管理组发展计划手册.doc

目 录 简介 训练发展计划 管理发展手册 管理组发展计划组成要素 结论 简介 这是针对德克士门市经理人员所发展的训练计划，它与服务员训练系统一样，遵循相同的原则，而且有许多相同的组成要素及需求。 训练人员是一个持续进行且永不结束的职责。这就是说，我们每天的所有行动，都是在接受训练，人们喜欢学习新的东西。当我们为经理人员规划了一个可以学习与成长的环境，那便可以让他们感受到自己更重要且更有价值。 只有藉着今日训练他人，才能使明日的工作更容易。 一、训练发展计划 一个良好的训练小组： 其组成是由分公司经理、督导、门市经理及其他管理组并由总公司营运训练组统一规范，执行，其扮演的角色为支援各区域之门市经理人员训练发展。 2、训练四步骤： 此技巧仍然运用于管理组训练发展、透过准备、呈现、试作、追踪之步骤提供经理人员阶段性需求之知识及技巧，只是其中的内容较服务员系统复杂了许多且具多元化。 3、训练班表： 训练时间仍需要安排在班表上，因为训练小组每一个成员都有不同的职责，如果没有明确的班表，则训练根本无法进行。 4、追踪考核： 在管理组训练当中，追踪考核更为重要，因为不良的训练方式或缺乏追踪考核而使管理组所造成的错误会造成门市极大的损失。 虽然管理组发展计划较服务员训练系统复杂，但他们仍是基于相同的原则。而透过这样的方法，我们确认它所呈现的结果最好。 二、管理发展手册（Management Development Program） 管理组发展计划中，有阅读营运训练资料、录影带、楼面上 下及楼面上的活动，还有设计的训练课程。为每一位经理人员提供绝对的资源协助，让他们非常了解如何去执行工作，并达到目标。 2、每一位管理组阶层，都拥有一本配合本身内容的手册，其中都包含工作目标及行动计划，去帮助经理人员学习门市内新的工作职掌，当你完成了一本手册，内容并通过门市经理复核，接下来你就要参加训练中心所为你安排的适当训练 课程，通过来自不同门市的学员，你会藉由训练课室的机会去增加许多的经验分享，并牢固你在门市所学到的东西。每一种课程后面都有必须进到门市内完成的“课后行动计划”这须要花费一些时间，去验证上课所学习的东西能否实际的运用在你的门市，并帮助改善门市的机会点。 3、管理发展手册执行图表 管理发展手册 适用职别 手册内容 执行周期 第一册 实习襄理 人际关系、沟通、追踪技巧 生产叫制 半成品控制 日PM执行 区域经理 AA作业 3个月 第二册 襄理 领导风格，辅导、与顾客沟通技巧 值班管理——早、中、晚班 周PM执行 人才需求分析与评估、服务组招募、第一次简介、训练小时控制 预估营业额、生产与非生产控制、服务组班表排班、周/日营业额预估 每周盘存、订货、盘点、EOW作业 服务员会议执行 参与服务组绩效考核 6个月 第三册 实习副理 服务员行动计划执行二次简介 月PM执行 季营业额预估 产品管理——销售百分比分析 安全管理 现金稽核 训练员会议执行 EOM作业、损益表——可控费用 销售成本控制、各项费用控制 企划——MSM 4个月 第四册 副理 商圈调查与分析、竞争者分析——MSM 企划案制作与成本控制 处理顾客抱怨 SP活动执行 门市行动方案送审与执行、年度行动计划设定与追踪 年PM执行 管理足会议执行 3个月 第五册 门市经理 门市年度营运计划设定与执行 管理足绩效考核——月份 新门市筹备工作执行 门市经理人员发展计划设定、执行与简介 沟通日执行 人员保留、管理组工作目标设定与考核 管理组排班 损益表执行 门市营业额对策执行 PM稽核 区域性促销活动执行与评估 12个月 4、管理组训练课程图表 课程名称 适用职别 适用标准 训练课程时间 课后行动计划执行周期 基本作业课程（B.O.C.） 实习襄理 须完成管理发展计划第一册并经门市经理复核 6天 1个月 基本管理课程 （B.M.C.） 襄理 须完成管理发展手册第二册，并经门市经理检定 7天 1个月 中级作业课程 （I.O.C.） 实习副理 须完成管理发展手册第三册后半部。 经门市经理检定 7天 2～3个月 实用机器课程 （A.E.C.） 实习副理或副理 须完成管理发展手册第四册全部单元 须经门市经理检定 8天 2～3个月 高级作业课程 （A.O.C.） 副理或门市经理 须完成管理发展手册第五册。 经督导确认及检定 7天 3个月 策略行销课程 （S.M.C.） 门市经理 经分公司主管检定 并通过总经理面试 7天 6个月 附注： （1） 训练地点：天津教育训练中心及德克士天津 （2） 课程名称解说： 基本作业课程 — Basic 0perati