基于可持续发展视角下的辽宁会展业电子商务发展研究.docVIP

基于可持续发展视角下的辽宁会展业电子商务发展研究 作者简介：蒋泽（1990-），男，江苏常州人，沈阳师范大学旅游管理学院2009级会展经济与管理专业学生。研究方向：会展经济与管理。 毕婧（1988-），女，辽宁长海县人，沈阳师范大学马克思主义学院2011级研究生。研究方向：经济伦理。 摘 要：电子商务在全球范围内迅猛扩张，逐渐成为一种新型的商业模式。文章从辽宁会展业电子商务的应用现状入手，提出辽宁省尽快完善市场环境，推进配套设施和诚信体系的建设，创建国际会展品牌及人才的培育与引进等对策。 关键词：会展业；电子商务；对策；创新 会展业高速发展对举办城市经济的巨大带动作用引起了各地政府的重视，从而形成了政府主导会展业发展的局面。辽宁省政府给予会展业发展以大力扶持，将其列为“十二五”期间的现代服务业支柱产业之一。沈阳和大连是辽宁最大、最重要的会展中心城市，也是东北会展经济带的中心。 一、辽宁会展业电子商务的应用现状 1.电子商务与会展活动组织者相结合 会展活动组织者首先利用网络技术实现办公和管理上的信息化，实现企业办公和经营管理的各种信息、数据、指令的发布、传送的计算机网络化；其次，运用于展会的运作、营销和功能拓展，展馆信息、参展商信息以及企业间的信息沟通都可以通过网络实现。依托网络信息技术发展起来的展会，由于其招展的便捷、高效、互动等优点，能够为参展商创造新的价值，因而能够迅速做大做强，使会展业进入良性循环的轨道。 2.电子商务与会展场馆相结合 会展场馆内部采用局域网，统一接入Internet，运行统一的项目管理、流程管理等软件。采用数据库管理方式，进行参展商与观众的管理与营销。另外，建立网站开展客户关系管理软件的销售自动化，实行网上报名、网上服务订单、网上支付等；建立参展商应答中心，为参展商提供高效服务，开展网上销售。 3.电子商务与参展企业相结合 通过电子商务平台的搭建，参展企业可以在网上报名，并将参会人数上报，同时进行网上宾馆预定、旅行计划安排等。另外，和组委会、展台搭建公司等业务上的往来都可以通过电子商务平台实现。 4.电子商务与展会观众相结合 观众在展会前可以通过网络平台填写申请表、浏览展会详情。对于在同时开展线上活动的展会，观众可以足不出户地尽享展会实况。 二、辽宁会展业电子商务发展的对策 （一）推动硬件设施和软件系统的建设 1.完善省内的软硬件 如会展场馆采用局域网，运行统一的管理软件和数据库管理，进行展商与观众的管理服务。 提高网络营销的质量并降低服务费用，提高辽宁会展业电子商务的竞争力 如建立网络呼叫和应答中心，开展网络营销；实现客户关系管理自动化，定期维护客户关系等。 重视网络系统的安全性 尤其是保密、认证、支付等关键技术，加强网络安全防范，防止计算机病毒和黑客对网络的攻击，确保国家利益和企业的商业利益得到保障。 （二）加速合作模式的创新 会展业与电子商务是一种“竞合关系”，双方都是通过搭建一个平台供企业在上面交流、交易。电子商务主要是在网络平台上完成，有着人脉的广泛和不受场地限制、不限人数和商品数量、不限时间约束等优点；会展则是通过在特定的时间，提供实际场地，让买家看到实物商品，使企业与客户可以进行面对面的细谈，以增加交易的成功率。 电子商务与会展业双方的优势都是对方的劣势所在，如果我们把电子商务注入会展业，就可以达到优势互补，电子商务提供会展最需要的人脉和资源，是对会展业的极大加强和补充，是真正实现线上线下相结合的最佳商业模式。 目前一些成熟的传统展会可以向网络展会、电子商务方向延伸，给客户提供增值服务。另一方面，一些电子商务平台也可利用自身资源向传统展会延伸，这样，传统展会和网络展会的嫁接可以给展览带来全新的增长点。 （三）加强诚信体系的建设，树立良好的品牌形象 辽宁会展业与电子商务的融合能否健康、持续的发展，关键在于诚信信息体系的建设。诚信信息就是能够被主体所感觉、信任并运用其交流、存储、使用的一种客观存在。诚信体系的建设必须采用科学的组织体系和先进技术手段，通过独立的第三方构建诚信信息体系服务平台，制订诚信信息采集、披露和使用规范，培育诚信信息市场。 首先要制订辽宁会展业诚信信息的相关制度、对失信行为的举报制度、对不良诚信信息的甄别制度、对守信企业的鼓励制度等等，使诚信信息体系的建设工作进入制度化轨道。其次就要建立辽宁会展业诚信信息的收集渠道，依法收集和记录辽宁会展企业与电子商务企业在生产、经营、服务中产生的有关诚信信息，包括企业自身的诚信信息和交易伙伴的诚信信息。最后要根据企业遵纪守法履行行规的情况等对企业开展行业诚信评价，并依法公示，使诚信会展企业获得更多的交易机会，从而在行业范围内形成守信践诺的激励机制。与此同时，相关机构要协助企业建立以客户诚信信息状况调查、评价、投放和账款追收为核心，涵盖企业