谭小芳：团队细节管理培训.ppt

一.生活中注意细节管理实例  航天科技方面 医疗救护方面 各种运输方面 各种安全防护方面等 二.企业的管理能力就是处理细节管理能力  海尔的管理层常说一句话：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行”。这句话说明细节管理的重要性。只注重大的方面，而忽视小的环节，放任的最后结果就是“千力之堤，溃于蚁穴”。海尔能够创出世界知名的国际品牌，其企业管理从未放弃过小的细节——细致到工厂的一块玻璃、一棵树木。 我們经常面对的都是看似琐碎、简单的事情，却最容易忽略，最容易错漏百出。其实，无论企业也好，个人也好，无论有怎样辉煌的目标，但如果在每一个环节连接上，每一个细节处理上不能够到位，都会被搁浅，而导致最终的失败。“大处着眼，小处着手”，与”魔鬼”在细节上较量，才能达到管理的最高境界。 三. 生產細節管理（一） 实例： 1.生产环境为什么严格要求?为什么在印刷，蚀刻，组合等工站又有特殊要求？ 2.我们进入生产区域的穿戴，防护等无尘室管理要求为什么那么规定？ 　 三. 生產細節管理（二） 3.机台参数设定及制程条件点检的重要性 　 三. 生產細節管理（三） 4.各工站具体作业方法及注意事项 　 三. 生產細節管理（四） 5.各种表单的填写 三. 生產細節管理（五） 6.各种异常及时反馈及处理 三. 生產細節管理（六） 7.各种安全操作及防范 四.生产基层实践细节管理的探索与思考（一） 四.生产基层实践细节管理的探索与思考（二） 细节处理常用方法 1、PDCA循环体现的细节管理　 PDCA四個英文字母及其在PDCA迴圈中所代表的含義如下： P（Plan）--計劃，確定方針和目標，確定活動計劃； D（Do）--執行，實地去做，實現計劃中的內容； C（Check）--檢查，總結執行計劃的結果，注意效果，找出問題； A（Action）--行動，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定並適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，以免重現，未解決的問題放到下一個PDCA迴圈。 2、5W1H检查表 细节处理常用方法（续） 3、检核表 4、常见的12种动作浪费 ◆两手空闲◆单手空闲◆不连贯停顿◆幅度太大◆左右手交换◆步 行 多◆转身角度大◆移动中变换状态◆不明技巧◆伸背动作◆弯腰动作◆重复不必要动作 5、工安事故的细节管理 6、工安监测的对象 7、头脑风暴基本准则 8、鱼骨图及应用 六.管理者用人的细节 管理者的能力 管理者应具备的品格 管理者用人要领 七.识人细节 善于发现人才 识人不要先入为主 不能仅凭第一印象 不要被光环蒙住了眼睛 定势效应会赶走优秀的下属 不以外表识人，要以内在潜能辨才 学历不等于能力，别把“低分高能者拒之门外 经验不是万金油 不要存在性别歧视 八.巧用上司细节 学会欣赏自己的上司 了解上司最在乎什么 做上司忠实的追随者 善于领会上司的意图，且不简单机械地执行 体会上司处境，理解上司难处 不要在上司面前计较个人利益得失 向上司提出请求须看准时机 要让上司知道你的心 九 .活用下属细节 是人才，就让他发出光来 用就要用到实处，不要一官多职 用人要疑，疑人要用 用智者之道在于各当一面 发展有成就欲者的才能 让能人为自己尽忠效力 不要问他能否与自己合得来 家鸡打得团团转，野鸡一打就满山飞 变不利的因素为有利的能力 朽木也是木，是木就可雕 “马屁精”是优秀的公关人才 不能因其有缺点就将其束之高阁 巧妙利用“刺头 发掘“条件差者”的潜能 十.授权细节 将重要的工作托付给终日忙碌的人 大胆放手地让下属施展才华 让“车、马、炮”各自发挥作用 把细节部分交给负责人处理 给下属有充分发挥实力的机会 先以下属的想法展开行动 自己分内的事不能让下属去做 给下属委派任务时，不忘提供资讯 不该执行的任务，就不要越俎代庖 没有目的的授权，等于开玩笑 在适当的时候，可把权力藏起来 十一.沟通细节 耳朵比嘴巴重要 微笑的力量是不可抗拒的 下属谈话时，要表现出洗耳恭听的神态 拒绝时要委婉 善于运用个别谈话技 沟通中表态要有尺度 找准话题，融洽气氛 沟通结束时最好能耐人回味 有礼貌的握手 学会寒暄 切忌让下属带着不安的心理工作 十二. 称赞细节 称赞别人引以为荣的事情 从小处着手称赞别人 称赞时要善于使用专业术语 称赞上司要不卑不亢 对上司最好的赞美是服从 要善于用公众的语气称赞上司 对下属最好的赞美是关心和体贴 实事求是的称赞让下属心服口服 十三.激励细节 让员工天天有奔头 把激励当成激素“ 端平“一碗水”，能有效驾驭全局 善于规划可及远景以鼓舞下属 在任何时候都应进行小小的表扬 过错自己担，功劳归下属 不把下属当做小角色” 十四.批评细节 批评前要想清楚6个问题