探討蓋酷家族之經營方式及顧客滿意度分析.pptVIP

小組成員介紹 2.2 桃園蓋酷經營方式 強調「顧客至上，賓至如歸」的經營理念 店址設置在小吃街內，可望引進無限商機 員工享有多種福利 訓練員工管理及操作機台的能力 假日營業時數增長 發展多元化週邊商品 桃園蓋酷家族之　　經營方式及顧客滿意度分析 學校名稱：國立中壢高級家事商業職業學校 指導老師：鄭筱芸 老師 組員姓名：王毓暄、黃舒儀、楊惟真 組長：王毓暄 大家好：我是組員楊惟真，站在我右手邊 的則是夥伴黃舒儀。 指導老師：鄭筱芸 小組分工說明 　　　負責成員 工作內容 王毓暄 黃舒儀 楊惟真 蒐集蓋酷相關資料 ? ? ? 與店長聯繫及訪談 ? ? ? 書面報告製作 ? ? ? 問卷製作及前測 ? ? ? 發放顧客問卷 ? ? 製作統計圖表（滿意度分析） ? 圖表整理及分析 ? ? ? 研究成果自評及心路歷程 ? ? 版面排版及書面報告裝訂 ? 時程控管說明 　　　　　　　　　月份 工作項目 9 10 11 12 1 2 3 前 後 前 後 前 後 前 後 前 後 前 後 前 後 訂定題目、決定研究方法 ? 選擇訪談地點、勘查地形 ? 與店長聯繫，說明我們的目的， 取得連絡方式、訪談店長 ? 寫出研究動機、研究動機 　　及研究方法 ? ? 整理出蓋酷的成立背景、簡介及 經營方式 ? ? 寫出文獻探討並利用SWOT分析 其優劣勢 ? 製作滿意度問卷並進行前測 ? ? 修改問卷後，進行正式問卷調查 ? ? ? 問卷結果分析 ? ? 完成結論及建議 ? 書面報告定稿 ? ? 1.1 研究動機 近年來科技日新月異，附有照相功能的手機跟數位相機人手一台，皆可能影響到拍貼業者的銷售業績。然而，是什麼原因讓桃園「蓋酷家族」依舊人潮不斷？因此，本組想藉由此專題來深入探討蓋酷的經營方式，並從中了解其顧客滿意度，以提供建議給蓋酷家族作為往後檢討及未來的改善方向，此為本組的研究動機。 1.2 研究目的 1.探討桃園蓋酷家族之經營方式。 2.經由SWOT分析了解桃園蓋酷家族的競爭環境。 3.藉由問卷調查了解消費者對桃園蓋酷家族之滿 意度，並對蓋酷家族之未來發展提出建議。 1.3 研究方法 文獻蒐集法 本組藉由文獻蒐集法統整出蓋酷家族的成立背景及拍貼市場現況。 實地訪談法 採用實地訪談法，藉由訪談店長來彙整出桃園蓋酷家族的經營方式。 問卷調查法 本研究問卷發放的對象為桃園蓋酷家族的消費顧客，調查其消費者行為及顧客滿意度。 1.4 研究流程 訂定題目 選擇研究方法 訂定內容方向 選擇訪談地點 進行文獻蒐集 整理出成立背景 及簡介 與店長聯繫 說明目的 進行訪談 SWOT分析 製作問卷及前測 正式發放問卷 問卷統計分析 結論與建議 2.1 桃園蓋酷家族SWOT分析 S 優勢 (Strength) W 劣勢 (Weakness) 門市遍佈全台，為第一大拍貼連 鎖門市。 由現今當紅藝人SOS與楊丞琳為 產品代言人。 位於人潮眾多的百貨公司及桃園 火車站附近。 從日本進口各式各樣的拍貼機與 紙捲。 產品差異化，並利用拍貼做成各 種個性化商品。 位於小巷子內，無鐵門能保護店家 財產安全，故必須24小時有員工來 看管機台。 由於拍貼機與紙捲皆由日本進口， 無法時常立即更新。 桃園蓋酷家族競爭者眾多，如附近 的百貨公司頂樓層大都設置拍貼機 台，競爭激烈。 O 機會 (Opportunity) T 威脅 (Threat) 消費者客製化服務意識高，蓋酷家 族相當重視客製化服務。 消費族群年輕化，消費能力強。 經營管理電腦化，提升經營效率。 近年來拍貼風氣盛行，帶動消費者 拍貼。 現在流行使用數位相機或手機自 拍，導致拍貼業者近年來業績不斷 下降。 平均國民所得下降，因受景氣影 響，導致業績下降。 拍貼的用途有限，也不是必需品， 較難吸引到年輕族群以外消費者。 蓋酷家族的週邊商品 3.研究成果及具體貢獻 改善項目 建議改善方向 宣傳能力 應加強對新產品及機台的廣告宣傳。 拍貼價格偏向昂貴 店家可依此發起多項的促銷活動。 位於的小巷子內 可考慮將店面遷移至大馬路旁或結合網路行銷，以擴展知名度。 消費者對拍貼機台滿意度以普通居多 店家可多引進一些富於新潮及流行的拍貼機台，以符合消費者多元化的需求。 消費者對員工服務態度、解決能力的滿意度以普通為居多 應多加強員工的專業訓練、培養基本素養，提升員工的服務態度。 大多消費者都未曾購買過週邊商品 可多增加週邊商品的宣傳，或搭配拍大