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航空企业质量组织设置探讨 　　摘要：当今社会已经进入新的工业制造阶段，德国提出工业4.0，中国提出中国制造2025，这些国家战略将主导工业后续发展。文章通过列举中外不同航空企业质量组织的设置，分析了不同设置的理念和起到作用的效果，提出了如何落实质量责任、有效管理人员和开展好检验基础工作是考验质量组织设置的要素，最终提出质量组织设置的想法。 　　关键词：航空企业;质量组织设置;质量管理;质量职责;质量战略 文献标识码：A 　　中图分类号：F562 文章编号：1009-2374（2016）04-0156-03 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.04.078 　　1 概述 　　当今，质量已成为全世界的共同语言，是现代工业社会和各国经济建设中一个受到普遍关注的突出问题。不论是发达国家还是发展中国家，甚至包括日本、美国在内的一些经济高度发展的工业化国家，都提出要高度重视产品质量和服务质量，并且正在努力寻找提高产品质量和服务质量的有效途径。 　　1992年9月，在“迎接21世纪挑战――中国质量战略高层讨论会上”提出质量是我国经济发展战略之一。质量战略的提出，表明对质量作用和地位的认识得到提高。实际上质量认识的转变是至少由两个因素即外部压力和内部动力驱动的。现在的两个因素已经客观存在多年，但如何提高质量，关键是转变企业经营机制，进一步深化改革。 　　开展高效的质量管理，实践证明是落实质量战略的有效方法。如何开展高效的质量管理，落实经营机制的转变，打通改革的最后一公里？组织机构（体制）是决定性因素，可以说有什么样的组织机构就决定了有什么样的管理方式和方法。事实上，质量组织机构的设置情况和作用是随着质量管理发展阶段变化而不同的。 　　2 各质量管理发展阶段的质量组织设置 　　2.1 第一阶段：操作者质量管理 　　直到19世纪末，由于生产制造业局限于1名工人或几名工人负责加工制造整个产品，因此工人有可能对其工作质量进行自行控制。操作者自我控制的质量管理称为操作者质量管理。 　　2.2 第二阶段：工长质量管理 　　到20世纪初，由于现代化工厂的出现，专业分工越来越细，并由工长负责管理，因此工长必然对质量负有责任。这种由工长负责的质量管理称为工长质量管理。 　　2.3 第三阶段：检验员质量管理 　　在第一次世界大战期间，由于生产流水线要求在同一工序有专门检验人员对质量进行确认，在此情况下出现了专职检验员。这种主要由检验员负责的质量管理称为检验员质量管理。 　　2.4 第四阶段：统计质量管理 　　在第二次世界大战期间，由于大量军工生产的要求，提出质量检验为抽样检验而不是100%检验，实际上是检验阶段的扩展使检验更为有效，同时也使质量管理进入统计质量管理阶段，随之产生检验管理机构。 　　2.5 第五阶段：全面质量管理阶段 　　第二次世界大战后，由于生产迅猛发展，市场对质量的要求越来越高，原来的质量管理都不能满足市场和高新技术发展的需要，费根堡姆博士提出全面质量管理的概念并在日本大力推行，取得了令世界瞩目的效果，因此出现了全面质量管理。在此背景下，各组织根据自身特点设置的质量组织机构称谓有差异，职能也不尽相同。 　　2.6 第六阶段：全面质量标准化阶段 　　在全面质量管理发展的基础上，国际标准化组织（ISO）颁布了ISO9000系列质量标准，使全面质量管理又发展到一个新的全面质量标准化阶段。各组织为了能够开展和通过质量标准认证，建立质量管理体系，同时设立质量组织机构来开展体系建设和质量管理工作。但由于经历不同，对质量标准要求和质量工作认识有差异，导致质量组织机构设置的理念、作用不尽相同，随之产生的结果也有所不同，需要结合自身实际去摸索和变革。 　　3 质量机构设置的例子 　　第一个案例是欧洲发达国家直升机研发生产企业的质量组织机构设置，详见图1。从图1中可以看出，图中实线部分连接的部门是公司的质量管理部门，主要负责质量体系建设、运行、管理和审核工作，不与产品质量发生直接关系。虚线框内的中心化BIQ（商业提高amp;质量）或质量部门是与产品直接相关联的质量部门，如研发中心质量部门、采购中心质量部门、复合材料中心质量部门、直升机总装中心质量部门、升力amp;传动产品中心质量部门等，这些质量部门是各中心内部部门，受中心行政直接领导，而与公司的质量管理部门是宏观管理或管理业务指导。 　　 　　图2是升力amp;传动产品中心组织机构图，从图2中可以明显看出其质量部门与中心成领导关系。其中，质量部门负责两方面工作：质量工程和供应商质量，质量工程的工作主要是质量业务培训、质量工具的应用、风险分析、质量提高、计量管理等;供应商质量主要是对供应商进行质量管理，主要是指对转包该中心生产