公共关系83191.pptVIP

1111物业管理 范群 孙琪 张敏 程兴芸 公 共 关 系 第一节　公共关系基础知识 第二节　人际关系概述? 第三节　建立、维持和发展人际关系的原则和方法? 第四节　公共关系基础知识在物业管理中的应用 第一节　公共关系基础知识一、公共关系的基本涵义 　 “公共关系”一词来源于英文“Public Relations”，缩写为“PR”。所谓公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业的成功。其涵义包括如下四个方面： 　　 (1).以社会组织为主体，主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系。这种关系是组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，而不是私人之间的关系或组织内部个人之间的关系。 (2).目的是谋求组织与各有关公众之间建立良好的关系，为组织创造一个良好的社会关系环境，推进组织事业的发展。 　　 (3).公共关系对社会组织具有两层涵义，一是指社会组织与内外公众相处关系的状况；二是指为搞好与各有关公众的关系所采取的方针、策略和行为。 　　 (4).社会组织与公众建立良好关系的惟一手段是通过双向的信息传播，而不能采取其他的手段，如行政命令、经济制裁或者物质引诱等。? 二、公共关系的基本要素 　　 公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关 系的活动过程，其基本构成要素有三个，公共关系的主体、 客体及联系主体和客体的手段，即组织、公众和传播。所有 的公共关系活动都围绕着这三个要素及其相互间的关系进行。 (一)、公共关系的主体 — 社会组织 　　 社会组织是指按照一定的宗旨和系统建立起来的各种群 体，如企事业单位、政府机关和社会团体等，是公共 关系活动的主体，即公共关系活动的承担者、实施者、 行为者。所有的公共关系都是由一定的社会组织来开 展的。 　　 (二)、公共关系的客体 — 公众 公共关系的客体指的是公共关系活动的工作对象，即社会组织进行传播和沟通的对象。公共关系的客体是公众。公共关系中的公众不同于其他领域、其他学科的公众，在公共关系中有其特定的含义，指的是那些与一定的社会组织存在着直接或潜在的关系，并相互影响、相互作用，有着互动关系的群体。 社会组织的公共关系活动是必须围绕着公众来开展的。公众的不同，决定着社会组织所采取的公共关系策略、方式和手段等的不同。社会组织只有将自己所面对的公众进行明确的划分，才能进行有针对性的公共关系活动，也只有这种公共关系活动才可能是行之有效的。 　　 ①. 公众与组织的关系：公众分为内部公众和外部公众两大类。内部公众指组织内部的成员，这是与组织面对的最直接、关系最密切的公众。内部公众以外的公众形成组织的外部公众。如对于一个企业来说，员工、股东、董事会等是其内部公众，顾客、政府和新闻媒介等则是其外部公众。 　　 ②.公众对组织的重要性：公众分为首要公众、次要公众和边缘公众。首要公众是组织最为重要的公众，决定着组织的生存、发展，组织往往投入最多的人力、物力、财力等来维持和促进与他们之间的关系，如企业的员工、股东和顾客等都是企业的首要公众。次要公众对组织的生存和发展有一定的影响，但不起决定性的作用，如新闻媒介、政府机构、社区等。首要公众和次要公众以外的公众属于边缘公众。首要公众、次要公众和边缘公众的划分不是固定不变的，在不同的时期和不同的情况下可以相互转化。 　　 ③.公众的动态发展过程：公众分为行动公众、知晓公众、 潜在公众和非公众。行动公众指的是已经以实际行动和 组织发生直接的和确定的利害关系的公众：知晓公众指 的是那些已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公 众；潜在公众是指将来可能会与组织发 生利害关系的 公众；前三种公众以外的公众即为非公众。组织要用长 远的眼光来看待公众，才能有助于企业制定长远的发展 策略。 　　 ④.组织对公众的喜恶程度，公众分为受欢迎公众、被追求 的公众和不受欢迎的公众。受欢迎公众是指与组织相互重 视并建立起密切而又良好关系的公众；被追求的公众是指 组织单方面追求的公众，如新闻媒介；不受欢迎的公众 是指那些对组织一味追求利益而组织极力回避的公众。 (三)、公共关系的手段-信息传播 信息传播是联系公共关系主体和客体的中介段，包括传播工具、传播媒介、社会交际等。组织与公众通过双向的信息传播，增进了相互间的认识和理解，既有利于塑造良好的组织形象，也有利于塑造支持组织发展的公众。 公共关系活动中的传播由四大元素组成：传播者、传播的内容、传播媒介和传播对象。传播者指的是策动传播的公共关系人员；传播的内容指的是公共关系信息；传播媒介指的是传播的渠道和工具，一般