管理学概论(答案版).docVIP

1、管理的概念内涵: 2、目标管理的优点：（1）有助于组织的自我完善。 （2）增强沟通和理解。 （3）提高积极性和自律性。 （4）①成员以感情为纽带和基础，凝聚力很强；②有自然形成的“领袖人物”，其威信很高，受到成员们的拥戴；③有不成文的群体规范，影响着每个成员的行为；④关系密切，信息传递很快；⑤具有排他性和自卫性。 12、有效控制系统的特性：（1）准确性（2）经济性（3）适度性（4）例外性（5）控制标准的全面性 13、控制过程中管理者可以控制的因素：（1）人员（2）财务。每个企业首要目标是盈利，各种财务指标作为控制对象。（3）作业。是指从劳动力，原材料等资源到最终产品和服务的转换过程（4）信息。信息的数量、质量、来源和时效性直接关系到控制工作的成效。（5）组织绩效。这个无疑是比较全面的，是高层管理者的控制对象。 14、矩阵式组织结构形式的优点： 15、权力的委任过程：（1）职责的分派。这是权力委任的首要一步。（2）权力委任。是指有委权人把权力委任给受委托的受权人，而受权人代替委权人采取行动。（3）责任的确立。为完成被分派的工作而尽其职责；为切实完成工作而向委权人承担责任。（4）权力的收回。 16、环境对组织的影响 17、计划工作的程序：（1）明确组织定位（2）认识发展机会（3）定义计划目标（4）明确前提条件（5）拟定备择方案（6）评价备择方案（7）选择方案（8）拟定派生计划（9）编制预算 18、影响管理幅度的因素: 19、改进沟通的策略 ：1.培养员工的信任度。2.注意沟通语言的选择。3.注意恰当地使用肢体语言。4.减少沟通的层级。5.增加非正式的沟通机会以增进信息的传递。6.及时反馈。 20、领导的影响力的构成：一、权力性影响力（1）传统因素。（2）职位因素（3）资历因素。二、非权力性影响力（1）品德因素（2）才能因素（3）知识因素（4）感情因素（5）作风因素 21、沟通中的障碍与改进方式： 沟通的障碍： 1.缺乏信任。缺乏信任是构成沟通的最主要的障碍， 2.信息的曲解。 3.层次差异及知识经验水平的限制。管理人员和下级员工之间的层次存在着各种差异。 4.组织结构不合理性。合理的组织结构有利于信息沟通。 5.信息的混乱。信息并不是越多越好，重要的是要有用的、优质的信息，信息过量会造成沟通的障碍。 6.环境的干扰。会使信息接受者无法全面而又准确地接受信息或者无法集中注意力，不能正确的记忆。 改进方式： 1.培养员工的信任度。 2.注意沟通语言的选择。 3.注意恰当地使用肢体语言。 4.减少沟通的层级。 5.增加非正式的沟通机会以增进信息的传递。 6.及时反馈。 22、企业社会责任的体现：主要体现在资源、环境、社会富裕和繁荣、就业机会、科技进步等方面。资源和环境保护是企业体现社会责任的重要活动。社会富裕和繁荣是在体现社会责任中的经济任务。就业机会是企业为社会做出贡献的重要内容，为劳动力就业提供了更广阔的机会。科技进步是生产力发展的重要源泉，也是生产力发展的必然要求。 23、绩效考评的方法 24、直线权力和参谋权力的关系：直线权力是命令和指挥权，参谋权力是咨询和建设权。参谋建议被直线人员采纳后并通过命令下达才能起到作用。所以关系是“参谋建议，直线命令”。 25、组织文化如何传递给员工：（1）故事。通过重大的事件或重要的人物，组织的创始人，树立榜样。（2）仪式。类似于颁奖仪式灌输公司价值观（3）有形信条（4）语言 26、双因素理论：影响人的工作动机的种种因素分为两类，一类能促使人们产生工作满意感的因素称为激励因素，而相应的另一类促使人们产生不满意的因素称为保健因素，从而提出了“双因素理论”。 27、强化理论：当行为的结果有利于个体时，这种行为就可能重复出现，反之则会消退和终止。这种状况心理学中称为“强化”。这一理论也称为“强化理论”。 28、惩罚的副作用：（1）惩罚可能引起某些不利的情绪反应，产生敌对情绪，有时往往会导致一些破坏性的行为。（2）惩罚对于组织成员的不良行为往往只能起短期的抑制作用，并不能使行为持久地消除。（3）惩罚可导致今后设法回避或逃避惩罚。（4）惩罚可能压抑组织成员的主动精神和灵活性。（5）持续的惩罚会在成员中形成消极自卑的情绪，影响组织成员的自信心（6）惩罚还可能产生组织成员对管理者的一种条件反射的畏惧心理和距离感。 ★29、领导者与管理者的区别：（1）与领导者相比管理者更注重理性和控制，他们是问题的解决者。（2）对于组织的目标，管理者更多地是为了完成管理任务而被动进行。（3）管理者倾向于把工作当成一种促成过程，通过管理职位所授予的权力利用谈判和赏罚等手段（4）在面对机遇或挑战时领导会主动冒险，而管理者则较为保守。（5）在与其他人的关系上，管理者关注的是如何完成工作，而领导者关注的是事件和决策对于参与者有何意义