质量管理(新员工培训课件).ppt

第三章 质量管理的7种工具 5、直方图法 是频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图。长方形的宽度表示数据范围的间隔，长方形的高度表示在给定间隔内的数据数。 直方图的作用 (1)显示质量波动的状态；(2)较直观地传递有关过程质量状况的信息；(3)通过研究质量波动状况之后，就能掌握过程的状况，从而确定在什么地方集中力量进行质量改进工作。 第三章 质量管理的7种工具 6、统计控制图 以控制图的形式，判断和预报生产过程中质量状况是否发生波动的一种常用的质量控制统计方法。它能直接监视生产过程中的过程质量动态，具有稳定生产，保证质量、积极预防的作用。 第三章 质量管理的7种工具 7、散布图法 是指通过分析研究两种因素的数据之间的关系，来控制影响产品质量的相关因素的一种有效方法。 X Y 0 X Y 0 X Y 0 X Y 0 X Y 0 X Y 0 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （A）强正相关 （B）强负相关 （C）弱正相关 （E）不相关 （F）非直线相关 （D）弱负相关 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第四章 质量管理体系 第四章 质量管理体系 质量管理体系（Quality Management System,QMS) ISO9001:2005标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。 第四章 质量管理体系 八项质量管理原则是最高领导者用于领导组织进行业绩改进的指导原则，是构成ISO9000族系列标准的基础，包括： （1）以顾客为关注焦点； （2）领导作用； （3）全员参与； （4）过程方法； （5）管理的系统方法； （6）持续改进； （7）基于事实的决策方法； （8）与供方互利的关系。 质量管理体系图标 第四章 质量管理体系 ISO9000系列各自的侧重点 （1）ISO9001阐述了从产品设计开始直至售后服务的全过程的质量体系要求，要求提供进行严格控制的能力的足够证据。强调对设计质量的控制。 （2）ISO9002阐述了从采购开始直至售后服务的所有过程的质量体系要求，保证生产和安装阶段符合要求。强调预防为主，质量控制和质量检验相结合。 （3）ISO9003阐述了从产品最终检验直至成品交付的成品检验和试验的质量体系要求，要求供方建立完善的有效的检验系统。强调检验把关。 ISO9004的阐述了企业建立质量体系的原则，应包含的基本要素等，是指导企业建立质量体系的标准文件。 * 技术品管部 二O一三年 质量管理 课程大纲 第一章、质量概念 第二章、全面质量管理 第三章、质量管理的工具 第四章、质量管理体系 质 量 方 针 以质量求生存； 以顾客满意为准则； 持续改善、不断创新； 与客户共成长。 质 量 目 标 产品一次综合交验合格率不低于93%，今后三年内每年递增1%； 顾客满意率不低于90%，今后三年内每年递增0.5%。 第一章 质量概念 第一章、质量定义与质量目标 什么是质量？ 质量：反应实体满足明确和隐含需要的特性总和。 这里质量不仅指产品质量，也包括过程质量和服务质量，它是基于产品用户的适用性。 内部质量----符合技术指标、规格 外部质量----顾客满意程度 第一章、质量定义与质量目标 1、实体：可单独描述和研究的事物。即有关质量工作的对象，可以使产品，也可以是组织、体系、人，还可以是上述的组合。 2、需要：指用户的需要、社会的需要和第三方的需要。 3、明确的需要：指在合同、标准、规范、图纸、技术要求和其它文件中已做出规定的需要。 4、隐含需要：指顾客或社会对实体的期望，或指那些虽未通过任何形式明确规定，但为人们普遍认同、无需申明的需要。 第一章、质量定义与质量目标 质量适用性： 1. 性能：产品的技术特性和规定的功能。 2. 附加功能：为使顾客更加方便、