携程的艰难转身.docVIP

携程的艰难转身 在经历了2012年在线旅游市场的惨烈的价格大战之后，在线旅游运营商携程旅行网去年利润大幅下挫。携程固守十几年的“水泥+鼠标”商业模式，正面临严峻挑战。 携程今年索性来了一场地震山摇的革命。这位在线旅游商（OTA）的转型虽然迟了些，却不算晚，只是由于身躯庞大，转型显得格外艰难，外界的质疑声和同行的讨伐声让携程焦头烂额。 负面新闻缠身 2013年，对携程来说注定是不平凡的一年。传闻让携程有些应接不暇，辟谣的脚步赶不上谣言滋生的速度。 1月25日，去哪儿网发表公开信，指责携程从去哪儿采购低价酒店后加价卖出，改行当“倒爷”。 去哪儿网在公开信中称，携程之前悄悄上线了供应商酒店预订，其价格比携程正常预订价格便宜近一半。携程利用去哪儿网的酒店低价优势，从去哪儿网采购低价酒店，进而加价倒卖给消费者，此行为已经持续一段时间。 举例而言，如果某位用户在携程网上预订了酒店，携程客服人员随即将按照用户订单信息再转道去哪儿网预订，而用户并不会知晓这一“倒手”行为。携程通过此举，可以赚取携程和去哪儿网之间酒店价格的差价。“我们坚决反对携程这种将酒店加价倒卖给消费者、损害消费者利益的行为”，去哪儿网酒店事业部总经理者希博表示。 去哪儿网相关负责人表示：“去哪儿网内部正在研究调查这一事件，将保留法律诉讼的权利”。 对于去哪儿网的上述指责，携程向媒体表示：“这是去哪儿借机炒作，我们不予回应。” 最近在线旅游市场并不太平。日前，淘宝上的金冠网店“番茄假期”负责人在微博上透露，包括凯悦、香格里拉、万豪、希尔顿、喜达屋、雅高及锦江等国内外酒店集团在内的至少300家酒店，拒绝接受来自淘宝网及去哪儿网的订单，同时对已经在这些平台上裸价销售的产品进行封杀。 消息传出后不久，更有业内人士爆出幕后黑手就是携程。 各大中小在线旅游商对携程的口诛笔伐中不难看出，价格大战的后遗症已经显现。品牌形象受损，股价大跌，市值缩水，携程面对这个寒冷的冬天在必要时会主动出击。 市场担心机票打折服务的计划将公司利润率持续承压，公司股价也是受累下跌。为了控制成本、减轻价格战带来的压力，近期携程开始调整多地的地面销售人员，计划由地面销售向在线销售渠道进行转变。 战役或将再度打响 近日携程方面宣布，继酒店预订价格战之后，将在机票预订等领域也全面跟进竞争对手发起的返现促销。 自去年以来，以携程和艺龙为首、包括众多中小在线旅游行业参与的低价大战愈演愈烈。 在价格战之前，携程拥有行业内较高的返佣比例：15%～20%左右。通常携程会跟酒店签订合作协议，合作协议上会有“不允许其酒店房间的销售价格低于携程价格”这样的条款。通过各种被外界称为“霸权”的条款，携程向酒店和航空公司获取更低的折扣，从而加强对其价格的控制力。 携程在创立初期是卖旅游资讯、卖门票甚至卖演出票等业务；但最后是依靠收购商之旅、现代运通两家主营酒店预订业务的公司后发展起来的。 当互联网刚刚开始在中国发展时，携程就利用线上优势，将线下酒店、机票资源整合，通过电话呼叫前台现付的模式获取佣金，率先实现了互联网概念下的预订，并由此获得高估值的融资。 新的在线旅游模式不断涌现，对携程产生了强大的冲击。近10年来，在线旅游行业已陆续汇聚了艺龙、芒果网等居于行业领先地位的网站。 然而，随着去哪儿等垂直搜索引擎的出现，使得原有的行业均势被打破，众多传统渠道的销售商也必须直面来自在线平台的竞争压力，携程的市场份额也逐渐被蚕食。 2012年，携程第三季度总营业收入为1.98亿美元，同比增长20%。其中，携程四大主业：酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理的营业收入分别为7300万美元、7600万美元、3600万美元、900万美元。其中，酒店预订和机票预订两大市场，携程也不再一家独大。 “今年是否停战，将视对手情况来定。无论升级还是趋缓，携程都会同步跟进。” 汤澜向媒体表示，携程会在不亏损的前提下，即使降低收益也要求机票产品在价格上做到没有劣势，不惜代价地争取更大的商务及休闲市场份额。 在强敌环伺下如何突围是旁观者们最津津乐道的话题，无疑，携程正在做出一系列举措挽回市场占用率。 裁员背后的希望 花旗集团报告称，中国旅游行业中的价格战还将继续，携程额外降价幅度大概相当于机票价格的10%，因此每销售一张打折机票，携程实际上是在亏钱。这样一来，相比酒店团购业务，机票降价或返现对携程利润率的不利影响会更大。为减轻这些负面影响，携程开始陆续减少线下销售渠道。 携程如今正面临着结构重组，旅游预订正从电话中心转向互联网，从商务旅行转向休闲旅游。 自去年下半年开始，携程大面积裁减地面销售员工，除保留北京、上海、广州、深圳7大机场渠道外，其他二三线城市机场、高铁、火车站、汽车站等地面销售员工将全部撤销，预计至少裁员500人左右。 携程方面对外称：“2012年底对原有地