工商银行信用卡知识南及办卡流程.doc

? 办事事项 ? 工商银行信用卡知识指南及办卡流程 ? ? ·受理部门： ·咨询电话： 95588 ? ? 　办事指南 中国工商银行信用卡知识指南及办卡流程 ? 尊敬的客户： 感谢您选择中国工商银行牡丹信用卡系列产品！ 中国工商银行信用卡包括牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡、牡丹信用卡（准贷记卡）。它是针对众多消费者不同需求而设计的一系列能满足消费者全方位需求的银行卡产品系列。您可以根据您自身的需求特点选择不同的卡种，它将带给您无与伦比的量身定做的全新体验。 如果您想了解更多牡丹卡的详情，敬请阅读这本《牡丹卡使用指南及办卡流程》，或拨打95588，热情专业的服务人员全年无休竭诚为您服务。您还可以登录了解更多最新优惠！ 全新生活全新体验，信用生活乐趣无边。 牡丹信用卡，信用改变生活。 ? ? ???????????????? 宿迁分行银行卡业务处 ???????????????????? 联系人：宋青春 ???????????????????? 电? 话：4359364 ? 目　录 一、认识篇... 3 1．牡丹卡简介... 3 2．牡丹卡分类... 3 3．领卡之后... 3 4．卡片保管... 3 二、消费篇... 3 1．消费地区... 3 2．交易单据保管... 4 3．常见问题解答... 4 三、取现篇... 4 注意事项... 4 四、境外使用篇... 5 五、账单篇... 5 1．概念注释... 5 2．常见问题解答... 6 五、还款篇... 6 1、先消费、后还款... 6 2、人民币欠款偿还方式... 6 3、外币欠款偿还方式... 6 4、境外消费、人民币购汇还款... 6 六、服务篇... 7 1．代办业务... 7 2．电话银行系统... 7 3．网上银行系统... 8 七、附录... 8 附录1：牡丹信用卡系列产品服务一览表... 8 附录2：牡丹卡业务收费标准一览表... 10 ??＊　本指南内容仅供参考，并随业务的变更而更新，具体以我行营业网点公布为准。 ? 一、认识篇 1．牡丹卡简介 　　牡丹国际信用卡：全球通用，个人卡的最高信用额度可达5万元人民币或等值外币，先消费后还款，免息还款期25－56天，存款不计息。 ??? 牡丹贷记卡：可在境内和境外有“银联”标识的地区使用，个人卡的最高信用额度可达5万元人民币，先消费后还款，免息还款期25－56天，存款不计息。 ??? 牡丹信用卡：也称“准贷记卡”，可在境内和境外有“银联”标识的地区使用，个人卡的最高信用额度可达1万元人民币。存款计息，但没有免息还款期。 2．牡丹卡分类 　　按品牌，目前分为牡丹威士卡、牡丹万事达卡和牡丹运通卡； ??? 按信用等级，分为金卡和普通卡； ??? 按发行对象，分为商务卡和个人卡，其中个人卡分为主卡和副卡（以下未经特别说明均指个人卡）。 3．领卡之后 ??? 核对：请您仔细核对以下内容： ??? 请核对卡片姓名（以汉语拼音表示）、称谓（英文缩写Mr.先生,Ms.女士）是否正确； ??? 有效期是否正确，卡面有效期以月/年标明，如12/06表示有效期到2006年12月底。 ??? 启用：卡片需要经过启用才能使用。 启用方式一：本人携带卡片和有效身份证件到工商银行任一网点办理。 启用方式二：拨打95588办理。 ??? 密码：密码是6位数字。 ??? 如果您在申领信用卡时，选择密码信封的，请在领卡后尽快到工商银行ATM上对卡片原始密码进行修改。 ??? 如果遗忘密码，可到工商银行网点进行“密码重置”。 ??? 签名：签名是保证您安全和顺利用卡的一个重要环节。 ??? 领卡后，请立即在卡背面签名条上签下与您申请表上相同的名字（也要与您身份证件上的名字相同）。 ??? 您以后用卡时，也应使用这个签名。请保持卡片签名字迹清晰。 4．卡片保管 （1）请妥善保管卡片，不要将卡片、身份证、密码放在一起。定期检查卡片是否遗失，不要将卡片出租或转借他人使用。 （2）保护卡片及磁条。避免将卡片放置磁场附近，包括手机、电视机和有磁扣的提包等，避免将磁条刮花或弯曲卡片。 ? 二、消费篇 1．消费地区 ??? 您可在国内10万多家“牡丹卡”和“银联”特约单位刷卡消费。 ??? 牡丹国际信用卡可以在境外250个国家或地区的1900万家标有“Visa”、MasterCard、AmEx的ATM、POS上取现或消费。 ??? 牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡、牡丹信用卡（准贷记卡）还可以在境外有“银联”标识的ATM、POS上取现或消费，使用人民币结算。 ??? 截至2005年12月底，牡丹贷记卡、牡丹信用卡已开通香港、澳门、泰国、韩国、新加坡、印尼、菲律宾、越南、德国、法国、西班牙、卢森堡、比利时、日本、澳大利亚、新西兰、马来西