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餐饮部规范用语 咖啡厅、快餐厅： 早上好（中午好）先生，请问您有几位？请这边走。 您看这张桌子可以吗？请坐。 这是我们的菜单和酒水单，请您过目。 请问您需要点什么饮料？ 请问您需要用什么？是套餐还是自助。 这是您点的饮料，你看还需要点什么？ 请问您的牛排需要几成熟的？ 您点的菜都上齐了。 对不起，我马上给您换一套。 对不起，打扰一下，我可以将盘子撤走吗？ 您好，需要我帮忙吗？ 对不起，这是您的帐单，请过目。请问您是签单还是付现…….，谢谢！ 请将您的姓名和房号签在这里，谢谢。 这是找您的零钱，谢谢！ 感谢您的光临，欢迎下次再来。 中餐厅、预餐部： 您好，请问您有预订吗？ 请问您有几位？请这边走。 您看这张桌子可以吗？ 我帮您把大衣挂起来好吗？ 这是我们的饮料单和酒水单，请您过目。 xx菜是我们酒店的特色菜，您是否尝试一下？ 您点的菜都已上齐，您是否还需点其他菜？ 对不起，这是您的帐单，请过目。 对不起，结帐请这边走。 请将您的单位名称，姓名及联系电话签在这里，谢谢。 您好，宴会预订部。 请问您怎么称呼？ 很高兴您能打电话来，希望我们合作愉快！ 对不起，把您的公司电话，名称告诉我好吗？ 对不起，我们的投影仪只是胶片的那种，恐怕不能满足您的使用要求，您看，是否需另想办法？ 对不起，当日的预订已满，您看您的会议日程是否有可能改变？ 很遗憾，因为时间关系影响了这次合作，希望下次有机会再合作！ 工程部文明规范用语 您好、谢谢、对不起、请原谅、请稍等、再见。 您好！有什么为您服务的吗？ 您按警铃有事吗？ 现电梯有故障，为了不影响您，请乘坐其它电梯到目地层，我们正全力尽快修复电梯，并随时与您通讯。 好的，请您稍等，我马上就去。 没关系，这是我们应该做的，再见。 销售部规范用语 您好，销售部。 请问您找哪位？ 请问您是哪里？ 请您稍等。 对不起，让您久等了。 感谢您的支持，愿我们合作愉快。 如果有什么问题，请随时与我部联系。 如方便您可以留下电话，等她回来，让她与您联络，好吗？ 您需要留言吗？ 财务部规范用语 您好，夜审！ 请稍等，我帮您查一下。 需要帮忙吗？（先生，领导等称呼）。 很高兴，为您服务 再见！ 服务规范用语　　　　　　　　　　　　　错误用语 S：先生，这是您的帐单，请核查，　　　您的帐是XX（大声地当这是总数　　　　　　　　　　　　　　　着其他客人讲） G：很好，总计是4480元。 S：请问您如何付帐？　　　　　　　　　您怎么付？ G：我用现金付。 S：先生，您给我4500元，找您20元，　（不唱收，唱付） 请核点，谢谢。 　 S：您好！先生/小姐。 G：我住1602房，我现在办离店手续。 这是钥匙。 S：1602房，请稍等，先生，这是您的帐单　你是不是要服务员帮你 请核查。　　　　　　　　　　　　　　　　拿行李。 G：好，我用信用卡付帐。 S：先生，这是您的卡，发票，请收好！ 请问，我是否叫行李员为你拿行李 G：好的，谢谢。 S：不客气，欢迎您再来。 S：早上好，先生/小姐。　　　　　　　　　你好。 G：你好，我要结帐。 S：请问您的房号是多少？　　　　　　　　房号？ G：2011房 S：2011房，林先生，请您稍等。　　　　　稍等。（不确认客人房号） G：……..　　　　　　　　　　　　　　　这是你的帐单。 S：晚上好，先生/小姐。 G：我住2113房，我要结帐。 S：请问林先生，您何时离店？　　　　　　你什么时候走？ G：我明早6：30离开。 S：我们马上为您准备好帐单。　　　　　　等会儿。 　 S：先生，这是您的帐单，请核查。 G：这是酒水费用50元？我从来没用酒水，　我们不会记错的（这你们是不是搞错了。　　　　　　　　　　　　就是喝的酒水） S：先生，请稍等，我马上与楼层服务员核查 这不是我们的错，是楼层服务员记错了。 对不起，先生，让您久等了，是我们记错了　（不向客人道歉） 酒水，我们马上从您帐上减去这笔费用， 实在对不起。 S：您好，先生/小姐。 　你好。 G：我要结帐，请把我的帐单给我。 S：请问您是用现金结帐还是签房帐？ 现金还是签单？ G：签单。 S：请佻稍等。先生，这是您的帐单，请核查。 　　这是帐单。 财务部后台办公室服务用语 1、你好！财务部！ 2、好的，请稍等，我为您查一下。 3、对不起，他（她）现在不在，您过会儿打来，好吗？ 4、有什么事情我可以帮忙的吗？ 5、我帮您联系前台结帐处好吗？ 6、您现在帐面余额是＊＊＊元。 7、根据有关规定，财务资料的借用需遵循一定的程序，如方便，请亲自过来登记一下好吗？ 8、对不起，耽误您宝贵的时间了。 9、很高兴为您服务。 10、再见，Good-Bye/ See