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08年SSI面访调查问卷 您的姓名： 购车日期： 调查日期： 关于您和您的爱车 一、您在选择要买的品牌和车型时，您的参考信息来源是什么?（可复选） 二、您是否有使用互联网去帮助您选购新车吗？ 1、有 2、没有 三、您为什么决定要买这部车呢？（复选） 四、在下列厂商/品牌中，请勾出您在购买新车时曾经去看过的。请选出所有您曾经去看过的厂商/品牌的经销商，包括您购买新车的店。 开始购车经历 五、在购买您这辆新车的过程中，您什么时候有到过我店？ 1、只有在购车的时候 3、购车和交车时都去过 2、只有在交车的时候 4、从没去过 六、在您购买这辆新车时，是谁和您一起到我店的？ 复选 1、我自己 2、和12岁以下的小孩 3、和其他人 七、请回想您第一次进入我店时, 进门多久后才有销售人员或其他工作人员来接待您? 1、一进门马上有人接待 2、等了一会儿才有人接待 八、销售人员有介绍他自己吗 1、是 2、否 是销售人员先主动跟您交谈的吗? 1、是 2、否 九、回想您第一次到我店时的经历，请针对您做出购车决定前，对我店的表现进行评价。请用1到10的评分标准给以下各项打分，1分是无法接受，5分是一般，10分是非常好。 十、您是否在我店试驾过您买的车？1、是 2、否，因为我不想试／不需要试 3、否，因为没有试驾用的车辆 十一、您所试驾的车是否干净，车况良好？ 1、是 2、否 十二、我店一共向您提供了几条试驾路线？ 1、只有1条 2、1条以上 十三、我店是否积极向您提供试驾路线的选择方法？ 1、是 2、否 十四、在试驾过程中销售人员有没有向您解释车上的一些配置情况？ 1、是，销售人员非常详细的介绍车上的配置 2、是，销售人员简要地做了一些介绍 3、没有 十五、销售人员是如何向您解说该车的配置、优点和好处的？ 复选 评价我店设施 十六、请用相同的1到10的评分标准，给我店设施的各方面打分。1分是无法接受，5分是一般，10分是非常好。 评价销售顾问 十七、回想一下那位销售人员，请您回答下列问题： ⑴、销售人员是否询问过您购车的用途和需求了吗? 1、是 2、否 ⑵、销售人员是否专注只和您一个人交谈? 1、是 2、否 ⑶、销售人员是否向您提供了试驾服务 1、是 2、否 十八、现在请您回想一下那位销售人员在您购买过程的所有表现，使用和之前相同的1-10分评价标准，对下列各项进行评价： 交车 十九、在我店，是谁将车交给您的? 1、销售顾问 2、其他人员 二十、交车地点是？ 1、家里/工作地点 2、经销店处（非交车中心） 3、交车处 二十一、交车时间和您预期相比是好些，和预期的一样，还是比预期的差呢? 1、比预期的好 2、和预期的一样 3、比预期的差 二十二、现在请您回想一下您这辆车的交车时间。请用相同的评价标准对以下各项进行评价： 交车过程 二十三、请您回想一下交车的过程，是指在新车交付给您时，我店所做的工作和解释，也包括交车后的解释说明。请对下面各项进行回答: 二十四、请您回想一下交车的过程，即在新车交付给您时，我店所做的工作和解释，也包括交车后的解释说明。请用相同的1到10分的评分标准对下面各项进行评价： 二十五、交车后，经销商出于以下哪些原因与您做过联系？不包括关于汽车的解释说明。 关于您自己 二十二、请问您的年龄？ 二十三、请问您有几年的驾驶经验？ 二十四、婚姻状况？ 二十五、您的职业？ 二十六、您所完成的最高学历是？ 其它 跟您去过的4S店相比，您认为我店有哪些做得不足或不好的地方？（如店内设施、提供的各项服务等），请提出您的宝贵意见或建议，让我们认识到目前存在的问题并得以改善，谢谢！ 您希望我店举办什么优惠活动？ 您希望我店举办什么车主活动？ 1