新员工入职培训手册2014.doc

企业简介 天津彩蝶物业服务有限公司（简称：彩蝶物业）成立于2012年10月15日，经营项目包括物业管理、家政服务、日用百货、五金电料、办公用品零售等，是具有三级资质的物业管理企业。公司注册资本为人币三百万元，现有总资产五百万元，管理人员19余名，我们以“真诚服务，共同发展，学习创新，尊重信任”为公司核心价值观，以专业化物业管理为理念，以星级酒店服务为标准，以超越客户期望为目标，我们要用细腻、周到的服务，为客户营造“安全舒适、干净整洁”的办公氛围，定位于高端物业管理，力争成为高端物业管理行业的旗帜。 工作规范 一、职业守则 1、工作行为 ①员工应随时维护公司的形象和利益，不得做有损公司形象及利益的事情； ②公司员工必须严格执行公司各项管理程序、管理要求、服务规范等； ③员工必须服从上级的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作，发生紧急情况时，员工获悉情况后必须立即赶赴岗位而不得以任何理由推托； ④员工若对直接上级有疑难或不满，可越级向上领导请示或投诉，不得当面相撞，谩骂领导或在背后挑拨离间； ⑤员工应及时向上级回复工作情况和结果，如发生事情及时向上级汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实； ⑥员工应该爱护公共设施设备、办公用品，节约能源，杜绝浪费； ⑦员工上班时间不应玩电脑游戏、擅离工作岗位，需暂时离开时应向直接领导报备； ⑧员工不得与客户发生冲突，故意刁难或威胁客户，不得向客户索要红包、小费。 2、商业保密 公司员工应当承担保护公司商业秘密的义务，未经公司批准，员工不得获取与本职工作无关的商业秘密，不得向外界传播或提供公司的一切重要资料，包括：技术信息（技术方案、服务方案、制度方法、工作程序、计算机软件、数据资料、体系文件、公司文件及来往函件），经营信息（客户资料、营销计划、采购资料、财务资料数据、薪酬数据及成本、销售策划方案、招标投标资料及内容、商业合约、合同），公司供应商、客户、合作方伙伴的商业机密等； 员工若违反商业保密义务，一经发现，公司将给予扣除奖金、降级、免职、辞退等处罚，情节严重者追诉法律责任； 二、礼仪规范 1、仪容仪表 公司员工上班时间必须穿着规定制服，男士佩带领带，女士佩带领花，制服应保持整洁、得体，符合着装的基本规范，； 员工上岗时必须穿皮鞋，员工不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班； 男员工不得留长头发，男士头发应在衣领之上，梳齐，不留胡子，鬓角要修整齐，不遮住耳朵； 女员工化妆及装饰不应太多，发型整洁，女士脸部不应有头发遮住； 员工应注意保持个人卫生，勤洗澡、理发，手指甲保持清洁、剪短； 员工上班必须佩带工作牌、工作卡，管理处员工的工作牌应端正戴于左胸上方，其它员工的工作牌应挂于胸前； 2、服装管理 1）员工工作服装 夏装每两年发放一次，冬装每三年发放一次；工牌每两年换放一次； 2）发放标准 (男士 冬装1套：上衣1件，长袖衬衣2件、裤子2条； 夏装2套：每套包括短袖衬衣1件，裤子1条，领带2条； (女士 冬装1套：上衣1件，长袖衬衣2件、裤子1条； 夏装2套：每套包括短袖衬衣1件，裤子1条，丝巾2条；头花2个； 3）离职时，员工应在工作交接时将工牌交回办公室，其工作制服不回收； 3、电话礼仪 接听电话用语“您好，彩蝶物业”，发音清晰，音调适中，语言简明、热情、礼貌，做好必要记录并及时转达； 办公区域内适当调整私人手机铃声，禁止长时间接打私人电话； 培训、会议中，私人手机保持震动或静音状态； 4、办公环境 注意保持整洁的办公环境，不应在办公区域进食或吸烟，并适时提醒来访者，以免产生误会； 各类文件、资料、办公用品整齐摆放，保持办公桌面整洁； 禁止在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司制定区域进行； 5、办公设备使用 办公设备、用品由办公室统一管理和调配； 请保管好您的办公设备和用品，员工调动、离职时须在所在部门办理交接手续。 基本制度 一、员工聘用 1、采用内部选聘、外部招聘相结合的方式聘用员工。 当公司有职位空缺或新的职位时，办公室将发布内部选聘信息，受理内部员工报名；当内部无合适人选时，将进行外部招聘。 根据职位任职基本条件，以全面考核，择优录取的原则进行甄选； 在选聘时，对应聘者基本任职资格进行筛选，并通过笔试、面试等方式，考核应聘者的核心能力、专业能力；对于企业中层以上职位，还需要考核领导力； 2、员工试用期一般为2-3个月，根据劳动合同期限确定试用期； 试用期间，如果您认为公司的现状、个人的发展机会，与您的预期有较大差距，或由于其它原因，可提出辞职，并按规定办理离职手续；同样，如果您的工作表现无法达到公司要求，公司也会终止试用期，解除劳动合同； 3、转正 试用表现良好，并入职培训考试、工作评估合格者，办公室将通知您提交转正申请，执行转正流程；