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周忠：企业要形成传播矩阵 　　在移动互联的冲击下，如今人们的信息来源、阅读习惯、传播对象都发送了转变。而消费者需求的变化、获取信息渠道的变化，必然会影响到企业，即我们的客户。 　　央视、报纸这些传统途径仍然存在，但是新媒体的影响力更大了。以前有实力，投投央视广告就行了。但现在游戏规则变了，企业要顾及到微博、微信，还有各种各样的户外广告等。但毕竟，企业对于传播推广的预算有限，因此要针对自身情况分清主次轻重，有的放矢。 　　现在新媒体形势看似很乱，其实内有规章，新媒体有其自身的规律。对于不解其宗的企业一开始会觉得很迷茫，但可以把握一点，新媒体传播速度极快，因此如何切合热点，让它为品牌、产品和企业形象服务，这是一大挑战。因为热点在迅速变化，而且变化不分日夜，一周7天一天24小时随时可能发生。 　　新媒体和传统媒体截然不同，从内容到传播，新媒体都颠覆了传统媒体的原有规则。譬如，在微信朋友圈，昨天的热点还是刘翔退役，第二天热点就变成了毕福剑。这种热点，不是传统媒体引发的，而是新媒体引发的。 　　传统企业究竟应该坚决拥抱自媒体，还是在被动地等待被游说？从现在看来，有被动等待的，也有主动出击的，而大部分是跟上来的。 　　现在，很多企业家对公众号都非常重视。也只有当企业决策者非常重视时，才能够真正推动新媒体渠道的推广。 　　但不管如何，越来越多企业都在微信公众号上做投入，而且已经证明是卓有成效。 　　第一，微信公众号运营对品牌传播有好处，微信传播可以对内对外实现传统媒体无法实现的功能。譬如海尔公众号的图文信息阅读量通常会显示十多万的阅读量，这个传播效果十分惊人。第二，有利于企业销售。公众号的互动活动明显可带动销售。譬如如果通过公众号和京东商场合作，通过一个微信互动活动卖空调，那么可以准确测算出这一天通过微信卖出来多少台空调。 　　虽然也可能会有数据作假，但专业人士一眼就能看出来。譬如粉丝量和平均阅读量相关联，我们研究了很多公众号，发现粉丝和阅读量的正常比率大约是10%～15%，即十万粉丝的平均阅读量应达到一两万，这才是正常的数据。 　　建立传播矩阵 　　现在微信公众号是企业传播的重要平台。在自媒体时代，所有大小企业都可以拥有自己的公众号。今天的公关传播公司应当协助企业建立自媒体群，建立一个新的传播矩阵。 　　为什么要形成矩阵？因为对于一些大品牌而言，本身会有一个集团公众号，但旗下产品线很广，因此每种产品都可以有自己的公众号，一起形成了新媒体集群。 　　要运营好这样的传播矩阵，需要专业团队，或是自建团队运营或是服务外包。 　　譬如家电行业海尔的公众号矩阵。在整个集团公众号之外，海尔还让各个产品线分别在微信公众平台上“自立门户”，形成一个企业自媒体“联合国”。对于一个家电品牌来说，旗下的产品线非常广，包括空调、冰箱、洗衣机等各种家电产品。设置不同的公众号，既有利于用户的细分管理，又可以方便过滤掉无用内容，直接获取到最有效的信息。 　　微信公众号传播是基于移动互联一个很重要的传播模式，这也是公关行业的一个机会。因为不是每家企业都有足够人力和能力运作自媒体。但要管理好这些公众号，的确是一个巨大挑战。 　　抓紧热点 　　现在微信拥有六七亿用户，公众号也有八百多万个。不管是企业自营公众号，还是与外包公司合作运作，首先要抢时间。 　　新媒体颠覆了传统媒体的时间观念，不用等排版、印刷、发行。对于我们公司来说，已经没有明确的上下班界限了。可能半夜三更接到一个电话，或者半夜电话同事下达任务。因为每个公众号每天发布信息的次数有限制，今天的信息已经发过，但可能夜里又爆出了一则重磅消息，那么必须抢在零点钟的时候发布这则消息。 　　譬如李克强总理在政府工作报告中提出了一个重要概念“互联网+”，这是政治热点，但也和所有行业相关。如果他的报告从早上播到中午，那么这一天的公众号，主要就是从他报告中发掘热点，想办法借助这则“互联网+”，推广企业需要推广的内容。 　　又譬如刘翔退役事件，这是社会关注度很高的体育热点。爆热点的事件是2015年4月7日下午5点，消息一出，我们公司所有员工都在盯着这事，当天晚上，所有人都在加班。我们想办法在自己的公众号中展现刘翔退役事件，根据不同企业各自的品牌特点，在托管的企业公众号推送内容上，将刘翔精神和品牌特质“粘”在一起。 　　粘准热点 　　我们跟格兰仕合作，格兰仕的微波炉在全世界做得很好，它自我定位为“国民品牌”。而刘翔是谁？国民英雄。刘翔的梦是中国田径的梦，他实现了中国人在田径上希望突破的梦想。虽然刘翔退役，但刘翔已成了一个英雄符号。 　　因此，这就是格兰仕应该有的逻辑：格兰仕同样是一个中国制造符号，虽然目前面临中国制造的诸多问题，但仍然要让品牌复兴。按照这个思路，这两个符号之间就可以产生