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花瀚酒店前厅部操作册(改)
前厅部操作手册
前厅部部门简介--------------------------------------------------PG5
人员组织构架图--------------------------------------------------PG6
前厅部管理模式--------------------------------------------------------
前言-----------------------------------------------------------------------
岗位职责----------------------------------------------------PG7—PG10
前厅部经理岗位职责-----------------------------------------------PG7
大堂副理岗位职责--------------------------------------------------PG7
前厅领班岗位职责--------------------------------------------------PG8
前台接待/收银员岗位职责----------------------------------------PG8
大堂吧服务员岗位职责-------------------------------------------PG10
前厅部人员素质及职责要求-------------------------------------PG10
前厅部工作规范及工作流程标准--------------------------------------
前台接待/收银员工作流程----------------------------------------------
前台接待/收银员早、中、晚班工作流程-------------------PG11
大堂吧服务员早中班工作流程-----------------------------PG14
预订程序---------------------------------------------------------------
电话预订的程序-------------------------------------------PG14
传真预订的程序-------------------------------------------PG15
担保预订的程序-------------------------------------------PG15
更改预订的程序-------------------------------------------PG15
预订取消的程序-------------------------------------------PG16
超额预订的处理程序-------------------------------------PG16
处理应到未到（NO SHOW）的程序-----------------PG16
排房原则/提前排房程序-------------------------------------PG17
散客入住程序--------------------------------------------------PG17
VIP入住、离店程序-------------------------------------------PG18
团队入住程序--------------------------------------------------PG19
客人离店服务程序--------------------------------------------PG20
宾客历史档案管理的运作程序-----------------------------PG20
处理客人遗失房卡的流程-----------------------------------PG22
团体相关事项的办理程序-----------------------------------PG22
客人外宿处理程序--------------------------------------------PG22
免费/自用房处理程序----------------------------------------PG22
保密入住的处理办法-----------------------------------------PG23
升级入住的处理程序-----------------------------------------PG23
住店客人换房/续房程序-------
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