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供电企业市场营销管理业务研究和产品综述 　　摘要：本文具体分析阐述了关于供电企业在市场营销与管理方面的相关内容，也从咨询的角度对未来产品的营销和设计进行了一系列的研究。供电企业的电力产品在营销的过程中有着顺应趋势的垄断性，所以在用普遍的方式去分析的过程中还要注意其特殊性。 　　关键词：供电企业；市场营销管理；咨询产品 　　中图分类号：F274 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）018-000-01 　　Abstract： in this paper， a detailed analysis about the power supply enterprise in marketing and management of the related content， also from the perspective of consulting for future product marketing and design a series of research. Power products in the process of marketing of power supply enterprises have to follow the trend of monopoly， so in the process of use the common way to analysis also notice its particularity. 　　Key words： power supply enterprises； Marketing management； Consulting products 　　一、业务的构成 　　供电企业的营销策略其实是为了满足消费者需求而策划的一些列的营销活动。包括以下几点： 　　1.分析市场和大环境 　　市场营销管理中必不可少的部分就是对市场环境的研究和分析，通过分析得出结论用以确定这个市场是否有潜力，找到营销的切入点。 　　2.制定营销策略 　　根据分析市场所得到的市场需求和市场特点，来制定相应的营销方案和营销战略部署。 　　二、营销方案制定 　　要制定营销的方案，前提是必须遵守市场经济发展的规律，目标是要控制市场运作井然有序达到较高效益，方案还要根据企业特点来倡导环保，尽可能的做到可持续发展。要满足消费群体的需要，顾客至上，服务到位。 　　1.制定营销方式 　　营销方式具体来说指得的电力的买卖与经营。根据营销方式的不同分为以下几种不同的形式。 　　（1）零售：直接销售的方式。供电单位直接和用户建立合作关系，使供电单位和用户之间达到服务到家。 　　（2）大量批发：大量批发的供电方式供电单位与第三方合作，由第三方与用户建立合作关系。 　　（3）委托销售：部分地区供电企业无法满足用户对电量的需求，为解决这一问题供电公司便委托当地有能力的职工用户直接向其他用户供电。 　　（4）用户直接购买：用户直接和供电单位签订合同，无需通过其他渠道进行电量购买。用户就只需要付输配电的费用就可以了。 　　2.营销管理 　　供电企业中的市场营销是要在对电力商品进行销售的同时，要有目的性的对此销售工作加以控制。营销管理主要是包括：受理用电申请；确立供电方式和供电方案；签订或变；供用电合同；安装、更换及维修电能计量装置；电能表抄录；电费核算及收取；其它等。 　　三、客户服务 　　客户服务是一个循循渐进的过程。产品的推销需要时间合适、价格要合适，以客户容易接受的方式进行推销。真正满足客户的需求，使其利益得到最大化保证。 　　四、需求侧管理 　　电力需求侧管理是指通过综合运用经济、技术等多种手段，鼓励和引导用户节约用电，转变用电方式，在高峰时段少用电、在低谷时段多用电，提高终端用电效率，优化资源配置，改善和保护环境，实现最小成本电力服务。 　　五、供电企业市场营销管理业务构成 　　1.供电企业市场营销管理业务构成内容 　　电力作为一种特殊的商品，供电企业的营销和其他商品的营销模式相比，受众面更广，要求更高，其他方面也有较大的差异化。以下将在国家电网的案例上，阐述供电企业市场营销管理业务构成。 　　供电企业市场营销管理典型业务介绍： 　　（1）业扩报装 　　业扩报装是新装增容与变更用电的合称，简称“业扩”，是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程，包括低压居民/非居民新装、高压新装、装表临时用电、低压居民/非居民增容、减容、暂停、更名、过户、计量装置故障、申请校验等33项内容。 　　（2）供用电合同管理 　　供用电合同是指用电人向供电人提出用电申请，供电人批准使用后签订的合同，供电人为用电人供电，用电人向供电方支付电费。供用电合同