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中质协6西格玛黑带考试复习重点 第一章 六西格玛管理概论 1、质量管理发展的三个阶段； 2、质量大师的贡献：休哈特、戴明、朱兰、石川馨、田口玄一 3、戴明14点 4、朱兰质量管理三部曲 5、田口方法四大技术、设计三阶段、 6、六西格玛起源、推广 7、SWOT分析；平衡记分卡的四个维度 8、倡导者、资深黑带、黑带、绿带、业务负责人的职责 9、推进四阶段、三阻力 10、DMAIC各阶段的任务 11、六西格玛方法可以解决哪些问题 12、乔杜里的DFSS流程 第二章 六西格玛与过程管理 1、过程的输入与输出 2、过程相关方 3、价值链、过程类别 4、项目管理的作用 5、内、外部顾客的区分 6、卡诺质量模型：三种质量 会区分、会判断 7、常用顾客调查方法 书面邮件 电话调查 专人访问 焦点小组－－优缺点 8、亲和图法的实施步骤 9、关键顾客要求转化工具－－QFD 10、数据类型－－离散、连续 11、会计算DPU、DPMO 12、FTY、RTY会计算－－－注意与DPMO的联系 RTY e-DPU 13、水平方法的应用范围和步骤 14、会计算六西格玛项目的财务收益－－重点降低成本、不合格率 15、会计算内部收益率IRR、投资回报率ROI 16、传统质量成本与现代质量成本、不良质量成本的概念及构成 17、不良质量成本科目 不增值的预防、鉴定成本+故障成本 18、会分辨预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本 第三章 六西格玛项目管理 1、项目选择原则 2、平衡记分卡的四个维度及包含内容－会判断 3、项目PPI计算，优选PPI大的项目 4、SMART原则 5、项目选择应该注意哪些问题？ 6、立项表要素 7、项目规划工具－－甘特图、网络计划 8、达克曼项目团队发展四个阶段 9、团队工具－4个：头脑风暴、名义组、多重投票、立场分析 10、风险管理的三个步骤 11、新7种工具－－重点网络图－关键路径 第四章 界定 1、过程的SIPOC图 2、利益相关方包括哪些？ 3、界定阶段常用的工具 4、项目目标度量的三种类型及度量指标 5、立项表问题陈述注意点 第五章 测量 1、流程图 2、因果图与因果矩阵 3、PFMEA 4、理解并熟练掌握离散分布：0－1分布、二项分布、泊松分布（具有可加性，均值 方差）、超几何分布的均值、方差、标准差计算；连续分布：正态、均匀、指数分布（不具可加性。平均故障间隔时间 均值 标准差）、对数正态分布 5、中心极限定理；标准变换 6、常见的统计量 7、抽样分布 8、描述性统计方法 中心位置-均值、中位数；波动-极差、方差、标准差、变异系数 9、箱线图中的五个统计量 10、偏倚、线性、线性度、波动、分辨力、数据组数、 11、重复性EV、再现性AV、测量对象间波动PV、总波动TV 测量系统能力判别准则3条，两个公式 RR [EV2+AV2]1/2 5.15σms 12、破坏性试验MSA： 系统波动σms-极差图（批次极差的均值） 批次间波动σp-单值移动极差图（均值的极差的均值）1、指数加权移动平均控制图（EWMA）适用于哪些场合？2、会根据给出的Cp、Cpk、Ppk值，制定措施3、偏态分布平均值与中位数的关系4、离散型MSA的Kappa系数的意义5、重复性、再现性的理解，不同情况下对测量系统的改进方案6、描述行统计量的意义及应用。如：样本中位数、样本极差、标准差等7、据Cp、Cpk、Ppk判断过程能力8、MSA中准确性、精确性、稳定性的理解9、会根据茎叶图确定中位数10、因果矩阵重要度计算及排位