03入住管理.docVIP

入住管理标准作业规程（试行） 目的 规范皓轩物业管理服务有限公司所属服务处的业主入住管理工作，确保业主入住工作的进行。 2.0 适用范围 适用于皓轩物业管理服务有限公司所属服务处业主入住的管理工作。 3.0 职责 3.1 公司负责人负责入住工作的指挥与协调。 3.2 服务处主任负责具体组织入住工作。 3.3 事务部主管负责协助安排业主入住工作。 3.4 事务部事务助理负责具体入住手续的办理。 3.5 财务部负责核收各项入住费用。 3.6 维修部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。 4.0 名词解释 入住是指业主收到书面入住通知，并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理入住手续的，视为入住。 5.0 程序要点 办理入住手续的前提条件 5.1.1小区（大厦）已经通过接管验收，达到入住条件。 5.1.2已经通过接管验收，标志着： 房屋无重大质量问题； 工程遗留问题基本得到解决； 工程资料已经齐备； 业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。 5.1.3达到入住的条件，这里指： 小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需； 配套设施基本齐备，建成并能够使用； 服务处有固定的办公场所并开始办公。 5.1.4物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业管理委托合同》。 5.2入住的准备工作 5.2.1 入住资料的准备： a) 根据公司要求并结合小区（大厦）的实际情况编写和印制相关的入住文书（《业主公约》、《前期服务协议》、《住户手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《致广大业主的慰问信》、《入住通知书》等）； b) 《入住通知书》的内容要求写明服务处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等； 印刷或打印以下各类入住表格： ——《交房手续办理单》（印刷）； ——《入住登记表》（打印）； ——《业主收费情况一览表》（打印）； —— 开发商提供的《房屋使用说明书》及《房屋质量保证书》（印刷）； ——《业主家庭情况登记表》（印刷）； ——《资料领取清单》（打印）； ——《入住验房表》（印刷）； ——《装修申请表》（印刷）； 5.2.2 设计办理入住手续流程图。 5.2.3 入住时的环境布置：涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理： 区内环境： —— 入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁×××”等，插彩旗，营造热烈的气氛； —— 插指路牌，由入口处到服务处，指路牌标明“服务处 ”字样； —— 入口处标明服务处办公地址和办公时间。 服务处办公环境： —— 挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受； —— 张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然； —— 管理人员着装整洁，精神饱满； —— 办公室内资料摆放整齐有序。 5.3 办理入住手续流程图 合格 不合格 5.4 入住通知及相关物业文书 5.4.1 服务处依据开发商确定的入住时间，配合开发商向业主发出入住通知及相关物业文书，其中物业文书应包括： a) 《入住通知书》； b)《致广大业主的慰问信》。 5.4.2 业主收到入住通知后，在指定时间带齐有关证件和资料到服务处办理入住手续。如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，服务处应主动知会开发商决定是否再次发函或采取其他措施通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续。业主办理入住手续时须带的证件包括： a) 《入住通知书》； b) 《购房合同》原件和复印件各一份； c) 业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人各两张； d) 单位购房的还应带齐营业执照副本及其复印件各一份； e) 属业主委托他人办理入住事宜的，服务处应要求受托人提供其身份证、复印件和业主本人出具的有效书面委托证明。 5.5 入住手续的办理 5.5.1 入住接待： 服务处接待组在业主前来办理入住手续时，应按5.4.2要求进行相关证件的验证工作： ——接待组在验明业主身份后，将《购房合同》原件、业主及家庭成员的身份证原件、单