2014年版管理学原理问题汇总.docVIP

第一章 管理与管理学 1.管理的产生：1、管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调；2、管理是人类群体活动的产物。 2.管理的必要性：1、从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量；2、管理是任何组织生存发展的重要条件；3、管理活动具有的普遍性。 3.管理：组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。 4.管理概念包含的内容：1.管理是对组织的管理，组织是管理的载体2.管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织的目标。3.管理是由一系列活动构成的4.管理是一个追求有效的过程5.管理的实质是协调。 5.管理的特性：1、管理活动不同于作业活动；2、管理工作既具有科学性又具有艺术性；3、管理的核心是以人为本。 6.管理活动与作业活动的关系：两者既密切相关，又有明显区别：1、管理活动的范围更广，它不仅贯穿于作业活动的始终，而且包括作业活动之前的调研、作业活动之后的经验教训总结等；2、管理活动比作业活动承担更多的责任；3、管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。 7.管理的职能：计划、组织、领导、控制。1、计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排；2、组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排；3、领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程；4、控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。 8.管理有效性的衡量：效率和效果。1、效率：指投入与产出的比值。具体衡量标准有：设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位生产成本等（正确的做事）。2、效果：指目标达成度，涉及活动的结果。具体衡量标准有：销售收入、利润额、销售利润率、成本利润率、资金利润率等（做正确的事）。管理的有效性既追求效率更追求效果，即“正确地做正确的事”。 9.管理者的概念与分类：指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。分类：1、按管理者所处层次的不同分高层、中层和基层管理者；2、按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，分综合和专业管理者。 10.管理者的角色：亨利·明茨伯格分三大类：1.人际关系方面（包括挂名首脑角色、领导者角色和联络者角色。）2.信息传递方面（包括监听者角色、传播者角色和发言人角色）3.决策制定方面（包括企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色和谈判者角色）。 11.管理者的技能：技术技能、人际技能和概念技能。1、技术技能：指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力；2、人际技能：指与处理人际关系有关的技能；3、概念技能：指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。一般来说高层管理者更强调概念技能、中层管理者人际技能较重要，而基层管理者技术技能更突出。 12.有效的管理者与成功的管理者：弗雷德·卢森斯：有效的管理者：工作数量多、质量好以及下级对其满意程度高。成功的管理者：在组织中晋升速度快的管理者。结论：1、“成功的管理者”，网络联系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小。2、 “有效的管理者”，沟通的相对贡献最大；网络联系的贡献最小。3、社交和施展政治技巧对 13.管理学：系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 14.管理学的特点：综合性、不精确性、实践性、历史性、发展性。 15.管理学的学习方法：唯物辨证法、理论联系实际法、系统方法。 第二章 管理理论的形成与发展 18世纪到19世纪末是管理学的萌芽阶段；19世纪末20世纪初泰罗科学管理理论的出现，是管理学形成的标志。 16.管理学形成和发展的阶段：⑴古典管理理论阶段。20世纪初泰罗科学管理理论出现到20世纪30年代行为科学理论出现，其特点是标准化、制度化；⑵人际关系学说与行为科学理论阶段。 20世纪30年代-50年代，主要指行为科学理论的形成和发展，其特点是重视人的因素；⑶管理理论丛林。20世纪50年代-60年代，管理理论学派林立，全面性、系统性和精确性是这一阶段的特征；⑷战略管理。20世纪60年代以后，其特点是长远性；⑸全面质量管理。20世纪70年代以后， 其特点是注重持续改进和参与；⑹学习型组织理论。20世纪90年代以后，其特点是注重突破式改进和创新。 17.亚当.斯密：资本主义古典政治经济学的创始人，1776《国民财富的性质和原因的研究》，提出对管理学发展有重大影响的管理见解：1.“分工协作原理”和“生产合理化”的概念，认为对经济效益的追求主要靠提高效率，提高效率又依靠分工。2.提出“经济人”观点，即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益。 18.查尔斯.巴贝奇： 1832《论机器和制造业的经济》。1.分工除提高效率外，还可节省工资支出。2.“边际熟练原则”，界定劳动强度，按比例付酬。3