整形行业O2O，谁能分享8500亿的盛宴？（上）.docVIP

整形行业O2O，谁能分享8500亿的盛宴？（上） 　　医美O2O，尽管对外的包装宣传各异，其内在核心还是在做一个平台，可以看作类似马云的一个“整形行业”的淘宝，聚集两头（整形顾客、整形医院），自己赚取平台中介利润，营收的来源是入住的商户（整形医院、医生、器械、化妆品）。 　　进入2015年以来，医疗美容行业的投融资大事件可真不少，先是第三方转诊平台“美尔贝”获得2000万元的风险投资，而后在1月18日，京东商城宣布京东整形电商平台正式上线。2月初，“新氧”整形O2O平台又传来重磅消息，正式宣布获得2000万美金B轮融资，本轮融资由挚信领投，经纬跟投，是目前国内整形O2O领域的单笔最大投资。围绕着医疗美容行业的互联网O2O硝烟再起。 　　在较早之前，有媒体报道说，至2018年，中国的医疗美容市场将达到8500亿元规模。姑且不论这一数字的准确性，至少可以看出，中国医疗美容行业的巨大发展空间，已经让各路资本虎视眈眈、垂涎欲滴。 　　从目前在医疗美容O2O领域发力的各类公司机构看，包括真优美、更美、美黛拉、新氧社区以及医疗美容专业网站悦美网、第三方转诊平台美尔贝等，这些医美O2O，尽管对外的包装宣传各异，其内在核心还是在做一个平台，可以看作类似马云的一个“整形行业”的淘宝，聚集两头（整形顾客、整形医院），自己赚取平台中介利润，营收的来源是入住的商户（整形医院、医生、器械、化妆品）。 　　阿里巴巴的成功，催生了一批梦想家，寄希望在网上开发一个平台，然后让商户在平台发布自己的产品，提供支付功能，采取点促销措施，提高性价比，提高用户的消费欲望与增加平台流量，产生交易。这是目前绝大多数医美O2O的商业模式，也是看似最高效和主流的模式。 　　拿目前处于领先地位的“新氧社区”来说，据了解，新氧网目前月订单数超过2000单，月GMV超过1000万元，并已在10个城市建立分公司和办事处。按照客单价5000元计算，每月新氧社区的流水为1000万元，按照20%的返点计算，大约有200万元的毛利。 　　如果单纯的按照一个整形医院的第三方转诊平台来说，这样的成绩单可以过关。但是，如果是朝着更大的目标前进，未来的预期是上市，产值达到数亿元规模，像某位CEO说的占据10%的市场份额，这样的模式则很难完成上述宏伟蓝图。 　　有人也许会说，假以时日，按照目前的发展势头，这样的目标不难达到。 　　但是，整形行业的特殊性，决定了这种平台模式很难做大做强。 如果要给整形行业一个创新O2O画像的话，一个好的O2O，应该使得求美者和医生直接见面讨论手术，取消整形医院的中间环节。这就可能使得医院的经营模式发生颠覆，所以，如果整形O2O进入垂直领域，所有整形医院老板就会胆战心惊。 　　致命缺陷 　　有一个问题是需要我们每个人思考的，就是，医美O2O的价值在哪里？很多医美O2O的经营者都强调，会员和客户是他们的核心价值。而在创业初期，我们也可以看到，“更美”“真优美”“新氧社区”“美黛拉”这些医美O2O，都强调做客户。而其巨额融资的绝大部分都投放在了市场营销上。无论是“新氧社区”借助的社区，还是“更美”依托的三甲医院医生，以及“美黛拉”仰仗的“娱乐达人”，每个医美O2O都在借助不同的渠道来积累会员和客户。 但是，就算一家医美O2O ，积累了他们理想中的数量众多的会员（也就是整形医院潜在的整形客户），一个致命的缺陷是，这部分希望整形的人，通过网络，解决了了解信息的问题，真正解决自己美丽需求的，还是要上某个具体的医院去找具体的医生。一些医美O2O的经营者天真地认为，这部分求美者是通过我的渠道去了整形医院，在客户为王的情况下，是不是我就在整形医院的博弈中占据了主动呢？因为我掌握着客户呀。答案是否定的。 　　整形医院和别的病种医院不同的是，在整形医院，有一个重要的部门，叫作现场咨询，这个部门是任何其他病种医院都没有的部门，却是整形医院三大支柱之一。现场咨询的主要工作就是联系顾客，从事的是CRM的工作。对于上门的顾客，她们进行的是一对一的紧密联系。想想看，任何一家医美O2O，在联系会员、吸引会员时，绝对做不到持续地一对一的联系，而在整形医院里，一位顾客只要上了门，就完全纳入了整形医院的客户管理体系，也就是通常所说的“围剿式管理”。在这个体系里，这些上门的客户，被分门别类的贴上特制的标签，有专门的人，一对一地对他们进行服务管理。服务的频率、耐心、热情完全不亚于保险公司的业务员。在这种强联系下，医美O2O的会员，只要到了整形医院，绝大多数都会变成整形医院的忠实顾客，而不会再对医美O2O有依赖，医美O2O变成了为整形医院做嫁衣裳。 　　目前在众多的医美App中，上游是众多的整形医院，下游是无数的求美者，为求美者提供那个App联系到医院后，医院会联系求美者，求美者到医院整形