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电商时代下的便利店零售业发展 　　摘要：本文通过对O2O（online to offline）销售模式进行介绍，分析了O2O与便利店业务的融合方式，为传统便利店转型成为新兴的O2O便利店提出了可行性思路。 　　关键词：O2O模式 便利店 融合 　　在电子商务蓬勃发展的时期，为了提升便利店的信息化程度，扩大便利店的经营规模，提高经济效益和市场竞争力，必须将O2O模式与传统便利店相融合，根据消费者的所有需求，迎接更多的市场挑战和冲击，走出当前的困境。 　　一、O2O销售模式 　　O2O模式是从线上到线下的经营模式，主要以线上营销、线上购买、线上支付来带动线下经营和线下消费，O2O模式将将线下商务机会与互联网技术结合起来，使得互联网成为线上和线下交易的媒介。 　　O2O模式的核心理念是将线上用户引导到现实的实体商铺中，实现商品信息的展示和销售，其中涉及在线支付，关系到商家的经济利益，所以商家往往力求为消费者提供优质的服务，实时获得所有商品的消费信息。 　　二、O2O电子商务的交易流程 　　电子商务的交易流程概括为：线上撮合-线上支付-线下消费-消费反馈。这4个环节形成完整的闭环交易流程。 　　线上撮合：消费者通过互联网渠道在线上获取商家、商品及服务的全部信息，作出主观的评价后决定购买与否。 　　线上支付：经过线上撮合，消费者利用网络银行或第三方在线支付工具预付商品，支付成功后，领取相应的数字凭证。 　　线下消费：消费者凭数字凭证或优惠?坏绞堤宓晔迪窒呦孪?费，咨询核对相应商品信息。 　　消费反馈：消费程序完成后，通过互联网将商家与消费者交易的相关数据进行处理，商家获得消费数据，消费者获得商品的相关信息和消费反馈，消费者获得的商品信息和消费反馈可以促使消费者二次消费。 　　三、O2O与便利店业务的融合策略 　　（一）搭建消费平台 　　传统B2C和C2C电子商务的交易对象主要是实物商品，消费者需要网上挑选商品、线上下单、物流和配送等环节，不能满足消费者更快的商品需求，无法在顾客下单后就及时将商品配送。随着人们生活水平的提高，消费者更倾向于足不出户就可买到自己想要的商品，新型的O2O模式便利店在满足广大消费者更快需求的条件下诞生。在新型的O2O便利店销售模式下，消费者通过网上订购商品，可以直接到附近的便利店取货或者直接由便利店人员送货上门，可以大大简化购物的过程，缩短了物流配送的距离，消费者也更快捷地享受到销售服务，实现了货物的低成本配送。 　　O2O模式便利店的平台搭建，先将大小便利店集结成连锁型便利店，再与O2O模式结合。商家选择合适的进货渠道，采购商品时尽量保证商品种类的多样性。最后将物流外包，如果便利店不愿受到第三方物流瓶颈的限制和影响，O2O模式下的便利店也可自行配送，消费者也不再受到定额购物才配送的限制。出于商家的利益考虑，为了降低运营成本，商家可以在每天固定的时间段为消费者免费配送，在固定的时段以外，商家可以适当收取配送费。 　　（二）借助第三方平台 　　在O2O模式的便利店中，生鲜产品不宜长期储存且运送成本较高，生鲜产品的业务发展为便利店的发展带来了全新的机遇。人们生活水平不断提高的同时，食品安全成为更多人关注的话题，在人们挑选肉类、奶制品、果蔬和蛋禽等商品时，对商品质量和新鲜程度提出了更高的要求，一般情况下，消费者在购买生鲜食品时会在就近且安全放心的便利店中购买，这正是便利店最大的优势。结合这个契机，便利店可以选择与第三方农产品基地合作，农产品基地负责每天将生鲜食品送往便利店，便利店通过互联网或移动平台进行商品的推广和销售，消费者就近选择便利店购买商品。值得一提的是，有些消费者有采摘新鲜果蔬的意愿，消费者可以与便利店联系，亲自到农产品基地彩照购买果蔬，在体验到采摘带来的乐趣的同时，还可以对农产品基地的所有商品进行监督。由此可见，O2O模式的便利店通过与第三方合作，既提高了配送效率，有提升了商品的品质，最大限度地满足了消费者的需求。借助第三方平台的方法，适合销售不便于快递配送的商品，这种方式一定程度上促进了本土业务的发展。 　　便利店还可以通过与第三方商家合作，将便利店的二维码印刷在购物袋、宣传单或社区的广告上，消费者可以通过扫描二维码获得商家的所有商品信息，消费者可以凭借二维码获得的电子优惠?坏奖憷?店中享受打折优惠。消费者可将商家的促销信息通过个人移动平台发布给更多的人。便利店通过这种方式获得了更多潜在的客户，间接地为便利店增添了人气和经济效益。 　　O2O模式的便利店借助第三方平台扩大了便利店的知名度，及时将商品信息发布于更多的消费者，在减少资源浪费的同时，为自身带来了更高的经济效益。 　　四、结束语 　　O2O模式与便利店的融合不仅解决了当今社会中便利店面临的困境，为电商