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电信政企专线开通过程在移动端展示问题的研究与应用 　　【摘 要】政企客户专线是电信运营商的核心高值业务，专线的开通过程是影响客户感知的关键环节。基于此，通过选择电信政企专线为研究对象，对专线开通过程在移动端的展示进行了应用性研究，侧重对影响用户体验的移动端信息显示时延和检索方式进行探讨，并提出了相应的解决建议。 　　【关键词】政企专线 移动端 透明化 　　doi：10.3969/j.issn.1006-1010.2015.24.013 中图分类号：TN02 文献标识码：A 文章编号：1006-1010（2015）24-0067-04 　　引用格式：任伟. 电信政企专线开通过程在移动端展示问题的研究与应用[J]. 移动通信， 2015，39（24）： 67-70. 　　Research and Application of Mobile Terminal Display in the Open Process 　　of Telecom Government and Enterprise Customer Line 　　REN Wei 　　（Guangdong Branch of China Telecom Co.， Ltd.， Guangzhou 510081， China） 　　[Abstract] Government enterprise customer line is the core business of telecom operators， while the open process is the key point to affect user perception. In view this， telecom government enterprise customer line was selected as the research object， the mobile terminal display in the open process was studied. Information display and indexing manner of mobile terminal were discussed in depth and some corresponding suggestions were presented. 　　[Key words]government enterprise customer line mobile terminal transparency 　　1 引言 　　在信息化高度发展的21世纪，电信技术在商业活动、经济发展中发挥着日益重要的作用。随着国内电信市场进一步开放，电信运营商迎来了转型发展的关键时期。当前，运营商传统业务增长乏力，电信市场趋于饱和，加上电信业营改增差异化税率的实行，对运营商的生产经营造成了直接影响，收入增长出现了“断崖式”的下降。处在互联网风口的运营商，迫切需要在“互联网+”以及对各种数据的开发利用做出新的突破。 　　目前，电信专线的开通过程存在环节多、时间长、过程不透明、管控难度大的问题。用户了解开通进度渠道单一、信息失准、周期较长，且运营商自身也难以快速定位开通过程中的服务质量问题，亟需以信息技术创新破解生产流程的黑匣子，实现政企专线开通过程的透明展示，促进服务模式转变，提升业务开通管控效率和客户感知。 　　在此环境背景下，本文对专线开通过程在移动端的展示进行了应用性研究，侧重对影响用户体验的移动端信息显示时延和检索方式进行了探讨，对希望利用移动互联网手段提升运营生产效率的企业或者有类似需求的行业具有一定的借鉴意义和参考价值。 　　本文的透明化是指电信政企专线开通过程的端到端透明展示。 　　2 系统软硬件实现 　　透明化APP设计用户容量20 000户，同时在线用户数2 000户，并发访问用户数200户，遵循系统容量平衡的设计原则和性能适中的原理，硬件配置如下： 　　◆硬件类型：PC Server 　　◆CPU：E7-4830 4核 2.13GB 　　◆内存：20GB 　　◆硬盘：90GB 　　比较业界主流数据库多进程的读写效率。Web服务器采用J2EE技术开发。Web中间件选择Tomcat6.0.43，搭配JDK1.6虚拟机。数据库选择Sybase，成本低且符合中大型数据存储与读取要求，适合大数据分析及挖掘。软件配置如下： 　　◆操作系统：Windows Server 2008 R2 64bit 　　◆数据库：Sybase 　　◆Java虚拟机：JDK1.6 　　◆Web中间件：Tomcat6.0.43 　　◆对外服务端口：28090 　　3 系统开发与