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第一篇 连锁店体系组织架构及工作职责 第一章 连锁店管理中心架构及职责 2 第二章 大区/公司连锁店管理部架构及职责 8 第三章 连锁店架构及职责 17 第一节 连锁店涉及岗位明细 17 第二节 各岗位工作职责 18 第三节 各岗位权限一览 31 第四章 连锁店体系常规工作 37 第一节 连锁店管理中心各部门常规工作 37 第二节 大区/公司连管部各部门常规工作 44 第三节 连锁店各岗位常规工作 51 第一章 连锁店管理中心架构及职责 连锁店管理中心 概述 部门代码 DQ-ZB-YX-LS 部门级别 二级 上级部门 营销总部 部门定位 连锁店管理中心是负责提升全国连锁店销售质量与店面综合形象的责任部门,通过销售分析、培训支持及各项销售方案的推进提升店面销售质量；通过对店面各项运营标准的创新、优化、检查、考核，推进店面标准化建设、提升店面综合形象。 基本职能 店面销售管理、店面服务/人员/环境的综合管理、店面标准化推进、管理梯队建设、基层员工培训管理、产品课程开发与培训、专项工作推进。 工作目标 提升连锁店销售质量，推进连锁店标准化建设，提升店面综合形象。 部门 组织 图 部门 岗位 图 总监办公室 职责说明书 部门代码 DQ-ZB-YX-LS-01 部门级别 三级 上级部门 连锁店管理中心 部门定位 总监办公室是中心总监开展工作的平台，总监办公室主要设置秘书岗位，协助中心总监进行体系的计划管理工作及专项研究工作。 基本职能 计划跟进、专项工作推进、体系内务、人员管理。 工作目标 提高连锁店体系运作效率，创新、优化连锁店经营模式。 部门 岗位 图 职 能 职 责 内 容 备 注 计划跟进 根据集团对连锁店管理方面的年度工作要求，制定连锁店体系年度、季度、月度工作计划并落实与推进； 负责中心各部门、各大区/子公司连锁店管理部以及连锁店重点专项工作的组织与推进； 协助总监处理各地连锁店发生的重要事件，跟进事件的调查、上报及文件传递工作； 协助总监对本体系工作计划与重点工作的完成情况进行考核； 负责与采购、服务、财务和职能体系对口部门的沟通，跟进与其他体系共同开展的各项工作，协调关系、解决问题； 跟进重要会议决议的执行情况； 体系内部各部门工作计划跟进、过程监控、结果评估。 体系内务 人员管理 负责连锁店管理中心重大内、外部会议的组织与安排、会议记录、会务保障等； 承担中心重要文件的拟、核、收、发，以及重要文件、资料、档案的保管工作； 负责连锁店体系人员调整、调动、晋升和评议等管理工作，包括对重点门店进行跨大区人员调配； 建立连锁店管理中心人员、大区/子公司连锁店管理部负责人、店长的基础人事信息，跟进工作表现、晋升、调动； 对连锁店体系人员状况进行分析，提出合理编制意见。 销售管理部职责说明书（总部） 部门代码 DQ-ZB-YX-LS-02 部门级别 三级 上级部门 连锁店管理中心 部门定位 销售管理部是中心销售管理的责任部门，承担着连锁店销售计划的制定、销售工作推进及评估考核的职责。 基本职能 重点产品销售管理、促销管理、日常销售策略制订、项目性工作推进、培训组织与考核、销售人员管理 工作目标 通过绩效分析及销售管理，提升连锁店经营质量。 部门 岗位 图 说明： 以上销售管理组按照区域管理与品类管理交叉分工。 职 能 职 责 内 容 备 注 重点产品销售管理 研究以往重点产品的销售业绩，对采销中心主推、重点产品、自主产品、新产品等的产品、品牌的选择提供建议提供销售视角的输入、制定 重点产品销售过程中的推进、协调 销售过程中的问题收集、分析和反馈 总部销售管理部侧重策略制订的参与，整体销售的跟进分析以及设计整体的协调活动。 促销管理 参与方案制订，提供促销方案输入 执行过程推进、协调、反馈 问题收集、分析和反馈及解决建议提出 日常销售策略制订 从终端销售视角协助采销制定日常销售策略 针对销售执行不力情况，提出销售管理方案，并参与内部促销资源分配 项目性工作推进 协调总部相关部门总体推进政策性销售的专项工作 培训组织与考核 基于销售方案提出培训需求 协调采销组织培训材料和资源（如厂方培训） 考核培训落实情况 销售人员管理 终端销售人员的销售业务指导 参与销售人员考核方案输入 店面管理部职责说明书（总部） 部门代码 DQ-ZB-YX-LS-03 部门级别 上级部门 连锁店管理中心 部门定位 店面管理部通过全国连锁店现场人员规范管理、服务规范管理、环境管理、资产管理、费用管理、标准化管理等，降低店面管理成本，提升店面管理绩效及形象。 基本职能 人员管理、服务管理、环境管理、资产管理及面的标准化管理 工作目标 实施不同类型店面销售管理，推进连锁店的标准化建设