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煤炭销售管理信息化探讨 　　[摘 要]对煤炭企业发展信息化而言，销售信息化是重要组成部分之一，是企业与市场的接入点。而煤炭销售管理信息化则将管理学与现代科技有机结合在一起，促进企业提高煤炭销售水平。本文基于煤炭销售管理信息化的特点，探讨提出加强煤炭销售管理信息化的策略，希望能为企业的健康发展提供保障。 　　[关键词]煤炭企业;销售管理;信息化;策略 　　doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.039 　　[中图分类号]F270.7;F274 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）22-00-01 　　煤炭销售管理信息化相对滞后，导致传统以手工为主的销售管理信息处理方式落后，不仅人员劳动强度大，且极易出现误差，加上煤炭销售数据信息的手工处理方式无法及时实现信息的传输与共享，导致数据、信息等的价值得不到体现，制约企业销售水平的提升。因此，煤炭销售管理信息化是摆在企业面前的一项重要课题，值得企业深入探讨和研究。 　　1 煤炭销售管理信息化的特点 　　信息化时代已经来临，煤炭销售需在不断顺应市场变化的同时加强销售管理，将生产经营环节里的生产、销售、客户终端等构成一个完整的产业链，并形成科学的、系统的信息化管理体系，从而提高煤炭企业的综合竞争力。然而煤炭企业的性质是资源开发型，其销售管理信息化与其他制造企业存在差异。 　　煤炭销售管理信息化的特点主要体现在3个方面。一是受政策的影响较大，煤炭是主要的化工原料、能源，它的销售价格受政策的营销较大，如为保证电厂用煤，政府一般都会通过行政手段对煤炭的销售价格进行干预，从而对销售管理信息化产生影响。二是受到铁路等运输能力的限制，我国煤炭约50%都产自山西、陕西、内蒙古西部，而长三角、珠三角等经济较发达的地区就是煤炭的调入区，需依靠大量铁路、水路、公路等来实现西煤东运、北煤南运，加上铁路运输具备较高的性价比，大多数煤炭运输都由铁路来实现，煤炭销售管理信息化会受到铁路等运输能力的限制。三是客户相对集中，煤炭用户大多集中在电力、煤化工、冶金等行业，客户集中度较高，所以加强客户管理信息化是煤炭销售管理信息化的重要组成部分。 　　2 加强煤炭销售管理信息化的策略 　　2.1 优化管理煤炭销售信息化系统 　　企业煤炭销售系统应优化管理，以实现对销售业务流程、信息的规范化管理。一是煤炭营销业务的信息化管理，即规范煤炭销售业务流程的过程，对产生销售业务的整个过程实现流程化、指标化，针对客户实施全过程跟踪服务，并完善财务信息、合同信息等，将其作为绩效考核依据。二是优化管理客户信息，主要是给予客户对煤炭产品服务、合作、需求等信息足够的重视，并加强搜集、整理信息。受市场经济影响，煤炭企业与客户之间不再是单一的供需关系，销售管理的一个重要环节是客户对企业服务的满意度。三是优化管理煤炭销售决策信息，通过统计、整理、分析煤炭销售数据、信息，将真实可靠的数据信息提供给企业，为开发市场服务。四是优化管理煤炭销售业绩信息，因为销售管理信息化不会随着签收煤炭产品而终结，销售量也不再是考评销售业绩的唯一指标，还要考虑产品的服务质量、市场反应等，从而控制工作流程，统计煤炭销售业绩。 　　2.2 加强煤炭企业销售网络化管理 　　企业煤炭销售的片区化、规模化是大势所趋，随着煤炭供货商、销售网点等的不断增加，网络系统已发展成为销售管理信息化的基础所在，电网运检数控技术建设也需要网络平台的支撑。当前，煤炭企业普遍选择Internet作为传输基础，传输数据的方式通常包括有线、GPRS，或交叉使用。而Mini ARM工控板本身就具备海量存储器，如果企业的网络通信发生故障，数据可以暂时存放，从而保证传递数据的完整性、及时性。同时，Mini ARM工控板主要是通过数字I/O、测频技术来运检电网，并完成数据的采集、交换。而煤炭企业的AIO销售管理系统还能在巡查系统、缺陷管理系统、台账管理系统等集成的模块化功能下集成Google Earth和Google Sketch Up功能，它具备强大的定位功能、搜索功能，能精准、快速定位煤炭在配送、运输等环节出现的异常情况，从而加强煤炭销售管理信息化。煤炭企业通过合理选择服务主机、控制器、链接方式等，及时建立健全信息化销售系统，并通过流程、数据、应用、协作在客户与供应商之间集成信息，不仅可以将煤炭企业与部门、员工、销售网络联系在一起，还能在销售部门内部建立数据库，有机整合采购、供应、客户、客户关系、订单等管理活动，加强煤炭销售活动、各个销售部门之间交流信息、分享信息，最终使销售管理信息化得以实现和强化。 　　2.3 坚持推进企业的运销信息工作 　　在经济全球化的新形势下，市场瞬息万变，对市场信息的捕捉与把握是提高煤炭