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作业指导书的管理 篇一：管理人员作业指导书 经理作业指导书 一、目的 规范服务中心经理服务过程，使其所分管的工作保质保量地完成。 二、适用范围 适用于规范物业公司经理的日常工作。 三、操作人员及技能要求 1、操作人员:物业公司经理 2、技能要求:掌握物业管理知识、财务基本知识以及工程知识等，熟练使用计算机及相 关办公自动化设备，熟悉互联网，取得物业管理经理证书方可上岗，具有较强的组织、协调 和沟通能力。 四、作业工具 1、办公桌椅、档案柜和办公用具 2、《个人工作日志》《服务过程检验单》 五、作业频度 1、每天早晨上班召开本部门晨会，安排当日工作，并总结工作任务完成情况；每周召开 例会，进行阶段性周总结，安排下周工作计划，并进行书面记录。 2、每天至少对所管辖的区域巡视一遍，了解小区各方面情况并对各岗位人员进行监督，发现问题及时处理并将情况记录在《个人工作日志》上；不能当场处理的，安排落实并跟踪 处理结果及进行相应的记录。 3、每天在上下班的高峰时期安排客服主管、安保经理、队长在门岗值班（早上7：30-8：30，下午18：00-19：00），中午（12：00-13： 00）安排队长在门岗值班，识别业主和外来人员，严格控制外来人员并登记。 4、每周一至周末上报当日工作日清，每周对所考核的人员及其工作情况进行检查，书面考核不少于 2 次。