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服务化战略与服务绩效 　　摘 要：服务化战略已经成为制造企业转型升级寻求服务绩效提升的崭新商业模式，而价值共创是制造企业服务绩效提升和提高竞争能力的关键。通过相关文献的梳理和理论的分析，主要研究服务化战略对服务绩效的影响关系，并探讨价值共创的调节作用，构建了变量之间的概念模型和提出了研究假设，以我国服务化转型的制造企业为研究对象进行调研，运用多元线性回归的方法进行实证检验。研究结果表明：服务化战略对服务绩效有正向影响；价值共创在服务化战略与服务绩效之间关系中起到调节效应。研究结果为服务型制造企业在服务创新领域进一步研究价值共创网络奠定基础。 　　关键词： 服务化战略；价值共创；服务绩效；服务创新 　　中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号： 　　Abstract： Servitization has become the transformation and upgrading of manufacturing enterprises to seek new business mode of service performance improvement， and value co-creating becomes the key of the service performance and competitive capacity improving. In this paper， the main research is the relationship between strategy of service and the service performance， and to explore the regulation of value co-creating. Through the combing and analysis of related literature and theory， build the concept of variable between model and put forward the research hypothesis， research on manufacturing enterprise in our country as the research object， using the method of multivariate linear regression empirical test. The results show that the strategy has a positive effect on service performance； Value co-creating of Servitization and service performance improvement positive adjustment. The results for the manufacturing enterprise service innovation value to co-create a network lay a foundation for further research. 　　Key words：Servitization； Value co-creation； Service performance； Service innovation 　　1 引言 　　实施服务化战略已经成为制造企业拓宽盈利空间的新利器，更重要的是可以促使我国制造企业由“低端制造”向“高端智造”转变。在给客户提供产品服务过程中，制造企业需要通过与合作伙伴共同协调资源和利益分配，实现价值共创，最终提高服务绩效和提升企业竞争力[1][2]。同时，实施服务化战略是我国制造企业转变商业模式的新方向，这种以服务为主导的崭新商业模式，不仅可以拉近制造企业和客户之间的距离，而且可以促进制造企业绿色发展，而价值共创是保证制造企业绩效提升和客户满意的关键[3]。 　　目前，国内外的有关制造业服务领域的研究主要集中于服务化战略、价值创造、网络能力、组织结构等方面的理论描述，尚未对这些概念之间的关系进行厘清和剖析。尤其是，在制造企业实施服务化战略之后，如何对制造企业在与合作伙伴关系协调进行策略上的指导，来使客户获得差异化的产品服务。而国内在制造业服务化领域的相关研究较少，虽然也涉及到了服务化战略的解释，价值共创实施流程的说明，以及服务绩效的提升等方面的研究，但是依然是理论的描述，鲜有利用相关数据对服务化战略与服务绩效之间的关系进行论证，难以对服务型制造企业进行理论的指导和提供参考性的建议。本文在我国制造企业利润空间狭小和制造企业“走出去”战略的双重背景下，探析服务化战