赢在职场经典实用课件：职业经理人素养项.ppt

12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 统计的工具 PDCA典型的模式称为： “四个阶段”、“八个步骤”、“七种工具” 四个阶段—PDCA 八个步骤： 分析现状、发现问题（排列图、直方图、控制图）； 分析质量问题中的各种影响因素（因果图）； 分析影响质量问题的主要原因（排列图、相关图）； 针对主要原因，采取解决的措施（5W 1H） 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 回答“5W 1H ” WHY—为什么要制定这个措施？ WHAT—到达什么目标？ WHERE—在何处执行？ WHO—有谁负责完成？ WHEN—什么时间完成？ HOW—怎么执行？ 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 七种工具 排列图 直方图 控制图 因果图（鱼骨图） 相关图 分层法 统计分析表 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 第二项修炼—制定决策 英特尔的总裁葛洛夫曾说：“我们并不特别聪明，只不过在激励的竞争中，比对手做出更多正确的决策” 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 决策的技能 前提假设 推论能力 信息收集整理分析归纳的能力 逻辑判断、搏弈竞局理论 面对压力的心理素质 如何避开心智模式 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 决策的工具 矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演 加权指数、逻辑原理、潜意识原理 系统模拟 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 决策的五个要素 确定性质是否常态 找出边界条件、目标、最低目标 执行中收集反馈以便修正 同时考虑如何执行、谁来执行 达成目标的正确途径 确定性质是否常态 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 第三项修炼—问题处置 问题的类型 问题解决的程序 问题解决的工具 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 解决问题 “困难只是在印证一个人伟大的程度” —拿破仑 “所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题”——邱吉尔 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 解决问题的技能 界定问题、收集资料 分析问题、找出问题根源 找出解决方案 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 脑力激荡法 先决策你要讨论的主要是什么？ 轮流提出点子 在海报或黑板上记录所有的点子，让每个人都看得到； 在大家的点子都提完后，才加以评论； 要以“无所不可”的态度来进行脑力激荡； 一次只能提出一个点子； 轮到某人时，如果没有点子可贡献，可以放弃； 直到每个人都说“放弃”或时间到了 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 分类图法（点子分类） 掌握所有的想法，先说明主题，然后每个人在不同的纸上写下自己的想法； 把所有的想法分类，把纸片摊在桌子上或贴在黑板上，大家慢慢移动纸片，把类似的想法归纳在一起； 找出形态，讨论为什么某些项目要放在一起； 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 第四项修炼—团队建设 团队的特征 团队三要素 团队形成过程 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 领导力 团队三要素 团队 方法统一 关系建立 寻找、传达愿景、建立共识、积极思考 建立关系 促进团队 调和差异 建立规范 整合新人 创新方法 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 团队建设的技能 建立共同愿景与目标的能力； 调和与应用成员差异的能力； 制定共同规范； 整合新人； 从经验学习、引导团队寻找正面方向； 促进建设性的冲突。 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 团队建设的工具 深度会谈 探询与辩护 团队动力 问卷调查 内部营销 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 有效团队的特征 团队成员相互认同； 团队成员具有共同的目标； 团队成员接受共同的领导； 团队成员成败与共； 团队成员通力合作； 团队成员各司其职； 团队进行有效的决策； 团队由多种类型的人员组成。 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS * 第五项修炼—领导技能 领导效能 想法 成功 有效 无效 失败 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL