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试析如何利用电力营销稽查提高营销效率 摘 要：根据国家电网公司“三集五大”建设的要求，国家电网公司所属电力企业完成了电力营销工作专业化、扁平化、集约化、条状垂直管理和精益化管理架构的建设，基础业务层横向协调要求提高、纵向监控要求提高。因此电力营销工作的稽查管理成为电力企业营销工作成败的关键。本文从电力营销稽查工作的主要内容入手，深入探讨了稽查工作在电力营销工作中的作用，并分析了当前电力营销稽查工作存在的不足，为提高营销稽查效率提供参考。 关键词：电力营销；稽查；营销效率；分析 中图分类号：F426 文献标识码：A 当今社会经济和科技都在飞速发展，电力企业若想抓住时代大潮，紧跟形势发展，对电力营销的重视就不容忽视，因为电力营销的质量将直接或间接地影响企业的经营成果。因此，电力营销稽查工作就显得尤为重要。电力营销稽查主要是指对营销工作中的差错及违章等现象进行的监督和处查，对电力营销工作过程进行监控，从而提高工作质量和工作效率，服务好发电企业、服务好用电客户，应该严格按照国家的相关供电政策标准来执行督查职责。此外，企业通过自身的督查，将不断提升企业自身的品牌效应。 一、确定电力营销稽查的主要问题 电力营销稽查的主要工作内容是内部的监察行为和外部的检查行为两部分。但是目前许多电力企业由于对稽查工作的不明确而产生了许多的工作混乱问题，工作人员不能明确自身的职责范围与职能性质，不能有针对性的对企业进行指导检查工作，从而不仅增加了企业成本，也失去了企业设置稽查部门的意义。 （一）电力营销关键指标监控问题 在日常的电力企业的工作中，电力营销的业务受理、计量管理、电费抄核、电费收取等各项工作都会影响企业的收益或引发服务的纠纷。工作人员常常发生各种不规范的操作行为，如漏抄、虚报电量等，由于没有监控和监督不能及时发现，导致企业收益流失或引起客户的投诉。 （二）营销基础管理制度问题 严格的稽查管理制度是保证执行制度与责任流程顺利进行的根本，但是我国目前的营销管理制度不完善，没有一套完整的考核体系，也没有相应的奖惩措施等。 （三）营销业务在线监控、管控缺失 电力营销基层工作人员的动向反馈不及时，企业不能了解基层工作的基本方向和问题。 （四）其他工作内容的不完善 除上述三点外，电力营销稽查部门还建立缺乏异议制度，产生偏听偏信现象，从而做出不合理的，并且缺乏公平妥当的处理。 二、建立提高营销工作质量的稽查体系 （一）建立完善的省地两级稽查人员体系结构 电力营销稽查机构的工作十分繁杂，并且作为监督管理部门，就需要相应的从业人员具有更高的个人素质和职业道德。企业应当选取关键指标，对电力人员进行监控，确保企业员工没有违规操作行为，并且要做到一经发现，严厉按照规章执行，从而从根本上杜绝违规行为的发生，保障营销工作的质量。此外，对电力营销稽查人员的选拔与培养成为重中之重，一定要对选拔工作采取足够重视，必须要做到绝对的公平、公正、公开。电力营销稽查人员必须要有端正的工作态度和过硬的职业道德，以及相应的学历经验。一旦录用的工作人员，应该即刻对其进行培训，了解相关管理政策与奖罚制度，这样可以进一步约束工作人员的工作态度，并且充分调动起工作人员的积极性，以此来提高营销效率。电力营销稽查的管理制度要完善，以此辅助电力营销稽查工作人员的工作，还要通过用电信息实时在线监测技术手段实时检查用电户是现场用电行为，对异常行为发起异常督办，由稽查人员督促现场业务人员完成相关的处理，以确保电力销售工作的有效进行。 （二）建立健全的营销稽查规范制度 电力营销的稽查工作需要长期、认真、严肃的在企业中执行，所以，制度必须要系统化且具有长期发展效力的，要制定严格的稽查管理制度、并且严格的执行制度与责任流程。对电力营销稽查行为规范的制定，电力营销相关稽查人员应该严格按照规来落实工作，应该有阶段性的目标，要分期完成，阶段性的检查，从而保证完成质量，并且制定的规范应具备合理性，要做到以人为本，符合工作人员的工作能力，从而有效地指导电力营销稽查工作。 （三）建立营销工作质量跟踪督办流程 对电力营销稽查工作的进行要有详细的跟踪记录和相应的稽查报告，要在基层的稽查工作中具体落实，从而建立起完整的稽查责任制。问题一经发现，可快速查询出责任人，找出事实真相要及时予以处理，从而提供工作效率与质量。稽查工作人员还要做好回访工作，保证出现的问题得到有效解决，防止说空话、不办实事的现象出现。此外，还要积极的完善电力营销稽查异议制度，给当事人反驳的机会，避免冤假错案的发生，确保执法工作的真实性和公平性。 结语 电力营销的市场化是带动电力企业市场化发展的关键，电力企业要想在当前经济市场大环境中取得更好的经济效益，就需要有成功的营销管理策略和营销团队，而电力营销稽查工作就是为了维持电力营销工作正常有效进行的重要途径，并且能保障