儿科的护患的沟通资料.ppt

沟通对象的特殊性 患儿不善表达自已的病情及感受 儿童是祖国的未来，也是家中的小皇帝、小宝贝 家长格外紧张、焦虑，会对医护人员提出较高的要求 要求儿科护士掌握更深的护患沟通技巧，加强社会、人文科学的学习 儿科家长心理特征与调适 家长常见的心理特征： 焦急 不信任感 期望值过高 案例 儿科家长心理特征与调适 护士与家长的心理调适策略： 换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸 尊重 倾听 儿科患者心理特征与调适 患儿常见的心理特征： 恐惧 依赖行为 行为控制能力的减弱 患儿心理特征与调适 护士与患儿的心理调适策略： 优先满足生理需求、安全需求 运用温柔和蔼的语气 使用简单易懂的语言 鼓励赞美性的语言 有针对性的护理措施 阻碍有效护患沟通的因素 缺乏沟通技能及心理学知识， 这是影响护患关系的直接因素 传统的护理观念及行为根深蒂固 独生子女 因素 患儿及家属期望值高 患儿不善表达自已的病情 促进有效沟通的技巧——语言 俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。 安慰性语言 鼓励性语言 解释性语言 告知性语言 赞美性语言 询问性语言 语言 艺术 张江华 儿科护患沟通的目的 目的 护士与患儿及家属之间的沟通，其目的在于减少护患之间的距离，增加信任感，达成一致共识。有效