组织如何进行有效沟通.pptVIP

组织如何实现有效沟通 西北大学经济学博士 卢山冰 一、团队精神、员工定位、沟通的必要性 1.提高工作效率 减少不必要的内耗。 2.消除信息不对称 减少不必要的成本支出，减少误解。 3.作好个人角色定位 处理好“请示”“汇报”与“个人决策”的关系。“螺丝丁精神”，“价值取向多元化”。 4.提升组织形象 形成团队精神、协作精神。 二、成功销售人员的素质 1.知识素质 （1）公共关系 “知名度”、“声誉度”、“形象意识”。 （2）人际关系 “人际层次”（核心层、紧密层、松散层）、“被增理论”（分权论）。 （3）心理学 （4）礼仪 （5）政策与法律 （6）预测与决策 （7）体态语言 （8）专业知识 2.能力素质 判断能力；决策能力；人际交往能力；表达能力；毅力和耐力。 3.职业道德（敬业精神与职业修养） 三、实现成功销售的内部沟通因素 1.有效的沟通制度保障 2.有效的人员素质保障 3.贯彻服务意识 管理就是服务；“领导为员工服务”，“员工为领导服务”，“上下级之间相互服务”，“每一个生产、流通环节都是相互之间服务”。 4.管理理念 注重细节，重在执行，团队精神，加强合作，强化公共关系营销。 四、实现企业成功的基础——“企业文化” 优秀企业文化的内涵： 1.学习的文化 努力创办学习型企业。 2.家文化 体现最大凝聚力。 3.归属文化 生理生存需要——安全需要——社交需要——自尊尊重需要——自我实现需要——认知需要——美的需要（马斯洛需要层次理论）。“角色定位”。 4.风险文化 智商+情商+失败商=完整人格 5.创新文化 观念创新——思想创新——技术创新——制度创新——管理创新。 6.四个跟上 跟上形势变化——跟上市场潮流——跟上企业发展——跟上老板思想。 7.三个有利于 有利于团结——有利于效益提高——有利于企业长期发展。 8.四个提倡 提倡牺牲精神——提倡敬业作风——提倡责任感——提倡竞争意识。 9.形象文化 企业要做“理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）、视觉识别系统（VI）”。培养全员公关意识。 10.专业人才文化 制度留人——环境留人——感情留人——特事特办、新事新办。 * * *