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管理学基础 -面向未来的管理思想 企业为什么而存在？这是管理变革的基础，也是管理的出发点 管理活动的有效性:鱼刺 这也是根 鱼刺 一群客人在吃饭。本来只有一个服务小姐在服务，大家 都很满意。忽然，一位客人不小心把鱼刺吐在地上，小 姐马上拣了起来。另一个客人看见了，想，哦，原来鱼 刺吐在地上有人拣，也开始把鱼刺往地上吐。于是来了 第二个小姐。其它客人纷纷仿效，结果来了7、8个小姐 才能拣完鱼刺。本来，只要客人做好自己的事情，不给 别人添麻烦，就可以避免很多本来可以不用的劳动力， 可以减少很多本不必要的工作。这些工作是无效的、是 鱼刺工作；这些人是无效的，是鱼刺人；这些部门是无 效的，是鱼刺部门。 目录 一、什么是管理 二、管理者的目标 三、管理者的任务 四、管理活动 五、系统化的管理 六、有价值的管理 七、为目标而管理 目标管理：职位说明 当我们知道目标时，目标管理是有效的； 不幸的是，我们很少知道目标 传统职位说明 书使员工只需 埋头苦干... 传统的职位说明书通常不会对授予职位的 价值原理、该职位要创造的有形价值和各 职位之间的以及职能部门之间的联系加以 说明。他们很少将该职位与其内部的供应 商和顾客、或与公司的目标联系在一起。 这样一种目标集中的结构使个人与企业的 一切议事日程脱离开来，使他们集中精力 干自己的事?. 目标管理：职位说明 职位说明书应该怎样制定？ 我们可是有言 在先的?.. 1、职位的目标与企业的战略任务的关系如何 2、该职位的供货者是谁？ 3、其产品的顾客是谁？ 4、职位持有者负责管理的资源？ 5、职位的服务、质量、生产率指标 6、个人业绩和小组业绩的定量标准 目标管理：目标分解 从四个方面对目标进行分解 财务 “要在财务方面取得 成功，我们应向股东 们展示什么？ 学习与成长 “要实现设想，我们将 如何保持改变和提高的 能力 客户 撘迪稚柘耄颐怯 向客户展示什么 内部经营过程 “要股东和客户满意， 哪些业务过程我们应 有所长 设想 战略 目标管理：控制过程 目标管理是一个循环往复的管理过程 对憧憬和战略加以 阐明和实施 阐明憧憬 达成共识 制定计划确定目标 确定目标 战略倡议的衔接 资源配置 建立里程碑 传播和联系 宣传和教育 确定目标 把奖罚制度同业绩 评估手段联系起来 战略反馈和学习 制定共同的设想 提供战略反馈 帮助进行具有战略 意义的审查和学习 综合计分卡 人力资源政策对目标管理有重要影响 目标管理：反馈 总体目标 个人目标 个人目标 个人目标 个人目标 共同价值、政策 个人行为潜力 责任 权力 利益 职责 目标 考评 分权 资源 培训 薪酬 奖励 激励 人力资源管理 在实行目标管理的过程中，必须相应地给予下属实 现目标所需要的权力和资源，并规定其责任和利益 目标管理：分工 企业是一种组织。组织的管理最核心的原则 只有三条：1、超越个人目的、被成员认可 的组织目标，把成员团结在一起；2、合理 分工，职能制也好，流程制也好，分工总是 存在的；3、分工之后，必须责、权、利统 一。否则，组织必然象无头苍蝇，混乱不堪 ，没有效果。 分工即分权，避免三个和尚没水吃 目标管理+闭环原则 管理效果 目标管理：闭环原则 部门 个人 时间 年、季、月、日 一定要反馈，分类监控、 即时奖励，信息要构成 一个环路 落实到部门 落实到个人 高层管理:时钟制造者 授人以鱼，不如授人以渔 9点了，笨蛋， 还不起床?. 假如你遇到一个有特殊本领的人，这个人不论在白天或黑夜的使命时候，主要看一下太阳或星星，就能准确地告诉你当时是什么时间：“现在是1401 年4月23日凌晨2点38分13秒。”在我们看来，这 个人一定非常神，可能会对他肃然起敬，因为他能告诉我们时间。然而，如果这个人不告诉我们时间，而是制造一种时钟，让它永远向我们报时