅要根据本校的专业特点和科研情况合理入藏相关方面的资源，来满足本校师生学习、教学和科研任务，还要注重复合教学的集中性和阶段性等特点。所以，高校图书馆在服务创新过程中要本着实用性的原则来进行信息资源的建设，增强本校的专业实力，提高本校的科研能力，增加本校特色专业的吸引力，为读者的全面发展而服务。 　　2 高校图书馆服务创新的内容 　　图书馆服务创新是指应用新的服务理念的同时，改变服务方法，利用新技术，对馆员的专业素质、馆藏资源和空间布局等进行重构，来提高图书馆的服务水平，高校图书馆的服务创新除了要达到以上要求外，还要针对主要用户的群体特点有的放矢，其服务创新离不开资源整合、用户服务、平台开发三个主要内容。③ 　　2.1 资源整合 　　高校图书馆要根据本校的专业情况和