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信息时代提升高校图书馆服务水平的思考 　　摘要：高校图书馆对于学校来说起的作用是非常大的，能够为教学以及科学研究提供信息服务，是高校重要的组成部分。随着当前信息时代的到来，在高校中现代网络技术得到了广泛的应用，为图书馆的服务工作带来了一定的挑战。因此，加强高校图书馆的服务水平的提高是非常重要的。 　　关键词：信息时代；高校图书馆；服务水平 　　中图分类号：C289 文献标识码： A 　　一、当前高校图书馆服务存在的主要问题 　　（一）组织的信息资源不能完全满足需要 　　一方面，有些高校图书馆自动化建设水平不高，这主要是一些地方高校图书馆缺乏资金投入，其计算机硬件系统配置不佳，数字化、网络化和自动化程度不高，在一定程度上影响了信息服务的质量和水平。另一方面，有些高校图书馆特色资源少，特别是自主开发利用的信息资源少，除了较少一部分是自建的数据库外，绝大多数是引进成型的数据库或是与其他单位共建的项目，加上只能在校园内或图书馆内才能检索，使得馆藏信息不能很好满足受众需要。 　　（二）信息服务的深度与广度有待拓展 　　一是服务方式不活。目前大多数高校图书馆只是建了一个主页，主页上提供的服务项目很少，只有书目检索、数据库资源、网上阅览等，也基本上没有向社会开放，服务的对象范围十分有限。二是网络信息更新周期较长。绝大部分高校图书馆主页更新周期较长，新书书目或最新读者情况更新更慢，即使在更新最快的图书馆主页上，也存在不少无效链接和废旧信息，这使得高校图书馆信息服务失去时效性。三是信息咨询服务水平不高。信息咨询服务开展不平衡，许多高校图书馆服务功能不全、手段不先进，实时咨询和信息服务情况并不理想，不能满足信息时代用户对信息的个性化需求。四是专业化服务不到位。提供专业化服务是信息服务发展的一个趋势，目前许多高校图书馆由于服务理念跟不上硬件设施更新速度，专业化人才的培养和引进跟不上时代发展步伐，开展专业化服务还很不到位。 　　（三）高素质复合型人才短缺 　　一直以来，高校图书馆都存在馆员整体文化素质不高、专业人才匮乏等问题，进入信息时代后，图书馆员除了要做好传统的借阅书籍、查找资料等工作外，还需管理电子数据，利用网络开展信息服务等，这对馆员的综合素质、专业技能提出了更高的要求。与之相对应的是，高素质复合型人才在图书馆引不进，引进了也留不住，这直接影响网络环境下高校图书馆的现代化进程。 　　二、信息时代提升高校图书馆服务水平的对策措施 　　（一）更新思想观念 　　信息时代的高校图书馆要从转变思想观念开始，适应形势发展的新要求。一是树立开放的办馆理念。按照天下资源为我所用的思路，改变过去那种封闭式的办馆模式，加强对图书馆文献、信息资源的整合，充分利用一切资源服务读者。二是树立以读者为中心的理念。改变过去那种重藏轻管的情况，从以图书管理为中心转移到以读者为中心上来，加强对读者阅读心理的研究，多渠道了解读者需要，经常对图书馆服务工作进行总结、反思和改进，努力为读者提供特色服务、个性化服务。三是树立专业化服务的理念。改变过去那种图书馆工作只是简单的借还图书的状况，充分发挥馆员的主观能动性和创造性，收集、整理和开发高质量、高水平的文献信息资源，使高校图书馆成为广大师生进行学术研究、加强专业学习的坚强后盾。 　　（二）创新服务方式 　　一是加强网上信息服务。充分利用图书馆主页，满足读者查询图书信息的需要。拓展网络服务领域，通过建立QQ群、微信、网上论坛等方式，为读者提供全天候、广覆盖的便捷服务。二是加强信息技能培训。充分发挥图书馆的优势，根据读者的水平有针对性地开展信息技能培训，帮助读者提升信息利用水平，达到“授人以渔”的目的。三是加强网上咨询服务。选派一批精兵强将，组建一支网络咨询服务队伍，加强网络环境下的参考咨询工作，及时有效地为读者释疑解惑，提供咨询服务，最大限度地节省读者的时间和精力。四是强化特色服务。一方面，立足馆藏实际，优化资源配备，尽可能形成独具特色的馆藏文献；另一方面，根据本校读者的需求，自主建设特色网站和数据库，为读者提供特色信息服务。 　　（三）优化服务环境 　　一是优化图书馆服务硬环境。主要包括加强高校图书馆基础设施建设、硬件设备建设等，通过加大投入，改善基础设施，促进信息资源的高效利用；通过对图书馆硬件设备的升级改造，推进跨库检索、智能化检索，完善资源整合、服务监控、互动咨询三大系统，提高信息服务的质量和水平。二是优化图书馆服务软环境。加强高校图书馆环境建设，努力营造整洁安静的阅览环境、健康和谐的人文环境和浓郁的文化氛围，充分发挥图书馆读书育人、以文化人的教育功能。 　　（四）提高馆员素质 　　按照提高“三大素质”，发挥“四大作用”的要求，全面加强馆员队伍建设。提高“三大素质”，是指提高政治思