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坚持严格管理与有情操作是培育员工积极性的最有效途径 中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2014）08-000-01 摘 要 如何有效的发挥收费员工的潜能，充分调动他们的工作积极性和主观能动性，这是新时期推动高速公路收费工作不断向前发展的关键，也是当前摆在我们各级领导，特别是基层领导面前需要高度重视和亟待解决的问题。根据高速公路行业的性质特点以及目前收费队伍的现状，笔者深刻地体会到，坚持“严格管理”与“有情操作”是培育员工积极性的最有效途径。 关键词 严格管理 工作 积极性 一、纪律永远是最重要的 俗话说：“没有规矩，不成方圆”。一个单位如果没有一整套完善的规章制度，就无发展可言。没有纪律，人人就不能平等。没有平等，人心就会混乱。制度不严，管理不到位，奖惩措施不明确，员工就会养成坏习惯。自由散漫、任性胡为，不思进取，势必造成一盘散沙，再好的规章制度也会因此而落空。制度严了，该惩的惩，该罚的罚，才能引起大家的警戒，使人少犯错误。 我国的高速公路自建设发展以来，之所以在短短的十几年的时间里实现了飞速及跨越式的发展，取得了辉煌的成就，一个重要的因素就是得益于健全完善的制度、铁的纪律和严格管理。 那么，如何以铁的纪律加强基层收费工作日常管理，打造具有自己特色的品牌呢？笔者认为应着力抓好以下几方面的工作： 一要长期坚持开展思想作风整顿活动。要不断加强形势任务教育，开展业务培训，深化管理，转变作风，加强考核，做到日常管理与重点整顿相结合，使干部职工牢固树立政治意识、责任意识和遵章守纪意识。 二要长期坚持规范化建设。如在收费作业、监控管理、内务建设、岗位行为、制度建设等方面要长期坚持规范统一，不折不扣的执行标准。同时，要传承和加大落实“五化”（岗位行为规范化、作业办事程序化、内务卫生制式化、管理工作制度化、一日生活军营化）的力度，培养一支作风硬、纪律严、素质高，能打硬仗的收费队伍。 三要长期坚持依法治站、以德行政。要法德结合，大力弘扬社会主义核心价值观，不断提升收费队伍的政治素质、工作技能和服务水平，形成人人自觉严格遵守规章制度，恪守职业道德的良好氛围。 四要长期坚持学习制度，创建学习型单位。坚持学习制度是不断推进管理的一个重要手段。要坚持不懈地加强政治理论、业务知识、规章制度、政策法规和科学文化知识的学习，不断更新观念，与时俱进，增长才干，提高创新发展能力。 二、沟通永远是不可少的 爱心管人，投桃报李。注重情感沟通在调动员工积极性和发挥潜能方面有着十分重要的作用。因此，新时期领导必须要与员工建立起新型的、良好的沟通关系，以真诚的态度，用火一样的热情与员工面对面地进行沟通，多渠道的倾听心声，了解职工的喜怒哀乐，真心帮助职工解决实际问题，把各项工作做实做细做透。同时，坚持有效沟通，注重“以人为本”，实行人性化管理。 一是要不断加强思想政治工作。牢牢地把握住思想工作这条生命线，利用这个重要的政治优势，开展“三观”（世界观、价值观、人生观）、“三德”（社会公德、职业道德、家庭美德）教育，大力培养“四有”（有理想、有道德、有文化、有纪律）新人。 二是要不断加强民主管理。要大力培养员工的群体意识和团结协作精神，鼓励员工积极参与，群策群力，集思广益，多提合理化建议，加大民主管理与监督力度，真正让职工走进团队中来，使大家都有所作为。 三是要积极开展文体活动。通过经常性的组织开展一些丰富多彩的活动，来激发斗志，增进感情，促进沟通，增强单位的凝聚力、向心力和战斗力。 四是要不断的强化会议沟通。经常性的组织召开一些具有沟通性质的会议。如专门召开“领导与员工交心会、合理化建议会、员工牢骚会、自我批评会、收费委屈会”等，多角度、全方位地进行有效沟通，以此来调动员工的积极性。 三、恩威并施是最有效的 所谓的“恩”，不外乎真正的关心人、体贴人、激励人；所谓的“威”，就是对人下命令，进行批评或惩罚，做到令行禁止。实际上，“恩威并施”就是指要把“严格管理”与“有情操作”有机的结合起来，做到双管齐下。 一方面，要求基层领导一方面要敢于执行我处规章制度，不怕得罪人。要时刻牢记“规范化管理”的一个最基本的特征――就是管理严格。对于犯错误的同志，做到一视同仁，严厉果断，绝不姑息。 另一方面，基层领导要多关心同志、体贴大家，做到关怀备至、体贴入微。尤其是对那些容易犯错误的同志，领导要在一定程度上能容言、容事、容人，从而真正做到宽严相济，以理服人。 总之，要千方百计地关心人、教育人、引导人、启发人、武装人，做到“严中有爱，爱中有严”，不断的通过新人、新事、新思想汇集员工的闪光点，鼓舞斗志，振奋精神，始终保持队伍的高昂士气，实现共进共赢！