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论供电企业电费回收难点及其对策 　　【摘要】电费回收是供电企业实现经营成果的最终环节，也是电力企业生产经营成果的最重要体现。本文剖析了目前供电企业电费回收难点，并就如何加强供电企业电费回收管理提出了相应的对策。 　　【关键词】供电企业;电费回收;难点分析;改进措施 　　电力企业稳定高效运行，不仅表现在电力企业电力供应及优质服务上，更表现在电费回收的按时足额上，电费回收是供电企业生产经营成果的集中体现。在归纳当前电力企业电费回收现状基础上，对电费回收的难点进行总结和分析，并对加强电费回收管理提出针对性的解决措施，以保证供电企业的稳健运行。 　　1.供电企业电费回收存在的难点 　　（1）企业亏损或者倒闭造成的电费回收难。 　　随着市场经济的臼益成熟。市场竞争也日趋激烈，部分企业在市场经济条件下，由于自身经营管理不善、产品缺乏竞争力、不能及时调整企业战略，在市场竞争中逐渐丧失原有的市场份额。最终被无情地淘汰。在激烈的市场竞争中，每年都有一些企业亏损或破产。由于企业亏损或倒闭，这些企业的电费回收成了一个老大难问题。不少电费都成了呆账、坏账，影响了电费的回收。 　　（2）政府机关的干涉造成电费回收难。 　　政府机关、公、检、法等执法部门对电费回收工作干预较多，甚至其本身亦成为欠费大户。近几年几乎每年都有因政府行为造成特别难收的电费或无法回收的电费。如旧城改造、环保拆建、污染行业治理。如政府节能减排、血铅事件引发的金属熔炼行业专项整治等强制停电造成了部分用户拒交电费。供电企业为了融洽关系，顾全大局，常常只得委曲求全，从而造成“旧账未结，新账又增”的被动局面。 　　（3）客户交费方式单一。 　　客户交费方式单一，电费交费难成为制约供电企业优质服务的一块短板，同时。也制约了电费回收的进度。特别是对于一些农村客户签约在邮政储蓄代交电费。而邮政储蓄银行一个乡镇只有一个营业网点，不但要办理代收电费业务，而且其它业务也很多。加之农村客户消费观念比较落后。抄表人员去催费，才去交，客户缴费习惯没有改变，每到高峰营业厅缴费期就会排成长龙，极易引起客户不满;有时因为排队时间长而放弃本次交费，等待下次有时间再来交费。从而严重制约了电费回收的进度。 　　2.提高供电企业电费回收策略 　　（1）加大宣传力度，开展优质服务。 　　经过各种方法强化“电是商品”的意识，对辖区用户进行电费回收工作宣传。经过广播、电视、报纸等各种媒体强化“电是商品”的意识，使电费回收的法律、法规、办理体制家喻户晓，以超越客户期望的供电办事，使广大用户明白“用电交费，天经地义;拖欠电费，理法不容”，形成十分好的交费意识。牢固树立“人民电力为人民”的服务宗旨，无论是清欠还是正常收费过程中，都要提高服务意识，把服务质量放在供电企业各项工作的首要位置。经常走访客户，倾听意见，为客户排忧解难。对企业客户，根据其用电量大小和生产状况及时帮助调整容量，提高负荷率，降低用电成本和电费支出，获得客户的信任与支持对于困难的单位或缴纳不方面的区域，要重点开展服务，通过“以情感人、以理服人、以实帮人”来带动电费回收工作。抄表过程中主动催收电费、送达催费通知单，主动搜集客户联系信息、通过免费短信等多种方式温馨提醒客户及时缴纳电费，甚至主动改变工作方法，不计工作时间，夜间出击，千方百计使电费回收颗粒归仓。具体完成以下五点：一是完成城镇“十分钟交费圈”、农村交费“村村设点”建设任务;二是加大电费回收正面宣传力度，开展送小纪念品活动，鼓励居民客户到银行办理代扣电费业务，提高非现金收取率。利用宣传单、手机短信、电子显示屏、电视台和上门进户等形式进行大力宣传;三是大力推广预付费计量，逐步加强预付费计量的统一管理;四是深化优质服务，拓展缴费方式，在大力推行银行电费批扣的同时，积极宣传电费充值卡、POS机等缴费方式，让客户缴费更加便捷、舒心，五是坚持人性化催费，通过手机短信等方式向客户发送缴费小贴士，解决闲置房、出租房、偏远山区等用户电费催收难题;五是加强与大客户的沟通联系，积极关注企业客户生产、经营情况，通过无偿帮助优化用电方案等方式，减轻企业负担，赢得客户对电费分次结算的理解和支持，有效规避电费滞收风险。 　　（2）加强供电企业内部收费管理，加大电费回收的管理力度，建立严格的电费回收责任制。 　　首先建立强有力的领导班子。成立专门的班子，配备精干人员，在电费回收问题上统一指挥组织协调，及时针对回收过程中出现的问题，采取应对之策。其次，以人为本。规范管理要靠人来实现，靠以人为本的方法抓管理、抓落实，才能抓出实效。加强员工的培训，全面提高收费人员的整体素质。对抄、核、收人员实行动态管理，增强其紧迫感、求知欲和创新意识，创造性地开展工作。同时强化法律手段。正确运用行政处罚，民事和经济诉讼以及追