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基于员工满意度的企业绩效提升研究 　　摘要：伴随着经济全球化的脚步，企业之间的竞争也是愈演愈烈，企业绩效在企业竞争中也变得非常重要，影响企业绩效的因素有很多，而员工满意度正是众多因素之一。两者之间的关系也很微妙，成为了企业竞争不可缺少的两个因素。所以，员工满意度和企业绩效已然成为企业的一个重点。 　　关键词：员工满意度；企业绩效；激励 　　一 、引言 　　伴随着经济全球化脚步的加快，再加上个别行业管制的放开，一些企业将面临着更为激烈的全球范围的竞争情况。在这种竞争环境下，企业如果要想持续的成长与发展，就要在市场、资本等一些资源条件的约束下，更仔细地去挖掘各种资源并形成更高竞争优势，从而在快速激烈的市场竞争中创建自身优势，在市场竞争中获取良机。 　　员工的满意度与企业的绩效直接挂钩，企业的绩效与员工的满意度成正比关系，由此而得出，企业绩效的提高会因为员工满意度的提高而上升，从而增加企业绩效。达到员工能和企业共同进步和发展的结果。 　　从理论意义上来讲，以往的研究主要是单纯的从员工的满意度进行研究的，在这些方面诸多学者取得了实质性的进展，对企业绩效的提高有着良好的促进作用，许多企业也纷纷效仿并采取各种有利措施来提高员工对企业的满意度。但是，这些研究还是存在着一些不不足，他们忽视了员工的个人特征，只是简单的从理论上来改变员工对企业的满意度，而员工的个人想法和他们所表现出来的独特的思维方式和自主的处理方式，并不能被企业所重视和予以利用。而从实践意义上来讲，本文通过对员工满意度的研究，能够使企业清晰的了解员工的心声和意见，了解企业员工在工作中相关的环节中存在的各种问题，从而更好的协助企业认识问题所在，采取比较有效的方法去解决问题，提高员工对企业的信任与忠诚度。 　　通过对员工满意度与企业绩效关系的研究发现，员工满意度和企业绩效不仅在企业中起到了很大的作用，员工满意度和企业绩效的关系的研究在实业界也有很大的指导作用，给许多企业的领导和管理者起到了启示作用。 　　二 、员工满意度与企业绩效的相关概念 　　（一）员工满意度 　　1、员工满意度的基本概念 　　员工满意度（ ESD ） 是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对他所从事的工作的一般态度。是组织成员对其工作特征的认知评价，是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反应。即员工对企业的实际感受与其期望值相比较的程度。 　　2、 员工满意度的影响因素 　　影响员工满意度的因素有很多，其中赫兹伯格（（Frederick Herzberg）的双因素理论最为典型。该理论认为影响员工满意度的因素总结分为两种，一是内在因素，二是外在因素，而企业绩效也是因为员工满意度的这两种因素而改变。该理论认为内在因素（激励因素）与工作满意相关；外在因素（保健因素）与工作不满相关。该理论指出，心理层次的因素是影响员工满意的重要因素，也就是激励因素（motivator）， 这种理论表现在员工感到满意的因素主要来自于工作本身。而造成员工不满意的原因大多是受到物质层面的因素影响，称为保健因素（hygiene factor） 主要来自外界的工作环境，具体表现在福利待遇、工资待遇、责权一致、工作条件、与上下级的关系、企业政策、行政管理、安全、地位、薪水等因素。上面这些因素都会导致员工不满。 　　（二）企业绩效 　　1.企业绩效的基本概念 　　企业绩效是指一定经营期间的企业经营效益和经营者业绩。它又称为企业的表现，企业绩效分为4类：质量、生产率、组织绩效如顾客满意度等；人力资源管理的绩效，如员工满意度，员工离职率等；会计计量绩效如利润、销售收入、资产收益率等。 　　企业绩效的含义较为复杂，在开放系统模式下，企业被认为高度的依赖于外在环境；企业绩效会随着外在环境的变化而产生变化。而在自然系统模式下，企业被看做能够实现特定目标的一个集体，但它同时也从事为维持其作为社会单位所必须的一切活动。在理性系统模式下，企业就是一种为了去完成一些特定的目标而故意设计的工具，所以企业行为也被认为是由有意图协调的成员所实施的行为。 　　三 、企业员工满意度分析 　　（一）员工满意度和企业绩效的关系 　　企业绩效取决于员工满意度，也就是说想让企业绩效高，那么就应该提高员工满意度；反之，员工满意度低，就会影响着企业绩效，随之带来的也会是企业绩效变低。我们一直研究着员工满意度和企业绩效之间的直接关系和间接关系，以此让企业获得更大的效益。 　　根据相关的资料调查显示：提高员工的满意度，就可以有效地提高员工对工作的热情，员工热爱工作，就会避免人才流失，降低人才流失，对提高企业的竞争力和绩效有着至关重要的作用。在组织行为学的领域，员工满意度与企业绩效之间的关系