如何进行有效沟通辩析.ppt

對人的認識 人是有限理性的 人類決策的不確定性 風險偏好 期望理論 廣義的幸福 人的行為假設? 人是理性的 人是有限理性的 冰淇淋實驗 如果兩杯冰淇淋都標價2元,你會買哪一支? Evaluability概念 在現實生活中，人們在做決策的時候，并不是看一個物品的真正价值，而是用某種容易評价的線索來進行決策 禮 物 400元的羊毛圍巾 500元的大衣 一個禮物值多少錢並不重要,重要的是在它所屬的類別里是不是昂貴 Evaluability概念的應用 餐具清倉 為人之道 情願一直做好事,做得不多,但是沒有做錯過 做了很多好事,但是做了一兩件錯事 風險偏好 假定你剛剛贏了2000元。你面臨兩個選擇，A是你肯定損失1000元，B是你有50％可能性損失2000元，50%可能性什么都不損失。在這種情況下 你會選擇什么呢？ 大部分人都選擇B Prospect Theory 人們面臨獲得的時候是風險規避的 面臨損失的時候是風險趨向的 獲得與損失並不是絕對的,而是相對於參照糸而言的 參照點是人們對一件事情的期望 高考600分到底是獲得還是損失呢 推論:改變參照點,可以改變人們的風險偏好 Prospect Theory的貢獻 如果你的新鄰居送給你100元的小祀品以示友好，你想想看你有多高興。但是如果他剛就弄坏了你的一個100元的落地燈，你對他有多討厭呢？ 人們對損失與獲得的敏感程度是不同的,人們對損失更加敏感 實 驗 假設你得了一種病，有万分之一的可能性會突然死亡。有一種藥吃了以后可以把死亡的可能性降到零。那么你愿意花多少錢來買這種藥呢？ 那么現在再請你想一想，假定你身体很健康，如果說醫藥公司想找一些人測試他們新研制的一種藥品，這種藥服用后會使你有万分之一的几率突然死亡。那么你會要求醫藥公司做多少補償呢 損失規避心理 為什么第一種情況人們不愿意花錢治病，但是第二種情況，醫藥公司花几万塊錢人們都不愿意參加實驗呢？ 實際上就是損失規避這個心理在作怪。在第一种情況下，病已經得了，治好病是一種獲得，由于人們對獲得相對不敏感，所以不愿意用很多錢來換取。在第二種情況下，本身身体健康，增加死亡的概率對人們來說是一個難以接受的損失，所以人們對損失所要求的補償就遠遠高于他們愿意為治病所支付的錢。 收入增加與懲罰 一邊是從一個人的工資里面扣除1000元，這個損失在人們的心中占了很大分量， 另一方面，另外一个人收入增加1000元，后者的高興程度不一定高于損失給前者帶來的不快。 王偉的故事 王偉和他的同事打一輛出租車到另外一個地方去，事先并沒有談好价格，下車的時候司机跟他要１００元，而他們堅持說我們預期應該支付８０元，這時候司机生氣了，又把他們從原地拉回賓館。???? 決策分析 當人們在面臨決策分析的時候，他們更在乎是什么？ 成功與失敗，贏還是輸。 事實表明：人們更在乎的是財富的變化，而不是最終的財富狀態。 財富和廣義的幸福 請大家思考這樣一個問題：想不想換一個工資更高的工作？ 有了更多的工資是為了什么呢？ 為了生活更富裕。那么生活更富裕是為了什么呢？ 歸根到底，人们最終在追求的是生話的幸福，而不是有更多的金錢。 在市區買棟別墅,你幸福嗎? 比較:時間性的比較與社會性的比較。 記憶 脈沖式變化 什麼是溝通 態度,知識與技巧 技巧是什麼 一個人在工作中能夠表現出來的習慣行為 溝通的技巧 管理的技巧 團隊合作的技巧 管理者的時間分配 什么是溝通？ 信息的傳遞與理解———— 實質是“送”和“收”。 完美的溝通：接受者得到的信息與發送者发出的信息完全一致。 有效的溝通：信息的傳遞+情感的交流 溝通過程 如何溝通？ 說話者的意思是如何表达給听眾的？ 人类除了用文字交流，還會借感情抒發情，虽然所说的话可能與內心想法不一致，但语调及肢体语言却往往透露了内心的真实感受。 表達方式 口語表達 非口語表達 非口語表達工具 公文 說明書 備忘錄 傳單 E-mail 圖片 公告 錄音帶 計划書 提案 報告 富士康的重要理念傳播用什么工具？ 溝通管道的丰富性 溝通的基本問題 溝通模式 單向與雙向溝通 正式與非正式溝通網絡 溝通管道的選擇 非言語溝通 溝通模式 下向溝通 提供指導、控制，對業績進行反饋，解釋政策和程序 上向溝通 給予高層管理者提供反饋或建議 平行溝通 與完成工作有關的交流 單向溝通和雙向溝通的比較 溝通過程模型 准備沟通的信息 編碼: 将想法轉化為有意义的符号的过程。 管道: 信息傳递的渠道。 管道超載：管道不能处理所傳递的信息。 信息超載：信息傳递过多超出了人们能